Il giocatore svizzero ha richiesto un prelievo due settimane fa, ma il casinò non ha ancora elaborato la richiesta. Ha inoltre dichiarato di non aver effettuato la verifica dell'identità, cosa che al momento non è possibile.
Caspero Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 17h 14m 28s
Caspero Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, il casinò non elabora i miei prelievi.
Ho giocato ai giochi da casinò e alle scommesse sportive.
Non ho ancora dovuto verificare la mia identità (al momento non è nemmeno possibile).
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- A quali giochi da casinò hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai giocato con o senza bonus?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere perché le richieste di prelievo richiedono così tanto tempo per essere elaborate? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione- roulette
- Non ci sono bonus attivi.
- Mi è stato semplicemente dato un giro di parole (risposta standard).
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao PascalH,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante la mia assenza. Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del vostro pagamento a [email protected] .
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo utilizzato solo la chat live e non ho fatto uno screenshot.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneInviami uno screenshot della cronologia delle tue transazioni, che mostri le richieste di prelievo in sospeso.
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