Cazeus Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.

CIAO,

Non sono riuscito a chiudere il mio account con il casinò Cazeus. Ho inviato un'e-mail e ho chattato con l'assistenza live chiedendo che venisse aggiunto un limite di deposito al mio account il 01/05, spiegando che non mi sentivo a mio agio senza. Mi hanno risposto tramite chat live spiegandomi che non offrivano questa opzione. Così ho deciso che dovevo chiudere il mio account perché la situazione era diventata incontrollabile. Ho inviato diverse e-mail al casinò a maggio chiedendo la chiusura del mio account. Mi hanno risposto via e-mail il 6 maggio per confermare la chiusura e ho accettato, cosa che non è ancora avvenuta. Ho inviato un'e-mail all'assistenza live informandoli che ero dipendente dal gioco d'azzardo e che avrei dovuto chiudere definitivamente il mio account intorno all'8 maggio. Tutte le richieste sono state ignorate e il mio account è ancora attivo a oggi.

Caro Zzzoy,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: [email protected] e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account che potrebbe avere e impegnarsi a non aprirne altri. Il nostro sito web farà ogni ragionevole sforzo per impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite su altri account;

Ho esaminato i tuoi screenshot e l'8 maggio non hai menzionato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo. La prima volta che ti ho visto indicare di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo è stato nell'email che hai inviato il 12 maggio.

Se hai salvato dei messaggi in cui hai informato il casinò di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo prima del 12 maggio, per favore inoltrali a me. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Kristina,

Ho riletto quell'email e ho capito che non era direttamente collegata alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ma era proprio a questo che mi riferivo. In ogni caso, non hanno risposto a nessuna delle mie email dal 6 maggio. Se avessero controllato e risposto, il problema si sarebbe risolto la settimana scorsa.

Grazie per la risposta, Zzzoy. Ho capito bene, hai ancora accesso al tuo conto del casinò?

Sì, è corretto. Ho anche provato a contattare l'assistenza live, ma è ancora aperta.

Aggiornamento: oggi 21/05, il casinò Cazeus ha risposto e ha chiuso il mio account. Tuttavia, non hanno ancora ricevuto alcuna richiesta di rimborso.

Sono felice di sapere che il tuo account è stato finalmente chiuso. Potresti cortesemente chiarire quando hai effettuato esattamente l'ultimo deposito sul tuo account Cazeus Casino?

L'ultimo deposito è stato effettuato il 12/05

Salve, servono altre informazioni?

Grazie per la tua risposta, paulmcewan05. Capisco quanto possa essere frustrante avere la sensazione che un casinò non sia riuscito a proteggerti, ma non potremo aiutarti ulteriormente in questa questione. Dato che hai effettuato l'ultimo deposito lo stesso giorno in cui hai chiaramente informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo, non siamo in grado di richiederti un rimborso. Dato che il tuo account è già stato chiuso, posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno; pertanto, se è ben visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dall'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.