Il giocatore della British Columbia ha incontrato difficoltà dopo che il suo account è stato chiuso e non ha ricevuto i fondi rimanenti. Ha inviato i dettagli del prelievo il 5 febbraio, ma non ha ricevuto i soldi e la comunicazione di supporto in tempo reale non è più disponibile per lui. Dopo ulteriori indagini, è stato confermato che il casinò ha elaborato un pagamento di 29 CAD, che il giocatore ha infine ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema e il giocatore è stato incoraggiato a contattarci per problemi futuri.
Casombie Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$29
Casombie Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Questo casinò ha chiuso il mio account e ho provato a ottenere i fondi rimanenti sul mio account, ma non hanno comunicato correttamente con me. Non sono sicuro di quanti fondi ci fossero sul conto. Mi hanno chiesto di inviare i dettagli per un prelievo manuale il 28 gennaio e ho inviato i dettagli il 5 febbraio. Non ho ancora ricevuto i fondi. Ho provato a contattare il loro servizio di supporto live, ma mi hanno bannato, quindi non posso comunicare con loro.
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11 mesi fa
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Caro Miniwheats90,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti contattare il team di supporto e scoprire quanti soldi hai sul tuo conto? Abbiamo bisogno di queste informazioni per impostare il valore della contestazione.
- A quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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11 mesi fa
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Ciao Miniwheats90,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Non posso contattare il supporto live perché sono stato bloccato dal loro servizio di chat live come menzionato nella dichiarazione di apertura, quindi non posso scoprire quanti soldi c'erano sul conto e anche se avessi avuto accesso, non me lo avrebbero detto. Ho giocato al casinò e al casinò live. Nessun bonus utilizzato.
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, Miniwheats90. Hai provato a contattare il casinò tramite il loro indirizzo email, che puoi trovare nella sezione Contattaci ( [email protected] )? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Grazie mille, Miniwheats90, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Caro Miniwheats90,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Casombie Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Casombie Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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10 mesi fa
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Cara Katarina,
Vi preghiamo gentilmente di verificare le informazioni fornite via e-mail.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra Casombie
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10 mesi fa
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Caro Casombie Casino,
Grazie per la tua email.
Caro Miniwheats90,
Ti scrivo per chiedere informazioni su un trasferimento da Casombie Casino. Hanno inviato un'e-mail indicando che un saldo di 29 CAD è stato inviato sul tuo conto bancario il 17 febbraio. Puoi confermare se hai ricevuto questi fondi?
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10 mesi fa
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Grazie per questo Katarina. Dopo aver esaminato il mio conto bancario, questi fondi non sono stati ricevuti.
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10 mesi fa
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Caro Miniwheats90,
potresti gentilmente fornire l'estratto conto bancario da presentare al casinò come prova che non hai ricevuto i fondi? La mia email è [email protected] .
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10 mesi fa
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Grazie Katarina. Questo casinò ha mentito quando ha detto di averlo inviato il 17 febbraio. L'hanno elaborato solo ieri, ma sì, ora è stato ricevuto, ma questo casinò ha mentito.
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10 mesi fa
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Caro Miniwheats90,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Caterina
Casinò.Guru
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