La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che il prelievo della giocatrice era stato riaccreditato sul suo saldo. Sebbene la giocatrice avesse espresso il desiderio di un risarcimento per il ritardo e il disagio causati, il casinò ha dichiarato che non le sarebbe stato fornito alcun risarcimento. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Cazeus Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £200
Cazeus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Hanno detto che questo prelievo è stato completato il 19 aprile. La mia banca non ha mai ricevuto nulla. Ho inviato loro ripetutamente email e mi stanno ignorando completamente.
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9 mesi fa
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Ciao Millie19,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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9 mesi fa
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Ciao Millie19,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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9 mesi fa
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Non l'ho ancora ricevuto, ho anche inviato loro copie del mio conto bancario che mostrano che non è stato accreditato e hanno completamente ignorato le mie e-mail.
Modificato
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9 mesi fa
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Cara Millie19,
Potresti indicarmi se il tuo account è stato completamente verificato e se hai accumulato il tuo saldo con denaro reale o con un bonus?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Nick
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Caro Nikolas
Ti ho inviato un'email con le nostre recenti conversazioni, ma ho molte email che sono state ignorate. Allego anche uno screenshot della mia banca che mostra che questo non è mai stato accreditato sul mio conto. No, le vincite non provenivano da bonus, ma dai soldi che ho depositato.
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9 mesi fa
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Ciao, ti ho mandato un'altra email. Mi hanno contattato ieri sera, come vedrai. Non ho ancora nulla in banca.
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9 mesi fa
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Grazie Millie19 per tutte le informazioni fornite finora. Il casinò dovrebbe assolutamente rispettare i propri termini e condizioni e pagare in base a essi. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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9 mesi fa
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Grazie Nick, apprezzo molto questo. Continuano a dire che è colpa mia e non lo è. Ho controllato con il mio assistente diverse volte e non hanno ricevuto nulla. È così frustrante.
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9 mesi fa
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Ciao Millie19,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Cazeus Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
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9 mesi fa
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No, non sono ancora riusciti a trovare questo pagamento
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9 mesi fa
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No, non riescono a trovarlo e hanno detto che spetta a chi invia il pagamento recuperarlo, non a me. Quindi non puoi recuperarlo e poi inviarlo di nuovo?
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9 mesi fa
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CIAO
Ho verificato nuovamente con la sede centrale della banca. Non possono verificare con un codice RNN. Hanno bisogno di un numero ARN di 23 cifre e, ancora una volta, mi hanno confermato che puoi verificare le transazioni da parte tua più velocemente di quanto possa fare chiunque altro, perché hai inviato il pagamento.
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9 mesi fa
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Caro team di Cazeus,
Potresti rispondere al post dell'utente qui sopra?
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Romi
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8 mesi fa
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Cara Millie19,
Il nostro fornitore ci fornisce solo il codice RRN.
Pertanto, vi chiediamo cortesemente di fornirci l'estratto conto bancario dal 18.04.2025 al 10.05.2025. Potremo quindi inoltrarlo al fornitore per un'ulteriore verifica.
Ricordatevi di inviarlo in formato PDF.
Distinti saluti,
Squadra Cazeus
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8 mesi fa
Traduzione
Cara Millie19,
Ci hai inviato uno screenshot del tuo conto bancario. Ti chiediamo cortesemente l'estratto conto dal 18/04/2025 al 10/05/2025.
Ricordatevi di inviarlo in formato PDF.
Distinti saluti,
Squadra Cazeus
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8 mesi fa
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Grazie, Cazeus Casino, per l'aggiornamento.
Cara Millie19,
Potresti fare come richiesto e informarci ogni volta che ci sono aggiornamenti sul tuo caso, per favore?
Grazie.
Rispettosamente,
Romi
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8 mesi fa
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Non mi lascia caricare su questa chat, puoi aiutarmi qui?
Modificato
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8 mesi fa
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Roma, ti ho inviato gli estratti conto bancari via email. Potresti passarli a Cazeus? Non riesco a farlo in questa chat, non mi permette di allegarli.
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8 mesi fa
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Ho anche inviato i miei estratti conto a cazeusby email
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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c'è una copia della mia risposta all'email che ho inviato tramite estratti conto bancari
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8 mesi fa
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Cara Millie19,
Sono felice che tu ci sia riuscito.
Vi preghiamo di farci sapere se ci sono nuove informazioni dal casinò.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
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8 mesi fa
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Nessuna nuova informazione o corrispondenza
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8 mesi fa
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Cara Millie19,
Ho delle nuove informazioni dal casinò per te. Incollo il messaggio qui, poiché ci sono stati alcuni problemi tecnici e non riescono a pubblicare nulla nella discussione.
Spero che tutto si risolva presto.
Il messaggio dal casinò:
"Cara Millie19,
Grazie per averci fornito l'estratto conto. Lo abbiamo inviato al nostro fornitore.
Ti contatteremo non appena avremo notizie da loro!
Apprezziamo la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
La squadra di Cazeus"
Vi preghiamo di farci sapere se ci sono novità.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Romi
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Pubblico
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8 mesi fa
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Carissimi,
Stiamo ancora aspettando un aggiornamento dal nostro fornitore.
La vostra pazienza, comprensione e collaborazione in questa situazione sono davvero apprezzate!
Distinti saluti,
Squadra Cazeus
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8 mesi fa
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Carissimi,
Ci scusiamo sinceramente per l'attesa. Purtroppo, stiamo ancora aspettando aggiornamenti dal nostro fornitore.
Abbiamo nuovamente inoltrato loro la nostra richiesta.
Grazie mille per la tua pazienza! Significa davvero molto.
Distinti saluti,
Squadra Cazeus
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8 mesi fa
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Caro Cazeus Casino,
Vi preghiamo di informarci ogni volta che ci saranno aggiornamenti sulla situazione.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Romi
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8 mesi fa
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Carissimi,
La vostra pazienza è davvero apprezzata. Purtroppo, stiamo ancora aspettando un aggiornamento da parte loro. Speriamo di riceverne presto uno!
Distinti saluti,
Squadra Cazeus
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8 mesi fa
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Cara Millie19,
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente dovuto ai tempi di attesa. Possiamo confermare che il prelievo è stato riaccreditato sul tuo saldo.
Distinti saluti,
Squadra Cazeus
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Preferirei che andasse sul mio conto bancario, per favore, perché dovrei spenderlo prima di poterlo prelevare di nuovo.
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8 mesi fa
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Cara Millie19,
Ti abbiamo inviato un'email. Ti preghiamo di fornirci i tuoi dati bancari.
Distinti saluti,
Squadra Cazeus
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8 mesi fa
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L'importo è stato depositato nella mia banca? Ho già fornito tutti i dettagli?
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8 mesi fa
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Cara Millie19,
Abbiamo ricevuto i suoi dati e li abbiamo inoltrati al dipartimento competente. La informeremo non appena avremo aggiornamenti da loro.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Squadra Cazeus
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8 mesi fa
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Ho ricevuto il pagamento mancante. Non dovrei avere diritto a un risarcimento per l'attesa e il disagio che ne è derivato?
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8 mesi fa
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Cara Millie19,
Grazie per averci fornito un aggiornamento. Siamo lieti di sapere che hai ricevuto il tuo prelievo.
Ci dispiace molto che questo ti abbia causato disagio. Purtroppo, non ti forniremo alcun risarcimento.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Cordiali saluti,
Squadra Cazeus
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8 mesi fa
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Grazie, Millie19, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto lieta che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Romi
Casino.Guru
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