Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Inizialmente, il giocatore aveva riscontrato ritardi nella ricezione dei pagamenti, ma ha riferito che il casinò aveva comunque elaborato tutti i suoi prelievi. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione del problema e ha contrassegnato il reclamo come risolto, apprezzando la collaborazione del giocatore durante l'intero processo.
Cazeus Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.970 €
Cazeus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao caro team di Casino Guru,
Il 9 aprile 2025 ho depositato 143 € per un bonus casinò (350% fino a 500 €).
In questo casinò, soldi veri e bonus sono separati. Prima di usare il bonus, ho avuto la fortuna di guadagnare con soldi veri.
Ora ho 4.970 € in denaro reale sul mio conto casinò che vorrei prelevare. Ho già richiesto tre prelievi da 500 €. Il bonus da 500 € è stato automaticamente annullato al momento del prelievo.
Non è stato ancora richiesto alcun documento per la verifica. La mia scheda di verifica indica che il mio account non necessita di verifica al momento.
Ho già inviato un'e-mail all'assistenza di Cazeus Casino chiedendo perché i miei prelievi non sono ancora stati elaborati dopo 10 giorni.
Ecco la risposta via email dal supporto di Cazeus Casino:
------------------------
Gentile Cliente,
Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.
Ci auguriamo che questa e-mail ti piaccia!
Si prega di notare che la verifica non è sempre richiesta all'apertura di un conto; è a discrezione del dipartimento finanziario. Nel frattempo, è possibile depositare e prelevare senza problemi.
Se la verifica verrà avviata in futuro, potrai visualizzarla dalla scheda "Verifica" del tuo profilo. Lo stato sarà quindi "Verifica richiesta" e potrai caricare i documenti richiesti.
Inoltre, tieni presente che i limiti di prelievo variano a seconda del livello del tuo conto, che è determinato dalla tua attività di gioco negli ultimi 90 giorni di calendario.
Varia anche in base al rapporto tra depositi, prelievi e bonus ricevuti.
Il livello viene calcolato automaticamente dal nostro sistema e non siamo in grado di influenzare manualmente lo stato dell'account di alcun giocatore.
Il tuo stato attuale (Livello 1) ti consente di prelevare fino a 500 ogni 24 ore fino a un massimo di 3 richieste di prelievo attive.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione in merito a questa questione.
Per ulteriori domande, non esitate a contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected] o tramite Live Chat.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti
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Come mostra l'email di risposta, l'assistenza non ha risposto alla mia domanda. Mi sembra un'email di risposta automatica.
Poiché attendo il pagamento da quasi due settimane, ho deciso di scrivere un reclamo e spero che possiate aiutarmi a risolvere questa questione.
Distinti saluti,
Michele
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Popy71,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Popy71,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Nick,
No, purtroppo il casinò non ha ancora elaborato alcun pagamento. Non ci sono novità nemmeno in questo caso. Spero che possiate aiutarmi.
Distinti saluti,
Michele
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Nick,
Ieri sono stati effettuati i primi due prelievi da 500 € ciascuno da Cazeus Casino. Non ho ancora dovuto verificare il mio account.
Cordiali saluti,
Michele
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Popy71,
Sono felice di sapere che parte dei tuoi prelievi sono stati ricevuti.
Vi preghiamo di farci sapere se è arrivato l'ultimo pagamento e di tenerci aggiornati in caso di eventuali aggiornamenti/modifiche.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Nick,
Bene, in futuro documenterò qui tutti i pagamenti in entrata dal casinò. Qualche giorno fa è arrivato un pagamento di 500 €. In totale, Cazeus Casino ha pagato 1.500 €.
Cordiali saluti,
Michele
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Popy71,
Puoi darci qualche aggiornamento sui tuoi prelievi? Ne hai ricevuti dopo il tuo ultimo post o ci sono attualmente prelievi in sospeso e, in caso affermativo, da quando esattamente?
Saluti,
Nick
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Nick,
grazie per il promemoria...
Negli ultimi giorni e oggi il casinò ha effettuato ulteriori pagamenti.
Mancano ancora 1.970 euro. Vi terrò aggiornati sui pagamenti.
Cordiali saluti,
Michele
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Nick,
Il casinò ha pagato 500 euro oggi. Restano quindi 1.470 euro.
Cordiali saluti,
Michele
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Popy71,
Sono felice di sapere che una parte del tuo prelievo è arrivata.
Per favore, come ti ho già chiesto, specifica la data degli altri prelievi e tienici aggiornati.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Nick,
Ecco i giorni dei pagamenti dal casinò:
23.04.2025 1000€
25.04.2025 500€
03.05.2025 500€
04.05.2025 500€
06.05.2025 500€
09.05.2025 500€
11.05.2025 500€
12.05.2025 500€
Totale pagato: 4500€
Residui: 470€
Cordiali saluti,
Michele
Modificato
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9 mesi fa
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Caro Popy71,
Grazie per la risposta.
Mi riferivo ai prelievi in sospeso, poiché quelli che hai elencato sembrano essere già stati elaborati con successo.
Potresti cortesemente chiarire le date e gli importi delle richieste di prelievo attualmente in sospeso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Nick
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9 mesi fa
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Ciao Nick,
Grazie per il vostro prezioso supporto. Cazeus Casino ha già pagato tutto. Non c'è più nulla in sospeso.
Cordiali saluti,
Michele
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Popy71,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
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