Nonostante le ripetute richieste, l'account del giocatore tedesco non è stato chiuso definitivamente a causa di presunti problemi di dipendenza e familiari legati al gioco d'azzardo. Il giocatore ha contattato il casinò quattro volte, chiedendo assistenza e un rimborso.
Cazeus Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso come richiesto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 16h 2m 49s
Cazeus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
ieri
TraduzioneSignore e signori
Dopo aver scritto 4 volte
Account chiuso definitivamente. Motivo: dipendenza, problemi familiari dovuti al gioco d'azzardo. Il mio account è ancora aperto. Per favore, aiutatemi. Ho contattato il casinò quattro volte il 27 gennaio 2026. Si prega di vedere lo screenshot.
rimborso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail?
- Hai provato a contattare il casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione tramite altri canali di comunicazione, come la chat dal vivo?
- Hai completato la verifica KYC completa in questo casinò?
- Hai inviato più richieste di autoesclusione via e-mail dopo che la tua richiesta iniziale è rimasta senza risposta?
- Hai utilizzato l'indirizzo email corretto per le tue richieste di autoesclusione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
