Il giocatore greco ha ottenuto una vincita significativa di 18.000 € alla slot Sugar Rush 1000 ed è riuscito a prelevare con successo prima che il suo conto venisse improvvisamente bloccato. Nonostante avesse un saldo di 14.000 € e prelievi in sospeso, il casinò ha fornito diverse giustificazioni per la chiusura del conto. Il giocatore ha richiesto il pagamento immediato delle sue vincite, citando un trattamento ingiusto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto diverse rate dei suoi prelievi, con una comunicazione continua che ha garantito l'elaborazione del saldo rimanente. Il reclamo è stato infine considerato risolto dal giocatore.
Cazimbo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 15.500 €
Cazimbo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho vinto moltissimo alla slot Sugar Rush 1000 di Pragmatic Play, accumulando un totale di 18.000 €. Ho iniziato a prelevare con successo e tutto sembrava a posto. Dopo aver completato alcuni prelievi, ho continuato a giocare e ho persino effettuato nuovi depositi per dimostrare che il mio conto era ancora attivo.
Al momento del blocco del mio conto, avevo un saldo di 14.000 € e tre prelievi in sospeso di 500 € ciascuno. Il mio conto è stato improvvisamente sospeso senza alcuna violazione dei termini da parte mia. Il motivo addotto era "diversi tentativi di accesso non riusciti", che non ho mai effettuato. Successivamente, sono stato informato che il conto era stato chiuso definitivamente a causa della presunta "chiusura del casinò".
Tuttavia, Cazimbo Casino è ancora pienamente operativo oggi e accetta nuove registrazioni e depositi da parte dei giocatori. Questo dimostra che la spiegazione fornita era falsa.
Non ho violato alcun termine. Ho giocato lealmente e ho vinto questa somma legittimamente.
Sembra chiaro che questo operatore dia valore ai giocatori solo quando perdono denaro, non quando vincono. Sono un buon cliente, effettuo depositi e gioco regolarmente, ma quando ho vinto una somma significativa, il mio conto è stato chiuso ingiustamente e i miei fondi sono stati trattenuti. Questo tipo di trattamento selettivo è immorale e inaccettabile.
Esigo il pagamento immediato delle mie vincite e invito la vostra piattaforma a intervenire. Cazimbo Casino sta ignorando tutte le mie email, che invio quotidianamente sia ai loro indirizzi ufficiali che alla loro società madre, Rabidi NV.
Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Cazimbo Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato? Potresti condividere la comunicazione del casinò con le eventuali giustificazioni che hai ricevuto?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Tomas,
Grazie mille per il tuo messaggio e per aver esaminato il mio reclamo riguardante Cazimbo Casino.
Ecco le mie risposte:
Per quanto tempo sono stato un giocatore e quando il mio account è stato bloccato:
Sono un giocatore attivo di Cazimbo Casino da oltre un anno. Il mio account è stato bloccato inaspettatamente mercoledì 2 luglio 2025.
Come ho scoperto che l'account era bloccato:
Quando ho provato ad accedere, ho ricevuto un messaggio che diceva che il mio account era stato bloccato a causa di "diversi tentativi di accesso errati". Ci tengo a precisare che non sono stato io a effettuare questi tentativi di accesso errati.
Dopo aver contattato la live chat, mi è stato detto che il casinò stava "chiudendo le operazioni" e che il mio conto era stato chiuso. Mi hanno anche detto che il saldo rimanente sarebbe stato accreditato sul mio metodo di prelievo.
Ho usato un bonus:
Non ho utilizzato alcun bonus e in genere non gioco con i bonus.
Prelievi e aggiornamento del saldo:
Ieri ho ricevuto uno dei tre prelievi in sospeso, per un importo di 500 €.
Pertanto, il mio nuovo saldo attuale è di € 14.000, con due prelievi in sospeso da € 500 ciascuno.
Nonostante il casinò affermi di voler chiudere, il sito web di Cazimbo è ancora pienamente operativo e accetta nuovi giocatori, il che è fuorviante e preoccupante.
Le email che ho ricevuto finora non forniscono una soluzione o una spiegazione concreta e non aiutano a risolvere il problema. Questa comunicazione lascia questioni irrisolte che devono essere affrontate con urgenza.
Vi prego di indagare seriamente su questa questione e di aiutarmi a recuperare i miei legittimi fondi.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione.
- Il casinò ha prelevato una parte o la totalità delle tue vincite?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sì, il casinò ha elaborato tre prelievi da 500 € ciascuno, per un totale di 1.500 €. Tuttavia, un saldo residuo di 14.081 € è ancora insoluto. Ho già fornito i miei dati bancari e il casinò ha confermato che il rimborso verrà effettuato a rate. Finora non ho ricevuto alcun importo e sono in attesa che i pagamenti inizino.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile Cazimbo Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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5 mesi fa
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Caro Pavel,
Grazie mille per il vostro supporto.
Vorrei informarti che ho già ricevuto alcuni pagamenti dal casinò e che la procedura sembra procedere.
Vi terrò aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.
Distinti saluti,
G**** T***
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Carissimi,
Si prega di notare che l'account di johnMadaras è stato chiuso per decisione dell'amministrazione. Abbiamo agito in conformità con i nostri Termini e Condizioni generali, da loro accettati al momento dell'apertura del loro account sul nostro sito:
Clausola 3.9:- Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o di chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.
Inoltre, vorremmo chiarire che il saldo attivo del giocatore verrà restituito di conseguenza; attualmente i prelievi vengono elaborati in lotti e verranno saldati nel più breve tempo possibile.
Ci auguriamo che questo ti abbia aiutato a chiarire la questione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Cazimbo.
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5 mesi fa
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Grazie, Team del Cazimbo Casino!
Gentile giocatore, ti preghiamo di farci sapere quando riceverai l'intero importo contestato!
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4 mesi fa
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Gentile team di Casino Guru,
Grazie per il vostro continuo supporto.
Vorrei informarvi che i prelievi da Cazimbo Casino sono ancora in fase di elaborazione. Sebbene abbia ricevuto diverse rate, l'intero importo non è ancora stato saldato.
Per questo motivo chiedo gentilmente un po' più di tempo prima di chiudere il reclamo, in quanto sono ancora in attesa di ricevere il saldo rimanente.
Grazie ancora per il vostro aiuto e la vostra comprensione.
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4 mesi fa
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Naturalmente terrò aperto il reclamo e chiederò di nuovo tra 6 giorni!
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4 mesi fa
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Caro Pavel,
Vorrei informarti che, purtroppo, i prelievi sono cessati completamente subito dopo l'invio del mio messaggio precedente.
Ho ritenuto importante tenervi aggiornati su questo sviluppo.
Grazie ancora una volta per il vostro tempo e il vostro supporto.
Cordiali saluti,
Giovanni
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4 mesi fa
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Ciao, grazie per avermelo fatto sapere!
Cazimbo Casino, potresti farci sapere quali sono gli attuali limiti per i prelievi dei giocatori e qual è il lasso di tempo stimato per prelevare con successo l'intero saldo?
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4 mesi fa
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Carissimi,
Si prega di notare che il saldo del giocatore viene attualmente pagato in rate programmate, come precedentemente menzionato.
Al momento, ci sono 13 pagamenti rimanenti in attesa di elaborazione. Si prega di notare che questi pagamenti vengono eseguiti quotidianamente durante i giorni lavorativi, esclusi i fine settimana.
Ci auguriamo che questo aiuti a chiarire la questione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Cazimbo.
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4 mesi fa
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Carissimi,
Al momento sto aspettando il completamento dei prelievi rimanenti.
Confido che il processo proseguirà senza intoppi fino al saldo dell'intero importo.
Distinti saluti,
John Madaras.
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4 mesi fa
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Ho esteso il timer per altri 14 giorni poiché il giocatore non ha ancora comunicato di aver ricevuto i fondi.
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4 mesi fa
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Gentile team di Casino Guru,
Grazie per il tuo follow-up.
Vorrei confermare che non ho ancora ricevuto l'intero importo. Sono ancora in attesa che vengano completati i prelievi rimanenti.
Continuerò a monitorare la situazione e a tenervi aggiornati.
Distinti saluti,
johnMadaras
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4 mesi fa
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Gentile team di Casino Guru,
Vorrei informarti che la questione è stata completamente risolta e ho ricevuto il saldo rimanente da Cazimbo Casino.
Vi ringrazio sinceramente per il vostro prezioso supporto, la vostra guida e la vostra pazienza durante questo processo, che si sono rivelati fondamentali per raggiungere questa risoluzione.
Cordiali saluti
Giovanni Madaras
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao johnMadaras,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Pavel
Ciao johnMadaras,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Pavel
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