Cazeus Casino - L'account del giocatore è in fase di revisione e i fondi sono in ritardo.

Salve, ho vinto circa £10.000, da cui mi è stato permesso di prelevare una parte. Tuttavia, il mio conto è stato successivamente bloccato con un saldo residuo di £5.400. Li ho contattati più volte via email e live chat, e continuavano a dirmi che dovevano contattare l'ufficio competente.

Aspetto da 20 giorni. La settimana scorsa mi hanno detto che il denaro era stato trasferito e che avrei dovuto riceverlo entro 3-5 giorni. Tuttavia, dopo aver aspettato un'intera settimana, non ho ricevuto alcun denaro.

Quando li ho contattati di nuovo, mi hanno detto che il mio account era ancora in fase di revisione e che non era stato effettuato alcun trasferimento. Non mi è stata nemmeno fornita una spiegazione chiara del motivo per cui i prelievi erano stati annullati e il mio account era stato bloccato.

Caro Giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Cazeus Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato? Il casinò ha giustificato la chiusura del tuo account citando qualche regola particolare?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Hai superato la verifica dell'account? Hai inviato documenti richiesti per la verifica di recente o in passato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura dell'account? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao,

Mi sono registrato su Cazeus circa 6 mesi fa ma non ricordo la data esatta

Non ho accesso al mio account dall'8 maggio 2025

Quando mi sono svegliato quella mattina e ho provato ad accedere al mio account, ho visto che era già bloccato, senza alcuna spiegazione.

Ho scritto un'e-mail al supporto e ho contattato la chat dal vivo e l'unica risposta che ho ricevuto è stata: AMMINISTRATORE HA BLOCCATO L'ACCOUNT SENZA POSSIBILITÀ DI RIAPRIRLO

e dopo non aver ricevuto ulteriori spiegazioni sul perché esattamente fosse stato bloccato, continuano a ripetere la stessa cosa, la settimana scorsa due assistenti mi hanno detto che il prelievo era stato effettuato, ma dopo una settimana li ho ricontattati e mi hanno detto che il mio caso era ancora in fase di revisione e che il trasferimento in realtà non era stato effettuato.

Io gioco alle slot

Non ho giocato con un bonus. Il denaro che ho depositato era mio, senza alcun bonus.

Inoltre, non ho dovuto verificare il mio account: era chiaramente indicato che in quel momento non era richiesta alcuna verifica.

Per favore, verifica la situazione e fammi sapere perché il mio account è stato bloccato.

Salve, vorrei chiedervi se ci sono novità sui miei reclami.

Grazie mille, Ieva23, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok grazie

Ciao, Ieva23!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Caro Pavel,

Ti abbiamo appena inviato un'e-mail riguardante una questione importante.

Quando hai un attimo, controlla la tua casella di posta.

Grazie!

Squadra Cazeus

Ciao, Ieva23.

Abbiamo ricevuto la prova dal casinò che hai effettuato molteplici chargeback. Consideriamo i chargeback un comportamento gravemente ingiusto. Pertanto, dobbiamo respingere il tuo reclamo.

Su richiesta del giocatore, abbiamo deciso di riaprire questo reclamo per poter indagare sulle circostanze del caso e renderle più chiare a tutte le parti.

Cazeus Casino, per favore, comunicaci se l'account del giocatore è stato chiuso solo una volta e, se possibile, inviaci le trascrizioni delle chat live di tutte le conversazioni dei giocatori al mio indirizzo e-mail: [email protected] .

Caro Pavel,

L'account del giocatore era stato precedentemente chiuso su sua richiesta, ma è stato successivamente riaperto nell'ambito di un'iniziativa di riattivazione.

Vi chiediamo gentilmente di dedicare un po' di tempo alla raccolta e all'invio di tutte le trascrizioni delle chat in diretta al vostro indirizzo e-mail, come richiesto.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Il team del casinò Cazeus

Naturalmente, aspetteremo pazientemente. Inoltre, vi preghiamo di comunicarci quando è avvenuta la chiusura su richiesta del giocatore, quando è stato effettuato il primo addebito di storno e quando è avvenuta la chiusura dell'account per frode da addebito di storno.

Caro Pavel,

Grazie per il vostro continuo supporto e la vostra chiara comunicazione.

Ti informiamo che tutte le trascrizioni delle chat live pertinenti sono già state inviate al tuo indirizzo email.

Condivideremo a breve le ulteriori informazioni richieste.

Nel frattempo, e solo per aiutarci ad allineare meglio il nostro follow-up interno, apprezzeremmo molto se potessi fornirci maggiori dettagli sul motivo specifico della riapertura del caso. Questo ci permetterebbe di rispondere a tutte le domande aperte nel modo più chiaro ed efficace possibile.

Grazie ancora una volta per la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Cazeus

Grazie per le prove fornite! Attenderò ulteriori informazioni!

Il motivo della riapertura è che vogliamo ricostruire un arco temporale completo delle chiusure e riaperture degli account dei giocatori, per essere certi di non aver tralasciato nulla.

Caro Pavel,

Grazie per la risposta e per aver spiegato il motivo per cui abbiamo riaperto il caso.

Come richiesto, abbiamo condiviso tutte le informazioni disponibili nella nostra precedente e-mail, inclusa la cronologia delle chiusure e riaperture degli account, insieme alle trascrizioni complete della chat in diretta.

Vi preghiamo di controllare l'email e di farci sapere se manca qualcosa o se avete ulteriori domande: saremo lieti di aiutarvi.

Distinti saluti,

Squadra Cazeus

Ciao, Ieva23,

Abbiamo esaminato attentamente tutte le trascrizioni delle chat ricevute e la cronologia completa delle chiusure degli account. Secondo le informazioni fornite dal casinò, hai richiesto la chiusura del tuo account più volte (più di 10, forse più di 20) e hai menzionato la dipendenza (non la dipendenza dal gioco d'azzardo) solo una volta. Inoltre, ti è stato consigliato di richiedere la chiusura via e-mail ogni volta, ma continuavi a tornare in chat. Se soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo, ti preghiamo di non giocare più, ma se preferisci, invia una richiesta di autoesclusione, specificando che sei un giocatore problematico e che il motivo della chiusura è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Per quanto riguarda il motivo della prima chiusura avvenuta il 15.4.2025: il casinò ci ha comunicato di aver chiuso il tuo account in quella data su tua richiesta, né a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, né a causa degli addebiti non rimborsati. Hanno riaperto il tuo account più avanti, ad aprile, e lo hanno chiuso nuovamente a maggio perché erano venuti a conoscenza degli addebiti non rimborsati proprio in quel momento.

La parte più importante di tutto questo è che tu abbia effettuato dei chargeback. Anche se avessi presentato la richiesta di autoesclusione, in situazioni normali il casinò non dovrebbe riaprire il tuo account e, se ciò dovesse accadere, ti chiederemmo il rimborso dell'intero importo dei tuoi depositi dopo la riapertura. Tuttavia, anche in tal caso, il fatto che tu abbia effettuato dei chargeback ti renderebbe non idoneo a tali rimborsi.

Per quanto sopra menzionato, purtroppo devo respingere nuovamente il tuo reclamo. Ti prego di escluderti dove puoi e di valutare la possibilità di chiedere aiuto se ritieni che il tuo gioco d'azzardo sia fuori controllo. Puoi consultare alcune risorse qui:

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

https://casinoguru-en.com/problem-gambling-help-centers

Rispettosamente,

Pavel K

Team di Casino Guru