Cazeus Casino - L'account del giocatore è chiuso in attesa di un rimborso.

Oggetto: Richiesta di risoluzione – Distribuzione errata del Blackjack / Rimborso mancante (840 €)

Ciao,

Sto inviando un reclamo formale in merito a un problema irrisolto con un gioco di blackjack sulla vostra piattaforma.

Durante una partita di blackjack dal vivo, il dealer ha distribuito entrambe le sue carte per ultime, il che è una procedura errata. Il sistema di gioco ha riconosciuto l'errore e mi ha informato che mi spettava un rimborso di 840 € e che dovevo contattare il mio fornitore per riceverlo.

Ho seguito tutte le istruzioni e fornito tutte le informazioni richieste, tra cui:

ID del gioco / dettagli del round

Schermate

Marca temporale

Informazioni sull'account

Dopo aver inviato tutto, il mio account è stato chiuso e non ho ancora ricevuto il rimborso di 840 €. Sono passati diversi giorni senza risposta, nonostante il gioco indicasse chiaramente che mi spettava il rimborso.

Si tratta di un semplice problema tecnico dovuto al malfunzionamento del gioco e sto semplicemente richiedendo il rimborso confermato dal sistema stesso.

Grazie,

Sean D***

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Sean_donnelly,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che il valore della tua scommessa che avrebbe dovuto essere rimborsata era di 840 dollari australiani?
• Potresti cortesemente chiarire se avevi un saldo attivo residuo sul tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
• Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito alla chiusura dell'account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina. L'importo della scommessa era di 1240, se non sbaglio. Ma mi avrebbero dovuto rimborsare 840 di quella cifra. A causa di una vincita su una scommessa secondaria. Che, sommata agli 840, ha portato all'importo totale. Non avevo più saldo residuo quando ho perso l'accesso al conto. Io stesso ho dovuto chiudere il conto a causa di problemi. Ma avevo provato a ottenere questo rimborso molto prima di dover chiudere il conto. E ci sto ancora provando. Ma mi hanno escluso da LoveChat (prima della chiusura del conto) e non rispondono alle email.

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao. La comunicazione tra me e Cazues su questo caso è avvenuta tramite la loro chat live. Ma mi hanno chiesto il numero di partita. Il numero del round. L'importo della scommessa. L'importo che avevo in quel momento. Il nome del mio account. L'ora della scommessa, ecc. che ho fornito. E mi hanno detto che mi avrebbero ricontattato via email. Ho scritto numerose email di follow-up. Ma l'unica risposta che ho ricevuto è stata una automatica che diceva che il mio caso era in fase di valutazione.

Caro Sean_donnelly,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Sean_donnelly,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e, per conferma, potresti chiarire come sei stato informato del tuo diritto a un rimborso? Gli screenshot che hai fornito non lo indicano. Sebbene visualizzi un messaggio che recita: " *Per i dettagli sulla liquidazione del pagamento, contattare il proprio operatore ", questo non implica che sia dovuto un rimborso.

Se hai qualche conferma da parte del team del casinò o del fornitore del gioco in merito, ti prego di inviarmela a [email protected] , insieme a qualsiasi altra comunicazione avuta con il team del casinò in merito a questo problema.

Vorremmo invitare Cazeus Casino a partecipare a questa discussione.

Caro Cazeus Casino,

Potresti cortesemente chiarire la situazione relativa al giocatore? Se, come ha detto il giocatore, è stato proposto un rimborso di 840 dollari australiani, posso chiederti perché non gli è ancora stato erogato?

Se ci sono fattori rilevanti per questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di inoltrarli direttamente a me a [email protected]

Ciao Michael. Quando è successo il meglio, sono andato in chat dal vivo per fargli ricontrollare il gioco. Poi ho ricevuto quel messaggio che diceva che la vincita era stata liquidata. Come per la scommessa, c'era stato un errore di mano da parte del croupier. È stato allora che mi è stato detto di andare in chat dal vivo. Cosa che ho fatto. E mi hanno chiesto tutte le informazioni. Che ho fornito. E niente in cambio. La scommessa era chiaramente sbagliata e la vincita era dovuta al fatto che stavo ricevendo solo 840 dalla scommessa di 1240. A causa del fatto che una scommessa secondaria aveva vinto. Quindi me l'hanno sottratto perché non me l'hanno tolto.

Caro Michal ,

Abbiamo inviato un'e-mail con le prove allegate.

Attenderemo i tuoi aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Il team del Cazeus Casino .

Gentile team del Cazeus Casino,

Grazie per la tua email. Ti ho inviato altre richieste e attendo con ansia la tua risposta.

Caro Sean_donnelly,

Ho ricevuto e analizzato attentamente il registro completo del gioco e non vi è alcuna indicazione di errori o "errate manovre" del dealer durante i round in questione. Ho comunque richiesto che i round di gioco vengano esaminati dal fornitore del gioco; tuttavia, al momento, non vi sono elementi che indichino che abbiate diritto a un rimborso, né è stata fornita alcuna prova che indichi che il team del casinò abbia promesso un rimborso.

I registri mostrano inoltre che hai continuato a giocare normalmente dopo i round contestati, registrando sia vincite che perdite, e che hai persino effettuato depositi aggiuntivi. Alla fine, purtroppo, quasi tutti i fondi sono stati esauriti. Beh, per essere precisi, prima della chiusura definitiva del tuo account, effettuata su tua esplicita richiesta, era presente un saldo residuo di 4 AUD, che hai confermato potesse essere confiscato.

Alla luce delle informazioni e delle prove in nostro possesso al momento, sembra che la sua affermazione non sia sufficientemente supportata.

Tuttavia, ho contattato il team del casinò per avere maggiori informazioni, che dovrebbero aiutarmi a creare un quadro completo una volta arrivate.

Se hai altri commenti che potrebbero chiarire o rafforzare il tuo caso, non esitare a condividerli.

Sì, ho continuato a scommettere. Ma questo non avrebbe avuto importanza. Prima di iniziare a scommettere, ho chiesto che la situazione venisse esaminata. Il dealer aveva chiaramente distribuito male le carte. Il che mi ha fatto perdere.

Caro Sean_donnelly,

Grazie per la risposta. Come accennato in precedenza, alla luce delle informazioni e delle prove in nostro possesso, non vi sono sufficienti elementi per convalidare completamente la sua affermazione.

Sebbene tu abbia richiesto una revisione del round contestato, non ho ancora ricevuto alcuna conferma o documentazione che il team del casinò ti abbia promesso un rimborso, a parte la tua stessa supposizione.

Tuttavia, per garantire una revisione imparziale e approfondita, ho richiesto ulteriori informazioni al team del casinò. Una volta ricevuta la loro risposta, dovrei avere un quadro più completo ed equilibrato.

Gentile team del Cazeus Casino,

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Sean_donnelly,

Per aiutarvi a procedere con il vostro caso, vi chiedo cortesemente di fornirmi alcuni dettagli aggiuntivi.

Innanzitutto, potresti spiegare più dettagliatamente cosa è successo esattamente durante il round ? Nello specifico, cosa intendi con "il dealer ha distribuito entrambe le sue carte per ultime"? Una descrizione dettagliata della sequenza delle azioni durante il round sarebbe molto utile.

Inoltre, dopo aver esaminato gli screenshot che hai fornito, vorrei sottolineare che nelle immagini non è visibile alcuna croupier donna . Potresti chiarire questa discrepanza o inviare altri screenshot che mostrino chiaramente la croupier coinvolta nel round?

Per valutare correttamente la situazione, abbiamo bisogno anche dei seguenti dettagli:

• L' importo esatto di ogni scommessa piazzata in quel round (si prega di fornire una ripartizione se ci sono state scommesse multiple o scommesse laterali)
• Il valore totale della tua mano
• La mano finale del dealer

Questi dettagli sono necessari per capire se il flusso del gioco era errato e per verificare l'importo che rivendichi come rimborso.

Ciao Sean_donnelly,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru