Il giocatore tedesco ha riscontrato ritardi nei prelievi richiesti due settimane prima, inclusi i pagamenti del 10 e 11 luglio che non erano stati elaborati. Ha ricevuto ripetutamente la stessa spiegazione riguardo all'elevato volume e ha chiesto assistenza. La sua verifica KYC non era stata eseguita, ma ha confermato di aver vinto con i propri soldi. Il problema è stato risolto quando ha ricevuto i suoi soldi e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Cazeus Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Cazeus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao, ho di nuovo lo stesso problema: il mio pagamento del 10 e 11 luglio non viene elaborato. Continuo a sentire la stessa cosa nella chat. Sono arrivate troppe richieste contemporaneamente e non dovrei preoccuparmi. Ma forse potresti aiutarmi di nuovo. Cordiali saluti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Cazeus Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione
La verifica KYC non è stata eseguita.
Ho vinto con i miei soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, ho ricevuto i miei soldi. Cordiali saluti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
Traduzione automatica:
