Casoo Casino - Il giocatore non ha superato la verifica.

Ciao, ho giocato a questo casinò e ho vinto 9631 euro. Ho inviato tutti i miei documenti KYC e ho fatto una videochiamata in diretta con la sicurezza per rispondere a tutte le domande. Sono tedesco e il mio inglese non è buono. Mi hanno detto 3 giorni dopo che non avevo superato la videochiamata in diretta. Non ho idea del perché e credo che volessero solo tenersi i miei soldi.

Non mi hanno scritto nessuna ragione per cui non ho superato l'esame e mi hanno restituito la caparra. Vorrei che la questione venisse esaminata.

Fondamentalmente hanno preso i fondi e non mi hanno pagato

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

1. No, mi hanno cancellato l'accesso e mi hanno rimborsato senza alcuna spiegazione. Ho fornito loro tutto!
2. Ho giocato a Fortune of Giza e Extra juicy )SLOTS con il Bonus Deposito del 100%)
3. Con un Bonus e poi ho scommesso tutto

Sì, non hanno il diritto di prendere i miei soldi, ho fatto tutte le videochiamate e le foto con il mio documento d'identità

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao SpinSiren,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Innanzitutto, vorrei invitare il rappresentante di Casoo Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Qual è stato il problema con la chiamata di verifica? Invia eventuali prove o documenti pertinenti a [email protected]

Caro Martin,

Grazie per averci incluso in questo reclamo.

Dopo un'attenta verifica, abbiamo sufficienti motivi per confiscare i fondi e rimborsare l'ultimo deposito come gesto di buona volontà.

Il giocatore non è riuscito a completare l'ulteriore processo di verifica, che includeva:

• Un selfie con il proprio documento d'identità e un pezzo di carta con la scritta "Casoo + data di invio"
• Una verifica video separata durante la quale al giocatore sono state poste una serie di domande relative al suo account e alle sue attività di gioco per confermare che fosse il legittimo titolare dell'account.

Durante la verifica video, le risposte del giocatore non ci hanno permesso di confermare in modo affidabile la sua identità come titolare dell'account. Di conseguenza, la verifica è stata considerata fallita.

Tutte le prove con spiegazioni aggiuntive sono state inviate alla tua email - [email protected]

Vi preghiamo di farci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti da parte nostra.

Distinti saluti,

Darja

Gentile rappresentante del casinò,

grazie per la sua rapida risposta e per il suo coinvolgimento nella mediazione di questo caso.

Cara SpinSiren,

Posso confermare di aver ricevuto la posta del casinò, insieme alle relative prove.

Dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili e la spiegazione del casinò, dobbiamo concludere che la decisione del casinò appare giustificata. Durante la chiamata, sono state rilevate diverse incongruenze riguardo all'attività del tuo account e all'utilizzo dei bonus, e la comunicazione complessiva ha suggerito che potrebbe essere stato utilizzato supporto esterno, come note di terze parti.

Tali problematiche sollevano legittime preoccupazioni in merito alla titolarità dell'account e al rispetto delle procedure di verifica del casinò. Alla luce di quanto sopra, riteniamo che il casinò abbia agito entro limiti ragionevoli e dobbiamo pertanto respingere il reclamo.

Apprezziamo la vostra collaborazione durante tutto il processo e vi ringraziamo per la comprensione.