Casoo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

CIAO

Sono stato fortunato e ho vinto una grossa somma. Ho fatto una verifica video e poi non ho ricevuto risposta.

ora vogliono solo restituirmi il deposito, non è giusto. Ho risposto a tutte le mie domande e ho mostrato il mio documento d'identità. In questo modo non potrai mai vincere soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casoo Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare quando è avvenuta la chiamata di verifica?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato? Il casinò ti ha fatto riferimento a termini e condizioni? Sei stato accusato di aver infranto qualche regola?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho appena giocato a una slot e ho ottenuto una grande vincita. Ho anche fatto un video.

Non c'erano termini di intermediazione o dicono che è stato rotto

Condivido la comunicazione.

Ho inviato tutto questo casinò ha 9 perché non vengono a spiegare.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il suo reclamo al mio collega Matej, che sarà a sua disposizione. Le auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, potresti aiutarmi per favore?

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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao esterwin , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Casoo Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore è stata rifiutata e solo il deposito è stato restituito? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Matej,

Grazie per averci invitato a fornirvi un aggiornamento sul caso Esterwin. Di seguito troverete un riepilogo delle azioni e degli sviluppi ad oggi.

Il 9/10, i nostri sistemi di sicurezza hanno segnalato l'account per un ulteriore controllo di verifica. Si tratta di una misura di sicurezza di routine implementata per garantire l'integrità e la conformità di tutte le attività dell'account. Il Dipartimento di Sicurezza ha esaminato la questione lo stesso giorno e ha confermato la necessità di un'ulteriore verifica.

La prima fase del processo, la verifica tramite selfie, è stata completata con successo. La fase successiva, la verifica tramite video, era inizialmente prevista per il 17/10. Esterwin ci ha informato che questa data non era adatta e ha espresso preoccupazione per la sua limitata conoscenza della lingua inglese. Per venire incontro a queste circostanze, è stato fissato un nuovo appuntamento per il 16/10. Durante il processo, tutte le domande di verifica sono state duplicate anche in spagnolo tramite chat per garantire una chiara comprensione.

Dopo il completamento della verifica video, il Dipartimento di Sicurezza ha esaminato la sessione e ha concluso che la verifica non poteva essere convalidata con successo. Di conseguenza, il conto di gioco è stato chiuso e si è deciso di rimborsare il deposito iniziale. Una volta presa la decisione del Dipartimento di Sicurezza, esterwin è stata contattata il 20/10 in merito all'esito, informata del mancato superamento della verifica video e invitata a fornire il proprio IBAN e il codice identificativo nazionale per procedere con il rimborso; tuttavia, esterwin ha ignorato la nostra richiesta.

Se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti, non esitate a contattarci: saremo lieti di fornirveli.

Cordiali saluti,

Darja

Ciao Matej, ciao Darja,

Voglio dire a te e a tutti coloro che leggono tutta la verità, perché i soldi mi stanno cambiando la vita e mi sento distrutto.

Ho fatto TUTTO all'istante. Mi hai chiesto un selfie → Te l'ho inviato la stessa ora.

Hai chiesto una videochiamata → Ho riorganizzato la mia giornata, anche se l'inglese non è la mia prima lingua.

Quando la prima volta non ha funzionato per me, sei stato aggressivo nel riprogrammare la chiamata, non mi sei stato d'aiuto. Sembrava che non volessi che la chiamata si svolgesse.

La videochiamataMi sono presentato, da solo nella mia stanza, con la telecamera accesa, un documento d'identità con me

Mi hai chiesto delle slot. Gioco per divertimento, non per vivere. Avete più di 5.000 giochi: come faccio a ricordarmeli tutti? Ma li ho giocati tutti, solo quelli a cui ho vinto. Non ero sicuro al 100% che si vincesse o si perdesse, e il gioco scorre veloce.

Ti ho raccontato quelli che ricordavo. Ti ho mostrato la mia carta d'identità. Hai visto la mia faccia.

Ho risposto a tutte le domande che potevo. Ho persino aperto la chat in spagnolo per essere sicuro al 100% di aver capito.

Hai comunque chiuso il mio account. Una settimana dopo dici "verifica fallita".

Nessuna spiegazione. Nessuna seconda possibilità. Solo "conto chiuso, eccoti restituito il tuo deposito di 294 euro".

Sembra che tu abbia cercato qualsiasi scusa nel momento in cui ho vinto alla grande.

Mi fidavo degli streamer che mi consigliavano Casoo. Ho guardato gli streamer online. Dicevano che Casoo era onesto, veloce e affidabile.

Ho depositato i miei soldi, ho avuto fortuna, ho cliccato sui pulsanti e ho vinto.

Ora sembra che il problema sia stata la vittoria, non la mia giocata.

Per me questo denaro significa tutto. Non si tratta di "abuso di bonus" o di "modelli sospetti".

Sono soldi veri che possono cambiare la vita della mia famiglia.

Gioco per divertirmi, non per essere interrogato come un criminale.

Casoo, per favore, pagami

Ho completato ogni passaggio che mi hai chiesto. Ho dimostrato di essere me stesso.

Se hai una ragione valida e valida per cui il video è "fallito", dimmelo chiaramente.

Altrimenti, sblocca le mie vincite oggi stesso.

Ho già contattato un avvocato e continuerò a lottare.

Ma spero ancora che Casoo faccia la cosa giusta senza soffrire ulteriormente.

Grazie, Matej, per aver letto.

Vorrei ringraziare il Casoo Casino per aver fornito ulteriori dettagli.

Gentile esterwin , dopo aver esaminato personalmente la chiamata KYC, capisco perfettamente perché il casinò non l'ha accettata e perché tutto ciò ha portato alla chiusura del conto e al rimborso del deposito iniziale.

In particolare, sono state riscontrate diverse incongruenze tra i dati inseriti nella sezione del profilo dell'account e quanto detto durante la chiamata. Sebbene la conversazione si sia svolta in inglese, con traduzione dei messaggi in spagnolo, nessuno dei problemi con le informazioni fornite è stato attribuito a problemi di traduzione. Le domande erano chiare e semplici, così come le risposte. Questa chiamata ha sollevato troppe preoccupazioni in merito alla sicurezza dell'account e, poiché il casinò è tenuto a rispettare rigide politiche internazionali antiriciclaggio e leggi sul gioco d'azzardo, non ha potuto considerarla verificata nel suo caso.

Durante queste chiamate, è sempre importante essere chiari e fornire risposte veritiere e precise alle domande. Se qualcosa non è chiaro o si hanno dubbi su ciò che viene chiesto, si consiglia di ripetere la domanda, o anche più volte, fino a quando non si è pienamente compresa. Questo per ridurre il rischio di fraintendimenti o interpretazioni errate. Inoltre, le informazioni devono essere sempre coerenti e senza deviazioni. Purtroppo, questo non è stato il caso.

Poiché le prove fornite dal casinò sono definitive e i depositi iniziali sono stati rimborsati, non c'è molto altro che io possa fare per mediare. Questo caso verrà ora respinto. Grazie per la comprensione e la collaborazione.