Cazeus Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho provato più volte a contattare Cazeus Casino via email per chiudere definitivamente il mio account e autoescludermi per motivi di gioco responsabile. Non hanno risposto a nessuna delle mie email e non esiste un modo visibile per chiudere manualmente il mio account.

Temo che questa mancanza di risposta sia intenzionale e metta a rischio i giocatori vulnerabili. Ho degli screenshot dei miei tentativi di contattarli. Chiedo ora a Casino.Guru di intervenire per aiutarmi a chiudere il mio account e ad autoescludermi.

Vi prego di segnalare la questione al casinò e di aiutarmi a far rispettare questa misura. Grazie.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao Clshaw1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro giocatore,

Potresti inoltrarmi la richiesta di autoesclusione originale che hai inviato al team di assistenza clienti del casinò? Ho ricevuto un'email da te, tuttavia, sembra che fosse indirizzata direttamente a me e non inviata prima al casinò.

Sì, scusa, ho inviato la mia risposta direttamente a te. Ho disperatamente bisogno di questa autoesclusione. Ho allegato l'email che ho inviato. Ho anche altre email che chiedono di chiudere il mio account, ma le altre oltre a quella allegata non menzionano l'autoesclusione: tutte le mie email sono state ignorate.

Quando si richiede un'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto del casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di salvare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Cazeus Casino,

Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a Cazeus Casino ( [email protected] ), aggiungi il mio indirizzo email alla CC ( [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.

Buongiorno, ho scritto e inviato l'email stamattina alle 7:03 e ti ho taggato come da tua richiesta. Quanto tempo pensi che passerà prima che Cazeus evada la mia richiesta, per favore?

Grazie per la risposta. Confermo di aver ricevuto la tua richiesta di autoesclusione. Tieni presente che tali richieste vengono solitamente elaborate manualmente dal reparto responsabile, il che significa che potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che il casinò chiuda il tuo account.

Nel frattempo, potresti farmi sapere se hai ricevuto una risposta dal casinò in merito alla tua richiesta?

Ciao Clshaw1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Buon pomeriggio,

Cazeus, il casinò, mi ha contattato e ha chiuso il mio account. Grazie per tutto il vostro aiuto.

Claire Shaw.

Caro Clshaw1,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru