Il giocatore di Gibilterra, registrato come ludopatico, esprime la sua frustrazione per il fatto che il suo conto sia rimasto attivo presso il Casino Cazeus nonostante le sue ripetute richieste di chiusura a causa della sua dipendenza. Dopo una ricaduta e le conseguenti perdite significative, chiede supporto a Casino Guru per affrontare il problema e pretende un risarcimento dal casinò per aver sfruttato la sua situazione.
Cazeus Casino - Il giocatore afferma che il suo account è stato sfruttato nonostante l'autoesclusione.
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6d 3h 4m 22s
Cazeus Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao esperto di casinò,
Ho urgente bisogno del vostro supporto nel mio caso.
Sono dipendente dal gioco d'azzardo da anni e vivo in Germania (sono stato bandito e registrato presso l'OASIS per dipendenza dal gioco d'azzardo dal 2022 e ho ripetutamente informato per iscritto tutte le autorità di Malta e Curaçao, così come numerosi casinò, della mia dipendenza). Nonostante ciò, continuo a ricevere inviti da casinò e offerte bonus, e quindi ho avuto una ricaduta. Ho giocato al Casino Cazeus nel 2025 e ho perso molti soldi. Ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo di essere bandito a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho anche contattato il responsabile VIP. Tutto ciò è documentato. Ciononostante, sono riuscito a registrarmi e a giocare di nuovo al Cazeus a partire da aprile di quest'anno. Ho quindi inviato un'altra e-mail al responsabile VIP chiedendo la chiusura del mio conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ciò non è avvenuto e ho continuato a sperperare diverse migliaia di euro. Il casinò era certamente a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ne ha approfittato, causandomi gravi difficoltà finanziarie. Ho tutte le e-mail come prova, che non desidero pubblicare. Sarei comunque felice di condividerli con lo staff di Casino Guru.
Chiedo al team di Casino Guru di fornirmi supporto e di contattare il casinò per scoprire perché questo venga fatto deliberatamente a danno dei giocatori d'azzardo compulsivi. Inoltre, pretendo un risarcimento dal casinò. Sono certamente solo una delle migliaia di persone a cui è capitata una cosa simile.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Brandyy111, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Cazeus Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe indicarci quando ha avuto accesso per l'ultima volta al suo conto del casinò? Inoltre, quando ha effettuato l'ultimo deposito?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila,
Ho risposto alla vostra email allegando i documenti, o meglio, ho inoltrato le mie email a Cazeus richiedendo la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nel 2025 ho perso €15.731,00 e nel 2026 altri €14.000,00. Tutto ciò perché non esiste alcuna protezione e i giocatori vengono costantemente attirati con bonus, ecc. Spero sinceramente nel vostro supporto e in un risarcimento da parte del casinò.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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2 settimane fa
TraduzioneCara Brandyy111,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per risolvere la questione al più presto. Tuttavia, potresti gentilmente chiarirmi i seguenti punti?
- Prima di giocare nel 2025, ti eri già registrato e avevi giocato in questo casinò?
- In passato le è stata applicata una richiesta di autoesclusione presso questo casinò? In caso affermativo, potrebbe gentilmente condividere la relativa comunicazione?
- Ho notato la sua email inviata al casinò il 5 maggio 2026, nella quale menziona di aver informato il casinò più volte della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Possiede comunicazioni precedenti a riguardo?
Se hai avuto altre comunicazioni con il casinò oltre a quelle che hai già condiviso con Attila, ti prego di inoltrare tutte le email che hai inviato al casinò al mio indirizzo email: [email protected] È possibile allegare screenshot a questa discussione oppure inviarli via e-mail.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Cazeus Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Casinò Cazeus,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Munya,
La ringrazio moltissimo per aver preso in carico il mio caso.
Per quanto riguarda la domanda 1, posso dire di essermi registrato e di aver giocato per la prima volta in questo casinò nel 2025.
Per quanto riguarda la domanda 2, non posso commentare. So che il responsabile VIP di Cazeus è esattamente lo stesso di Wazamba, Rabona e Casinia, dove ho giocato e a cui ho segnalato i miei problemi. Questo responsabile VIP era a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e, nonostante ciò, mi ha concesso un bonus a Cazeus. Ho descritto questo episodio anche su Casino Guru e lo si può trovare tra i miei reclami. Il responsabile VIP si chiama Vasil e ha lo stesso numero di telefono sia a Cazeus che negli altri casinò. Pertanto, deve essere sicuramente a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Vi invierò la documentazione pertinente.
Per quanto riguarda la domanda 3, posso affermare di aver informato Casino Cazeus della mia dipendenza dal gioco d'azzardo per la prima volta tramite e-mail il 28 maggio 2025. Ho inviato questa e-mail ai seguenti indirizzi: [email protected] e a [email protected] nonché a [email protected] Vi ho scritto. Allego la mia carta d'identità, i certificati medici e i referti relativi alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo e al divieto di gioco impostomi da OASIS nel 2022. Tale divieto è tuttora attivo e non l'ho ancora revocato. Il 4 giugno 2025 ho scritto nuovamente a Casino Cazeus, ricordando loro la mia email del 28 maggio 2025. Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò. Tuttavia, in quel periodo il mio account era sotto esame e non riuscivo ad accedervi.
Ti invierò tutta la corrispondenza di quel periodo.
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2 settimane fa
TraduzioneBrandyy111
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e per la sua disponibilità a condividere documenti e corrispondenza a supporto. Apprezzo la sua collaborazione e comprendo la gravità della questione.
Il suo caso verrà esaminato attentamente e farò del mio meglio per aiutarla a raggiungere una soluzione equa. Nel frattempo, attenderò la risposta del casinò e qualsiasi informazione pertinente che possa fornire.
Cordiali saluti,
Munya
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2 settimane fa
TraduzioneCara Brandyy111 ,
Innanzitutto, desideriamo porgere le nostre più sincere e umili scuse per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato.
Abbiamo riscontrato una riattivazione temporanea, probabilmente dovuta a un problema tecnico del sistema. Tuttavia, desideriamo informarla che, dopo aver verificato il suo account, questo è stato chiuso in modo permanente e irrevocabile, come da lei richiesto.
Inoltre, il tuo indirizzo email e il tuo numero di telefono sono stati rimossi dall'elenco per promozioni e pubblicità; pertanto, non riceverai ulteriori comunicazioni da parte nostra.
In merito alla tua richiesta di rimborso a seguito della riapertura del tuo account, ci stiamo consultando con il team competente. Ti forniremo un aggiornamento al più presto.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza in questo periodo. Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Cazeus Casino .
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Cazeus Casino,
Purtroppo, sono gravemente dipendente dal gioco d'azzardo e, per la mia stessa protezione, ho segnalato questo problema a tutti i casinò e alle autorità pubbliche del mondo per anni. La maggior parte dei casinò non mi permette nemmeno di registrarmi, poiché mi sono autodenunciato alle autorità competenti in Germania, Malta e Curaçao e mi sono autoescluso definitivamente. Tuttavia, la pubblicità e i bonus attirano le persone, che perdono ingenti somme di denaro in brevissimo tempo. Milioni di persone in tutto il mondo soffrono di questa dipendenza dal gioco d'azzardo e i problemi che ne derivano per l'individuo e la sua famiglia sono devastanti e molto gravi. Pertanto, ho contattato Cazeus Casino via e-mail a maggio e giugno 2025, segnalando il problema. Inoltre, il 4 maggio 2026, ho scritto al responsabile VIP, Matthias, chiedendo la chiusura del mio conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. La richiesta non è stata accolta. Il responsabile VIP, Vasil, era già a conoscenza della mia situazione e nel 2025 si è rifiutato di prendere provvedimenti e di permettermi di continuare a giocare. Di conseguenza, ho perso di nuovo molti soldi, nonostante avessi segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo molto presto. Questo è ingiusto e pertanto pretendo un risarcimento dal casinò, poiché vi è una chiara negligenza concorrente da parte mia. Ho inviato a Munja di Casino Guru tutta la documentazione e la corrispondenza relative a quel periodo, che confermano che non avrei dovuto giocare al Cazeus fin dall'inizio.
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2 settimane fa
TraduzioneCasinò Cazeus
Grazie per la risposta e, soprattutto, per l'approccio proattivo. Apprezzo molto le misure che avete adottato e la vostra disponibilità a concedere un rimborso, che non solo è giusto nei confronti del giocatore, ma è anche un'ottima dimostrazione della reputazione del vostro marchio. Attendo con impazienza un aggiornamento in merito alla procedura di rimborso.
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1 settimana fa
TraduzioneCara Brandyy111 ,
Possiamo solo cercare di comprendere il livello di frustrazione che avrete provato. Come spiegato nel nostro messaggio precedente, abbiamo recentemente riscontrato una riattivazione temporanea, molto probabilmente dovuta a un problema tecnico del sistema.
Vi assicuriamo di aver già inoltrato la vostra richiesta al team competente. Vi preghiamo di avere pazienza mentre attendiamo un aggiornamento dal dipartimento di riferimento.
Vi assicuriamo che stiamo lavorando per garantire il rispetto di tutti i protocolli necessari. Ci stiamo adoperando al massimo per risolvere la questione nel modo più rapido possibile.
Prevediamo di fornirvi un aggiornamento definitivo a breve.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza in questo periodo. Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Cazeus Casino .
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1 settimana fa
TraduzioneCasinò Cazeus
Attendiamo con interesse un vostro aggiornamento. Grazie per la collaborazione.
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6 giorni fa
TraduzioneCasinò Cazeus,
Gradirei ricevere presto un aggiornamento da parte tua.
Vi prego di riconsiderare le mie considerevoli perdite di gioco in euro subite nel 2025 e nel 2026, causate dai numerosi errori tecnici e umani del vostro personale (come attestato dalle mie e-mail e lettere al Casinò Cazeus).
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3 giorni fa
TraduzioneCara Brandyy111 ,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta. Vi assicuriamo che non è nostra intenzione farvi attendere.
Purtroppo! Il nostro team interno necessita di ulteriore tempo per definire i dettagli necessari prima di poter procedere con la tua richiesta.
Prevediamo di fornire ulteriori aggiornamenti al più presto. Vi ringraziamo per la continua pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Cazeus Casino .
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20 ore fa
TraduzioneCasinò Cazeus
Il tuo aggiornamento sarà molto apprezzato.
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