Celebrino Casino - Un giocatore cerca una soluzione a seguito di una comunicazione inadeguata da parte del casinò.

Presento questo reclamo in merito alla gestione del mio caso da parte di Celebrino Casino.

Ho contattato il casinò dopo aver riscontrato problemi tecnici e di accesso. Il casinò ha riconosciuto l'esistenza del problema e mi ha informato che il mio responsabile VIP non era disponibile perché in vacanza. Mi è stato detto che un altro rappresentante avrebbe esaminato il mio caso e mi avrebbe ricontattato.

Da allora, ho inviato numerose email e contattato più volte l'assistenza tramite chat. In ogni occasione mi è stato detto di aspettare e che avrei ricevuto una risposta il prima possibile. Tuttavia, nonostante sia trascorso un tempo considerevole, non ho ricevuto alcun aggiornamento significativo, nessuna informazione chiara e nessuna soluzione.

Ciò che mi preoccupa di più non è solo il problema iniziale, ma la totale mancanza di comunicazione e trasparenza. Ho chiesto ripetutamente se il mio caso fosse effettivamente in fase di valutazione e se fosse stata assegnata una persona responsabile, ma non ho ricevuto una risposta chiara.

In qualità di giocatore VIP, ritengo irragionevole essere lasciato in attesa a tempo indeterminato senza aggiornamenti, ricevendo ripetutamente le stesse risposte generiche.

Chiedo una revisione indipendente di questa questione e assistenza per ottenere una risposta e una soluzione adeguate da parte del casinò.

Posso fornire screenshot di email e conversazioni in chat come prova.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro mfaraj94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando con Celebrino Casino.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, la preghiamo di fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:

• Quali problemi tecnici e di accesso specifici hai riscontrato?
• Quando si è verificato per la prima volta questo problema tecnico di cui hai parlato?
• Potresti fornirmi maggiori dettagli sulle risposte che hai ricevuto dal team di supporto del casinò? Puoi pubblicare degli screenshot qui o inoltrarli al mio indirizzo email. [email protected] .
• Quale risultato specifico vi aspettate da questa revisione indipendente?

La sua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Apprezziamo la sua disponibilità a condividere eventuali screenshot di e-mail e conversazioni in chat, poiché queste prove possono essere di grande aiuto nel nostro processo di revisione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean