Il giocatore svizzero ha un saldo verificato di 1.087.616,89 CHF su Caspero, ma si trova ad affrontare delle restrizioni sull'account in seguito all'annuncio della chiusura del sito. Nonostante abbia inviato tutti i documenti KYC richiesti, la sua pagina di verifica risulta vuota e tutte le opzioni di prelievo sono bloccate. Ha contattato l'assistenza clienti più volte e richiede una soluzione immediata.
Caspero Casino - L'account del giocatore viene limitato prima della chiusura del sito.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
4d 4h 2m 30s
Caspero Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
Traduzione"Sono residente in Svizzera e ho un saldo verificato di 1.087.616,89 CHF su Caspero (OMNIO SRL). Da quando il sito ha annunciato la sua chiusura per il 4 maggio 2026, il mio conto è stato ingiustamente limitato."
Ho fornito tutti i documenti KYC richiesti, inclusi un documento d'identità di terzi e una procura legale per i precedenti metodi di deposito. Nonostante la mia piena collaborazione, il casinò ha ora "cancellato" la mia pagina di verifica (ora appare vuota) e bloccato tutte le opzioni di prelievo.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti (agente Regina) e il reparto VIP (ticket n. 47992708). Ho inviato una diffida formale con scadenza alle 12:00 di oggi, 9 aprile, che è stata completamente ignorata.
Questo è un chiaro caso di malafede e tentativo di appropriazione indebita di fondi prima della chiusura definitiva del sito. Esigo l'immediata verifica del mio account e il saldo completo del mio conto.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro David83,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile per garantire che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non sono in grado di verificare fisicamente ogni giocatore e i relativi documenti, questa è l'unica modalità con cui possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, che può richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completata.
- Potrebbe gentilmente indicarmi tutti i documenti di verifica che ha già fornito e la data esatta in cui ha inviato l'ultimo?
- Hai inviato tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai ricevuto qualche notifica che spiega perché la tua pagina di verifica è ora vuota?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
Traduzione"Ciao Petra, grazie per l'aiuto. Ecco le risposte:
Documenti forniti: Ho inviato il mio documento d'identità, una prova di residenza e gli estratti conto bancari. Ieri, 9 aprile, ho inviato anche il documento d'identità di mia moglie (Marisa) e una procura legale, come richiesto dall'assistenza, per convalidare il metodo di deposito utilizzato.
Formato: Tutti i documenti sono stati inviati il più rapidamente possibile, in foto nitide e nei formati corretti (JPG/PDF).
Pagina vuota: non ho ricevuto alcuna notifica ufficiale via email al riguardo. Solo l'assistenza tramite Live Chat (l'agente Regina) ha ammesso che si trattava di un "errore tecnico" dopo che le ho inviato gli screenshot della pagina vuota.
Il casinò dovrebbe chiudere il 4 maggio 2026. Questo "errore tecnico" su un conto con 1.087.616,89 ICC è estremamente preoccupante e sembra essere un'ostruzione deliberata.
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5 giorni fa
TraduzioneOggi, 13 aprile, ho inviato una notifica formale alla direzione del gruppo OMNIO (Londra/Italia), inclusi il Direttore Generale Europa e il Responsabile Prestiti, richiedendo chiarimenti in merito a un trasferimento di asset e al saldo del mio conto di 1.087.616,89 CHF. Ho allegato la prova della transazione menzionata dal casinò. Attendo una risposta dall'amministrazione centrale, poiché l'assistenza locale di Caspero non si è ancora espressa.
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4 giorni fa
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Oggi, Caspero Casino ha azzerato il mio saldo di 1.087.616,89 CHF, contrassegnando il prelievo come "Completato" (Complété) utilizzando il metodo "Contanti", il che è impossibile e falso. Non ho ricevuto alcun denaro e il casinò si rifiuta di fornire la prova del bonifico (SWIFT).
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3 giorni fa
TraduzioneOggi, 15 aprile, ho inviato un ultimatum formale a Caspero e OMNIO SRL (Ticket n. 48339148). Il casinò mantiene a zero il mio saldo di CHF 1.087.616,89, senza fornire alcuna prova del bonifico SWIFT o certificato di vincita.
Vi informo che, a causa di una frode tecnica relativa alla transazione con ID 925745209 (contrassegnata come 'Contanti'), ho appena presentato denuncia alla Polizia di Sicurezza del Cantone di Vaud e ho informato le autorità federali svizzere (ESBK e Gespa). Non accetterò tattiche dilatorie, dato che il sito si appresta a chiudere a maggio.
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3 giorni fa
TraduzioneCaro David83,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
- Hai mai effettuato prelievi andati a buon fine in passato?
- Potrebbe gentilmente chiarire perché il casinò ha richiesto la verifica dell'identità di sua moglie? Hanno fornito qualche spiegazione in merito a tale richiesta, in particolare in relazione al metodo di deposito utilizzato?
- Quale comunicazione specifica hai ricevuto dal casinò in merito alla restrizione del tuo account?
Puoi inviare tutti i documenti pertinenti a: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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