Il giocatore spagnolo non è riuscito a raggiungere un accordo con Cazeus Casino in merito a una questione di rimborso, nonostante le numerose e-mail che descrivevano dettagliatamente la sua vulnerabilità al gioco d'azzardo e il disturbo da gioco d'azzardo patologico. Riteneva che le sue preoccupazioni fossero state ignorate e ha chiesto assistenza a un moderatore. Dopo aver esaminato la cronologia e le comunicazioni, abbiamo scoperto che il giocatore aveva informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva richiesto l'autoesclusione solo dopo aver perso i suoi depositi. Poiché non è stata fornita alcuna prova che dimostrasse una precedente notifica al casinò, abbiamo stabilito che non vi erano motivi sufficienti per affermare che il casinò non lo avesse protetto prima delle sue perdite. Di conseguenza, la richiesta di rimborso non è stata ulteriormente esaminata e il reclamo è stato respinto.
Cazeus Casino - Il giocatore chiede aiuto per un problema di rimborso.
Prove del giocatore insufficienti
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Cazeus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Vorrei contattare uno dei vostri moderatori perché non sono riuscito a raggiungere un accordo con Cazeus Casino in merito a una questione di rimborso. Nonostante diverse email, dopo averli informati della mia vulnerabilità al gioco d'azzardo e del mio documentato disturbo da gioco d'azzardo patologico (supportato da una perizia psichiatrica), hanno ignorato le mie preoccupazioni e hanno abusato dei miei depositi. Vi prego di contattarmi via email.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Franciscojesusrod,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, ho inviato le email all'indirizzo email che mi hai indicato, ma non ho ricevuto risposta da te.
Grazie per le vostre email.
Potresti specificare quando hai contattato per la prima volta l'assistenza clienti del casinò per informarli della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e richiedere l'autoesclusione?
In particolare, questa richiesta è stata fatta prima di depositare e perdere i fondi oppure solo dopo che i fondi sono andati persi durante il normale gioco?
La richiesta di autoesclusione è stata presentata dopo aver perso molti soldi. Ho spiegato il mio problema e ho inviato loro documenti che mostravano chiaramente i miei problemi di dipendenza, firmati dal mio psichiatra. Dopo diversi giorni di inattività, ho giocato di nuovo molti soldi, perdendo tutto a causa della mia impulsività. Ecco perché mi lamento, perché richiedere l'esclusione era un modo per assumermi la responsabilità delle mie azioni, e loro l'hanno ignorato, causandomi danni psicologici ed economici.
Grazie per il chiarimento. Ho ricevuto comunicazioni tra te e il casinò a partire dal 3 gennaio, che hai inviato al casinò dopo aver perso i tuoi depositi.
Il tuo account è attualmente chiuso o riesci ancora ad accedervi?
Hai effettuato nuovi depositi dopo il 3 gennaio?
No, dopo il mio ultimo avvertimento e la minaccia di azioni legali per la terza o quarta volta, dopo aver perso una somma significativa di denaro dalla prima volta che ho annunciato la mia autoesclusione, mi hanno finalmente chiuso il conto. Immagino che sia stato per paura delle mie minacce di recuperare i miei soldi, e l'hanno disattivato, ma i soldi erano già andati persi – più di 1500 euro – dopo la mia prima notifica di autoesclusione con referti medici.
Quando esattamente è stato chiuso il tuo account? Se hai ricevuto email di conferma della chiusura del tuo account, ti prego di inoltrarmele a [email protected] .
Si prega di notare che al momento non abbiamo ricevuto la tua richiesta iniziale di autoesclusione. Per questo motivo, non siamo in grado di stabilire se il casinò abbia omesso di proteggerti dopo aver dichiarato di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi correlati.
Grazie per la comprensione e attendo con ansia la tua risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro FJRP,
Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.
Confermiamo che il tuo account è stato chiuso. Per quanto riguarda il rimborso, ti assicuriamo che abbiamo inoltrato la tua richiesta al nostro reparto specializzato per un esame approfondito.
Il nostro team ti contatterà quando ci saranno aggiornamenti.
Sinceramente,
Servizio clienti Cazeus.
03/01/2026
Caro Franciscojesusrod,
Grazie per il tuo messaggio e per averci fornito le ultime comunicazioni dal casinò.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni disponibili, dobbiamo concludere che hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto l'autoesclusione solo dopo aver già perso i tuoi depositi . Inoltre, nonostante le ripetute richieste, non hai fornito prove che dimostrino di aver informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo prima che si verificassero le perdite .
Sulla base della tempistica e delle comunicazioni fornite, non abbiamo motivi sufficienti per affermare che il casinò non abbia provveduto a proteggerti prima delle tue perdite. Per questo motivo, non possiamo proseguire con la richiesta di rimborso e dobbiamo respingere questo reclamo.
Distinti saluti,
Veronica
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
