Il giocatore californiano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva contattato il casinò per suo conto, che aveva confermato che il prelievo era stato elaborato e spedito con successo. Il giocatore era stato informato che ci sarebbero voluti dai 3 ai 5 giorni lavorativi per visualizzare i fondi sul suo conto, a seconda del metodo di pagamento. Il caso era stato chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore dopo l'aggiornamento del casinò.
Cazeus Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10.000 zł
Cazeus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho depositato denaro su Cazeus Casino utilizzando un bonus di deposito.
Ho completato le scommesse richieste e i fondi sono stati convertiti con successo in saldo reale.
Il 3 ottobre 2025 ho richiesto un prelievo di 6.000 PLN (che è il limite massimo per i prelievi attivi). Ho ancora circa 4.000 PLN sul mio saldo.
Nella chat live, l'assistenza continua a rispondere con lo stesso messaggio copia-incolla dicendo che i miei fondi sono "al sicuro" e che dovrei "attendere", ma in realtà non succede nulla.
È passato molto tempo e nessuno dei miei prelievi è stato ancora elaborato.
Non mi hanno nemmeno chiesto la verifica KYC.
Tali pratiche sono accettabili?
Guru Casino considera davvero sicuro questo casinò quando gli assegna una valutazione così alta?
Per scrivere questo post sto utilizzando una VPN.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Dominik1205,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
Traduzione
Ciao Dominik1205,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Non succede niente. Sono passati 14 giorni e ancora non hanno pagato nulla. La situazione inizia a diventare frustrante.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Dominik1205, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
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Il primo prelievo di 6k è arrivato dopo 15 giorni. Ora ne ho richiesti altri 4k, spero che arrivino anche loro ma molto più velocemente. La comunicazione con il casinò è quasi inesistente e questi sono i miei primi prelievi. Ho giocato al casinò, non ho piazzato scommesse sportive
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile Dominik1205, potresti confermare se hai contattato quel casinò in merito alla procedura KYC e se è necessaria per completare i prelievi?
Inoltre, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho contattato il casinò, ma mi hanno inviato solo risposte standard (letteralmente: "formule") in cui mi informavano di un ritardo, il che è ridicolo. Il deposito avviene istantaneamente, ma il prelievo richiede un mese: non ha senso. Se avessi vinto 50.000, non sarei riuscito a prelevarli in un anno.
Non credo che sia necessario il KYC, il che è un vantaggio, perché mi hanno pagato 6k senza, ma è anche possibile che io abbia già fatto il KYC negli altri loro casinò.
Robocat, Pistolo, sono tutti la stessa cosa.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Igor ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Caro Dominik1205,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il Cazeus Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Cazeus Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Cazeus Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Caro Dominik1205 ,
Ci dispiace apprendere della tua situazione.
Desideriamo informarvi che stiamo attualmente indagando sulla questione in risposta alle vostre preoccupazioni.
Faremo tutto il possibile per assisterti con il prelievo in sospeso e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza dimostrata nei nostri confronti! Lo apprezziamo davvero.
Cordiali saluti,
La squadra di Cazeus.
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Caro Cazeus Casino,
Grazie per la risposta e per averci informato che state esaminando questo caso.
Vi preghiamo di rispondere quando ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Caro Dominik1205 ,
Siamo lieti di informarti che il tuo prelievo è stato elaborato con successo e che i fondi sono stati inviati da parte nostra il 30 ottobre 2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, questo lasso di tempo dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Vorremmo inoltre informarti che al momento non rileviamo alcun prelievo in sospeso o saldo attivo associato al tuo account.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre attività future!
Distinti saluti,
La squadra di Cazeus.
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Caro Dominik1205,
Secondo Cazeus Casino, il tuo prelievo è stato elaborato e puoi aspettarti di ricevere i tuoi fondi entro i prossimi giorni.
Vi preghiamo di informarci non appena il saldo sarà stato accreditato sul vostro conto.
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao Dominik1205,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Igor
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Igor
Casino.Guru
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