Cazimbo Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza il suo consenso.

Gentile team di Casino Guru,

Desidero presentare un reclamo riguardante Cazimbo Casino e le circostanze relative alla riapertura del mio conto precedentemente chiuso, che hanno comportato ingenti perdite finanziarie.

Nell'agosto del 2024 ho richiesto ripetutamente la chiusura del mio conto. Il 17 agosto 2024 ho ricevuto conferma dal casinò che il mio conto era stato chiuso con successo.

Dopo aver ricevuto tale conferma, ho considerato il mio rapporto con il casinò definitivamente concluso. Sono rimasto convinto che il mio conto fosse chiuso e non l'ho utilizzato tra la conferma di chiusura nell'agosto 2024 e il mio ritorno all'attività di gioco nel maggio 2026.

Non ho mai presentato alcuna richiesta per riaprire il mio account.

Il 22 maggio 2026 ho ricevuto inaspettatamente un bonus promozionale di 230 PLN su quello che credevo fosse un conto precedentemente chiuso. Dopo aver ricevuto questo bonus, ho ripreso a giocare e la stessa notte ho perso circa 3300 PLN.

Solo dopo questi eventi, mentre preparavo il mio reclamo e rivedevo la corrispondenza archiviata, ho scoperto un'e-mail datata 29 gennaio 2025 che mi informava della riapertura del mio conto. Fino a quel momento, non ero a conoscenza di questa e-mail ed ero rimasto convinto che il mio conto fosse rimasto chiuso in base alla conferma di chiusura ricevuta il 17 agosto 2024.

Dopo aver scoperto questa corrispondenza, ho contattato l'assistenza clienti e ho chiesto perché avessi ricevuto un bonus dopo un periodo di inattività così lungo. Durante la conversazione, l'assistenza mi ha informato che il bonus era stato concesso in virtù della mia attività. Ho trovato questa spiegazione difficile da comprendere perché, dalla chiusura del conto nell'agosto 2024 fino al maggio 2026, non avevo svolto alcuna attività di gioco su Cazimbo.

Le questioni chiave di questa controversia restano senza risposta:

Perché il mio conto è stato riaperto dopo essere stato chiuso il 17 agosto 2024?

Su quali basi è stata effettuata la riattivazione?

Dove si trova la mia richiesta di riapertura dell'account?

Perché mi è stato concesso un bonus promozionale su un conto che credevo chiuso?

Posso fornire prove, tra cui richieste di chiusura dell'account, conferma di chiusura dell'account datata 17 agosto 2024, l'email che mi informava della riapertura dell'account, comunicazioni di marketing e relative ai bonus, conversazioni con l'assistenza clienti, prova del bonus di 230 PLN, registrazioni dell'attività di gioco e dei depositi successivi al mio ritorno all'attività di gioco, prova di perdite per un importo di circa 3300 PLN e il rifiuto da parte del casinò della mia richiesta di rimborso.

Ho richiesto spiegazioni al casinò e il rimborso delle perdite subite dopo la mia ripresa dell'attività di gioco. Il casinò ha respinto la mia richiesta, ma non ha fornito una spiegazione soddisfacente in merito alle motivazioni della riapertura del conto.

Credo che se il conto precedentemente chiuso non fosse stato riaperto e se non avessi ricevuto il bonus concesso su tale conto, non sarei tornato a giocare d'azzardo e non avrei subito perdite per circa 3300 PLN.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questa questione, di ottenere chiarimenti dal gestore in merito alla riapertura del mio conto precedentemente chiuso e di contribuire a una risoluzione equa di questa controversia, compresa una riconsiderazione della mia richiesta di rimborso delle perdite subite a seguito della riattivazione del conto.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Salve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Cazimbo Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai ancora accesso al tuo account?
• Potresti indicarci quando hai effettuato l'ultimo deposito presso il casinò Cazimbo?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Gentile Dux7777, la ringraziamo per le prove fornite. Dopo aver esaminato le sue email, sembra che lei non abbia menzionato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo nella corrispondenza con il casinò, nemmeno dopo che quest'ultimo le aveva chiesto di fornire le motivazioni della sua richiesta di chiusura dell'account. Le ragioni addotte, invece, erano i lunghi tempi di risposta e l'insoddisfazione per i bonus.

Comprendo quanto possa essere frustrante sentirsi inadeguati da un casinò e mi dispiace per il disagio causato da questa situazione. Tuttavia, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. La richiesta di autoesclusione, in cui il giocatore dichiara chiaramente il proprio problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Non hai specificato il motivo della chiusura dell'account, nonostante il casinò te lo abbia richiesto più volte.

Poiché non hai fornito prove sufficienti a supporto della tua richiesta e il tuo account è stato chiuso, non possiamo considerare questo reclamo come una richiesta di autoesclusione non andata a buon fine e richiedere un rimborso. Posso solo darti dei consigli su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro, qualora tu ritenga che il gioco d'azzardo sia diventato problematico per te.

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno; pertanto, un oggetto chiaro e leggibile aumenta le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile. Si consiglia inoltre vivamente di conservare sempre la richiesta di autoesclusione come prova valida dell'azione intrapresa.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.

Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.