Il giocatore finlandese si trova ripetutamente a dover respingere le richieste di documenti da parte del casinò, che continua a richiedere nuovi allegati senza fornire indicazioni chiare. Nonostante abbia spiegato la provenienza dei suoi fondi e presentato prove provenienti da un altro casinò, la procedura di identificazione si blocca a causa della mancanza di ricevute dettagliate da parte del casinò.
Caxino Casino - I documenti di verifica dei giocatori vengono ripetutamente respinti.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 18h 34m 37s
Caxino Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneHo inviato numerosi documenti al casinò in questione seguendo le istruzioni, ma vengono sempre rifiutati e mi viene richiesto di allegarli. Se gli allegati vengono rifiutati e chiedo maggiori informazioni sul loro contenuto, non forniscono spiegazioni e rispondono sempre allo stesso modo. Mi chiedono la provenienza del denaro e ho spiegato più volte che proviene da un altro casinò. Mi hanno chiesto un estratto conto di Mifinity Bank in cui fosse visibile l'IBAN del casinò in questione, ma il denaro è stato inviato tramite bonifico bancario di Mifinity, quindi non compare sull'estratto conto di Mifinity, bensì solo sul mio. Ho chiesto al casinò se potessero inviarmi una ricevuta più dettagliata con queste informazioni, ma il casinò non invia ricevute separate in formato PDF. La procedura di identificazione non fa progressi perché continuano a chiedere sempre le stesse cose, io le invio seguendo le istruzioni e vengono nuovamente rifiutate. Ho anche inviato tutta la documentazione ricevuta da un altro casinò, ma anche quella è stata rifiutata.
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Santez,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
- Ho capito bene che la verifica della sua fonte di reddito sembra essere il problema principale? Il casinò ha approvato i restanti documenti che ha fornito?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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