Nonostante le ripetute richieste, l'account del giocatore tedesco non è stato chiuso definitivamente a causa di presunti problemi di dipendenza e familiari legati al gioco d'azzardo. Il giocatore ha contattato il casinò quattro volte, chiedendo assistenza e un rimborso.
Cazeus Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso come richiesto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Cazeus Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneSignore e signori
Dopo aver scritto 4 volte
Account chiuso definitivamente. Motivo: dipendenza, problemi familiari dovuti al gioco d'azzardo. Il mio account è ancora aperto. Per favore, aiutatemi. Ho contattato il casinò quattro volte il 27 gennaio 2026. Si prega di vedere lo screenshot.
rimborso
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail?
- Hai provato a contattare il casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione tramite altri canali di comunicazione, come la chat dal vivo?
- Hai completato la verifica KYC completa in questo casinò?
- Hai inviato più richieste di autoesclusione via e-mail dopo che la tua richiesta iniziale è rimasta senza risposta?
- Hai utilizzato l'indirizzo email corretto per le tue richieste di autoesclusione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneHo scritto loro diverse volte senza ricevere risposta.
Per favore aiutatemi, ora ammonta a 600 euro, la perdita totale supera i 2000 euro.
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1 mese fa
TraduzionePer favore inoltrami tutte le email scambiate tra te e l'assistenza clienti del casinò relative alle tue richieste di chiusura dell'account a [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Veronika, ti ho inoltrato tutte le email.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Besarion
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneCaro Besarion,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Cazeus Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Casinò Cazeus,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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3 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza.
Desideriamo informarvi che stiamo gestendo la vostra richiesta con la massima priorità. Non appena ci saranno aggiornamenti, ve li comunicheremo immediatamente.
Distinti saluti,
Team Cazeus
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3 settimane fa
TraduzioneCasinò Cazeus
Grazie per la sua risposta e per la disponibilità a occuparsi della questione. Un aggiornamento tempestivo sarebbe molto apprezzato.
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3 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo che stiamo esaminando il vostro caso con il dipartimento competente.
Inoltre, desideriamo assicurarvi che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Cazeus
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2 settimane fa
TraduzioneCasinò Cazeus
Attendo con interesse un vostro aggiornamento e una rapida risoluzione della questione.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Besarion ,
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza.
Desideriamo informarla che l'abbiamo contattata via e-mail. La preghiamo di controllarla appena possibile.
Distinti saluti,
Team Cazeus
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2 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Prendo atto della comunicazione privata intercorsa tra il casinò e il giocatore. Sarei grato se il giocatore potesse fornirmi un aggiornamento in seguito a questo scambio. Grazie.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Mundart, non ho ricevuto nulla. Cosa devo rispondere?
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2 settimane fa
Traduzionebesarion
Non hai ricevuto nessuna email dal casinò?
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2 settimane fa
Traduzionebesarion
Grazie per la condivisione. Ti preghiamo di aggiornarci non appena riceverai i fondi.
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1 settimana fa
TraduzioneCasinò Cazeus
Un aggiornamento da parte vostra sarebbe molto gradito. Grazie per la collaborazione.
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5 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao besarion,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Munya
Ciao besarion,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Munya
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