La giocatrice del Nord Reno-Vestfalia aveva richiesto un'autoesclusione da Casombie per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il suo account non era stato bloccato, il che ha portato a una perdita di 2300 €. Aveva contattato il casinò per ricevere supporto, ma non era stata intrapresa alcuna azione in merito al suo caso. Dopo l'intervento del Complaints Team, il casinò ha accettato di rimborsare alla giocatrice l'importo di 2300 €. Il problema è stato contrassegnato come risolto e la giocatrice ha confermato la ricezione dei fondi.
Casombie Casino - Il giocatore chiede aiuto perché l'account non è stato bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.300 €
Casombie Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, sono dipendente dal gioco d'azzardo e ho richiesto di essere bandito da Casombie.
Tuttavia, il mio account non è stato bloccato e ho continuato a giocare, perdendo 2300 € nel giro di un mese.
Ho continuato a scrivere al casinò, continuano a dire che verrà aperto un caso ma finora non è successo nulla. Ora vorrei sapere se posso richiedere indietro i soldi che ho perso dopo aver richiesto il blocco?
LG
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10 mesi fa
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Caro MelliKing,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casombie Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che dopo aver scritto al supporto del casinò il 13 febbraio, il casinò ha confermato la ricezione del messaggio ma non ha preso ulteriori provvedimenti?
- Hai provato a contattare il casinò in altri modi, ad esempio tramite chat dal vivo?
- Il tuo conto casinò è chiuso?
- Hai richiesto il rimborso dei tuoi depositi al casinò? Con quale risultato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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10 mesi fa
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Ciao, sì è così e ho contattato prima la chat live e poi di nuovo più tardi, ma ogni volta mi diceva di inviare e-mail.
No, il conto è ancora aperto.
Sì, l'ho fatto, ma come tutte le risposte era in fase di elaborazione e poi non ho ricevuto risposta.
LG
MelliRe
Modificato
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10 mesi fa
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Buongiorno, oggi il mio account è stato finalmente chiuso, ma non è stato scritto nulla in merito a un rimborso.
LG
Melania ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Grazie mille, MelliKing, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Caro MelliKing ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Casombie Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Casombie Casino ,
Potresti fornire una spiegazione dettagliata di questo caso, incluso il motivo per cui l'account della giocatrice non è stato chiuso nonostante la sua esplicita richiesta a causa di un problema di gioco d'azzardo?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Caro MelliKing,
Grazie per la pazienza.
Ho inoltrato la questione al dipartimento competente affinché esamini la questione più approfonditamente.
Non appena ci sarà un aggiornamento, verrai avvisato immediatamente via email.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.
Siate certi che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra Casombie
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10 mesi fa
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Ciao a tutti,
Ho ricevuto un'email da Casombie che mi diceva che mi avrebbero rimborsato l'importo in base alle mie informazioni. Diceva anche qualcosa su una rinuncia che avrei dovuto firmare, cosa che non ho capito bene.
Ti ho inviato i miei dati e ti farò sapere cosa succede.
Distinti saluti
MelliRe
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10 mesi fa
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Buona giornata,
Ho ricevuto i soldi da Casombie e vi ringrazio molto per il vostro aiuto.
Distinti saluti
MelliKing
Modificato
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9 mesi fa
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Caro MelliKing,
Ti informiamo che ti abbiamo versato 2300 EUR e che li riceverai sul tuo conto bancario il prima possibile.
Vi auguro una buona giornata.
Distinti saluti,
Squadra Casombie
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro MelliKing ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto una fantastica esperienza con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero inestimabili, aiutando altre persone che potrebbero aver bisogno di assistenza.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Il Kubo
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