Il giocatore di Gibilterra, registrato come ludopatico, esprime la sua frustrazione per il fatto che il suo conto sia rimasto attivo presso il Casino Cazeus nonostante le sue ripetute richieste di chiusura a causa della sua dipendenza. Dopo una ricaduta e le conseguenti perdite significative, chiede supporto a Casino Guru per affrontare il problema e pretende un risarcimento dal casinò per aver sfruttato la sua situazione.
Cazeus Casino - Il giocatore afferma che il suo account è stato sfruttato nonostante l'autoesclusione.
Aperto
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In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 25m 37s
Cazeus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao esperto di casinò,
Ho urgente bisogno del vostro supporto nel mio caso.
Sono dipendente dal gioco d'azzardo da anni e vivo in Germania (sono stato bandito e registrato presso l'OASIS per dipendenza dal gioco d'azzardo dal 2022 e ho ripetutamente informato per iscritto tutte le autorità di Malta e Curaçao, così come numerosi casinò, della mia dipendenza). Nonostante ciò, continuo a ricevere inviti da casinò e offerte bonus, e quindi ho avuto una ricaduta. Ho giocato al Casino Cazeus nel 2025 e ho perso molti soldi. Ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo di essere bandito a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho anche contattato il responsabile VIP. Tutto ciò è documentato. Ciononostante, sono riuscito a registrarmi e a giocare di nuovo al Cazeus a partire da aprile di quest'anno. Ho quindi inviato un'altra e-mail al responsabile VIP chiedendo la chiusura del mio conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ciò non è avvenuto e ho continuato a sperperare diverse migliaia di euro. Il casinò era certamente a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ne ha approfittato, causandomi gravi difficoltà finanziarie. Ho tutte le e-mail come prova, che non desidero pubblicare. Sarei comunque felice di condividerli con lo staff di Casino Guru.
Chiedo al team di Casino Guru di fornirmi supporto e di contattare il casinò per scoprire perché questo venga fatto deliberatamente a danno dei giocatori d'azzardo compulsivi. Inoltre, pretendo un risarcimento dal casinò. Sono certamente solo una delle migliaia di persone a cui è capitata una cosa simile.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneGentile Brandyy111, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Cazeus Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe indicarci quando ha avuto accesso per l'ultima volta al suo conto del casinò? Inoltre, quando ha effettuato l'ultimo deposito?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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