Il giocatore italiano aveva richiesto più volte a Cazimbo Casino la chiusura del suo conto a causa di problemi di dipendenza e aveva ricevuto conferma della chiusura il 18 febbraio 2026. Tuttavia, scoprì che il suo conto era ancora attivo e che era riuscito a giocare, il che lo spinse a richiedere il rimborso della sua scommessa di 2.500 dollari. Il casinò riconobbe l'errore ed emise un rimborso parziale di 1.250 euro, che il giocatore accettò ma in seguito contestò in quanto insufficiente. Dopo un'analisi, è stato stabilito che il giocatore aveva raggiunto un accordo consensuale con il casinò per il rimborso di 1.250 euro e che non vi era alcuna indicazione che si trattasse di un rimborso parziale. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e il rimborso è stato considerato risolto.
Cazimbo Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Caso chiuso
Importo:: 1.250 €
Cazimbo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Ho chiesto più volte al casinò Cazimbo di chiudere l’account per problemi di dipendenza,ho la conferma della mail che è stato chiuso in data 18/02/2026. Oggi ho controllato ed era ancora aperto,ci sono ricascato giocando 2.5k. Chiedo un rimborso
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Tommi272727,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con Cazimbo Casino. Per comprendere meglio la situazione e poterti assistere al meglio, potresti fornirci qualche dettaglio in più? Ecco alcune domande che potrebbero esserci utili:
- Sei riuscito ad accedere al casinò subito dopo la conferma della chiusura, avvenuta il 18 febbraio 2026?
- Potresti fornirci degli screenshot o della corrispondenza relativa alle recenti attività sul tuo account?
- Hai contattato l'assistenza clienti di Cazimbo Casino in merito a questa questione? Se sì, qual è stata la loro risposta?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
Buongiorno,in realtà dal 18/02/2026 dopo la conferma non ho più effettuato accessi perché avevo la conferma della chiusura definitiva.
in data 26/03/2026 mi arriva una mail da Cazimbo dove mi accreditano 7.00€ di bonus,allora sono rientrato nel mio account con le credenziali ed ho scoperto che era ancora aperto. Ci sono ricascato facendo depositi per 2500€. Non capisco perché mi avevano detto che era chiuso ma hanno lasciato aperto l’account dopo
che ho specificamente chiesto di chiudere per problemi di gioco d’azzardo. Allego tutto quello che serve.In data odierna non riesco ad accedere all’account perché in fase di revisione.
Ecco la risposta in data odierna del casinò
mentre ti allego nuovamente la conferma della chiusura in data 18/02/2026
Aggiornamento:
Mi hanno offerto un rimborso di 1250€
voglio chiedere quando arriverà
TraduzioneCaro Tammi272727
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
TraduzioneCaro Tommi272727 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò Cazimbo e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Cazimbo Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Cazimbo ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
Inoltre, dopo aver esaminato la comunicazione con il giocatore, vorrei sottolineare un dettaglio importante.
Il giocatore non dovrebbe mai essere "minacciato" che il suo saldo verrà annullato in seguito a una richiesta di autoesclusione.
Ciò è in contraddizione con l'idea fondamentale di autoesclusione e gioco responsabile, ovvero proteggere i giocatori vulnerabili dal perdere i propri soldi al gioco.
Ciao Igor,aggiornamento:
Ho ricevuto il rimborso di 1250€,chiedo gentilmente di sapere la somma dei miei depositi dopo che il 18/02 ho avuto la conferma della chiusura dell’account. A me risultano 2500€ di depositi (non capisco il rimborso della metà)
Aggiornamento:
Mi hanno chiesto di chiudere il reclamo,ma non capisco perché devo essere rimborsato solo della metà delle mie perdite visto inoltre che il Casinò ha riconosciuto l’errore
TraduzioneCaro Tommi272727,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo esaminando la questione con il dipartimento competente e vi forniremo aggiornamenti al più presto.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Team Cazimbo
TraduzioneGentile Casinò Cazimbo,
Grazie per la sua risposta. La preghiamo di esaminare il caso e di comunicarci le sue conclusioni.
Inoltre, vorrei chiedervi di fornire un documento che mostri tutti i depositi effettuati dal giocatore dopo il 18 febbraio.
Non vedo cosa ci sia da esaminare quando il casinò ha già riconosciuto l’errore,vorrei solo il rimborso completo.
Con tutte le prove fornite non capisco cosa ci sia ancora da analizzare
Ciao Igor,scusa se ti disturbo,riusciresti a velocizzare le cose perché avrei bisogno di quei soldi in questi giorni. Per favore
TraduzioneCaro Tommi272727,
Vi scriviamo per confermare ufficialmente che il rimborso di € 1.250 è stato elaborato e completato con successo, come da nostro accordo.
Questa risoluzione è stata raggiunta a seguito di un'attenta analisi da parte del nostro team di gestione. Desideriamo ribadire le nostre sincere scuse per gli spiacevoli inconvenienti relativi al suo account. Apprezziamo la sua collaborazione e la sua disponibilità a raggiungere un accordo amichevole con noi.
Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto questo processo.
Distinti saluti,
Team Cazimbo
Gentile Cazimbo casinò,
non hai fornito i dati richiesti da Igor. La somma che è ho depositato è di 2500€,non di 1250€. Siccome hai riconosciuto l’errore di aver lasciato aperto il mio account dopo avermi mandato la mail di chiusura definitiva da me richiesta per problemi di gioco d’azzardo,come mai non sono stato rimborsato dell’intera somma? Richiedo un ulteriore bonifico di 1250€.
@Igor gentilmente puoi aiutarmi?
TraduzioneGentile Casinò Cazimbo,
Vorrei chiedere come è stato calcolato l'importo del rimborso e perché al giocatore è stata rimborsata solo metà della somma depositata.
Inoltre, c'è stata qualche conversazione, accordo reciproco o rinuncia firmata in merito a questo rimborso?
Grazie per la collaborazione.
Ciao Igor,io ho accettato il rimborso di 1250€ pensando fosse una parte del rimborso totale che mi dovevano.
Chiedo gentilmente al Casinò Cazimbo di rimborsare anche la somma che resta per colpa di un loro errore evidente
Inoltre il casinò continua a mandarmi promozioni,allego screen e chiedo sia di non ricevere più niente sia la seconda parte del mio rimborso
Ciao @igor,potresti gentilmente sollecitare una risposta di Cazimbo Casinò? Non rispondono più alle mie mail da una settimana inoltre non hanno fornito documenti relativi ai miei depositi come richiesto da te.
Grazie
TraduzioneCaro Tommi272727,
Poiché siamo in attesa di una risposta da Cazimbo Casino, potresti gentilmente inoltrarmi l'email originale in cui il casinò ti ha offerto 1.250 €, insieme alla tua risposta?
Grazie.
TraduzioneCarissimi,
Vi informiamo che vi forniremo aggiornamenti in merito al più presto.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Team Cazimbo
Gentile Cazimbo Casinò,
ormai è già una settimana che stai esaminando il caso,senza fornire le prove chieste da Igor,la soluzione è molto semplice: RIMBORSARMI COMPLETAMENTE DEI MIEI DEPOSITI NON SOLO DELLA METÀ. Hai già riconosciuto il tuo errore,perché non volete venire incontro ad un vostro cliente a cui avete fatto un torto?
@igor per favore riesci a darmi una tua conclusione? Riusciresti a velocizzare i tempi?
TraduzioneCaro Tommi272727,
Il casinò sta attualmente esaminando il suo caso e ci ha assicurato che le fornirà una risposta a breve. Nel frattempo, la preghiamo gentilmente di avere pazienza in attesa del loro riscontro.
Grazie per la comprensione.
Gentile Casinò Cazimbo,
Grazie per la sua risposta e per averci informato che sta esaminando questo caso.
Vi preghiamo di rispondere non appena ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.
Continuo a ricevere promozioni anche se ho chiesto di chiudere il conto per gambling addiction e di non ricevere più niente
Ormai mancano poche ore alla scadenza del timer per una risposta da parte del casinò…senza mai ricevere una risposta concreta. Chiedono tempo per analizzare la questione,non c’è niente da analizzare,NON MI HANNO TUTELATO PUR SAPENDO TRAMITE MAIL INVIATE CHE AVEVO UN PROBLMEA DI GIOCO D’AZZARDO.
@Igor non hanno mai fornito le prove che hai chiesto MENTRE LE MIE SONO INCONFUTABILI.
SPERO CHE CHIUNQUE STIA SEGUENDO IL CASO CI PENSI DUE VOLTE PRIMA DI ISCRIVERSI SU QUESTO SITO E CHE CASINO GURU PRENDA LE DISTANZE DA QUESTI COMPORTAMENTI PENALIZZANDO IL CASINÒ.
@Igor puoi accelerare la questione? Puoi essere più duro e farti dare le prove sulle quali il casinò sta analizzando il caso?
@cazimbo casinò PUOI DARMI INDIETRO L’INTERO AMMONTARE DEI MIEI DEPOSITI DOPO IL 18 FEBBRAIO DATA DALLA QUALE TI SEI APPROFITTATO DELLA MIA SITUAZIONE? CHIEDO I 1250€ CHE ANCORA MI DEVI
TraduzioneCaro Tommi272727,
Dopo un'ulteriore e approfondita analisi di questo caso, vorrei sottolineare un dettaglio importante.
Hai raggiunto un accordo con il casinò, che ti ha offerto 1.250 €. In questo messaggio non si fa menzione del fatto che tale importo rappresentasse solo un rimborso parziale o un gesto di buona volontà. Inoltre, hai accettato questa somma. Pertanto, non posso fare molto per te in questa occasione.
Grazie per la collaborazione dimostrata durante tutto il processo. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami: siamo sempre a vostra disposizione.
Distinti saluti,
Igor P
