Il giocatore norvegese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato che due prelievi approvati per un totale di 4.500 € sono stati annullati senza preavviso e che un saldo bonus/lossback di circa 30.000 € è stato rimosso retroattivamente senza una spiegazione dettagliata. Il casinò ha chiuso il suo conto durante la controversia e ha interrotto le comunicazioni. Abbiamo tentato di mediare il caso e richiesto informazioni al casinò, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta, quindi il reclamo è stato archiviato come irrisolto.
Celsius Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 645
Importo:: 4.500 €
Celsius Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneReclamo contro Celsius Casino
Vorrei presentare un reclamo in merito all'annullamento dei miei prelievi e alla rimozione del mio saldo.
Due prelievi (€ 2.000 e € 2.500) sono stati approvati dal casinò e successivamente annullati senza preavviso.
Inoltre, il saldo del mio conto di circa 30.000 €, corrispondente al mio bonus/rimborso perdite mensile, è stato rimosso il giorno successivo senza una spiegazione chiara o un calcolo dettagliato.
Successivamente, il casinò ha dichiarato che ciò era dovuto a un problema interno relativo a un errore di margine della casa/lossback su uno dei suoi giochi proprietari. Tuttavia:
il gioco è stato offerto ufficialmente dal casinò,
il vantaggio della casa non era visibile al giocatore,
nessun avviso o restrizione è stata applicata durante il gioco,
i bonus venivano accreditati automaticamente e rimossi retroattivamente.
Non ho sfruttato consapevolmente alcun bug e ho giocato normalmente ai giochi proprietari del casinò.
Ho contattato più volte l'assistenza e il mio host VIP, ma ho ricevuto solo risposte generiche che affermavano che il problema era stato "risolto", senza fornire calcoli trasparenti o una chiara violazione delle regole.
Chiedo il pagamento dei due prelievi precedentemente approvati per un totale di € 4.500, come risoluzione equa e ragionevole.
Posso fornire tutte le prove pertinenti (cronologia dei prelievi, cronologia del saldo, registri dei bonus e comunicazioni scritte).
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Tweazissa,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie per la risposta. Vorrei chiarire che il mio reclamo non riguarda un ritardo nel prelievo.
La questione è la seguente:
Due prelievi (€ 2.000 e € 2.500) sono stati approvati dal casinò e poi annullati dopo essere stati approvati, senza preavviso.
Inoltre, il saldo del mio conto di circa 30.000 €, corrispondente al mio bonus/rimborso perdite mensile, è stato completamente cancellato il giorno successivo.
Il casinò ha affermato che ciò era dovuto a un problema di "margine della casa/perdita", ma non ho sfruttato alcun bug e i bonus sono stati accreditati automaticamente e successivamente rimossi retroattivamente.
Ho tutte le prove (cronologia dei prelievi, registri dei bonus, cronologia del saldo e scambi di supporto).
Questa situazione non riguarda l'attesa dei tempi di elaborazione standard, ma riguarda prelievi già approvati e bonus rimossi, motivo per cui chiedo il vostro aiuto per far esaminare questo caso in modo appropriato.
Grazie mille per l'attenzione
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneInoltre, Damien, il direttore della Celsius, mi ha scritto:
"Ciao, puoi presentare un reclamo senza problemi. Per contattare direttamente la licenza, vai qui: https://anjouangaming.com/
Nel frattempo, mentre la questione deve essere risolta in tribunale, abbiamo chiuso il tuo account."
Dopo questo, il mio host VIP mi ha bloccato su Telegram, interrompendo ogni comunicazione diretta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Tweazissa,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneNon ho ricevuto i prelievi e ieri mi hanno chiuso il conto
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCara Tweazissa,
Per chiarire la situazione, potresti confermare quanto segue:
- In quale data esatta i due prelievi (€ 2.000 e € 2.500) sono stati contrassegnati come approvati prima di essere annullati?
- Il casinò ti ha fornito un riferimento alle regole specifiche o un calcolo che spiegasse la rimozione del lossback/bonus di 30.000 €?
- Il casinò ha confermato ufficialmente per iscritto che il tuo account è stato chiuso definitivamente?
Vi prego di inviarmi screenshot/messaggi riguardanti questa questione.
Grazie per la collaborazione.
Karla
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso.
Di seguito troverete i chiarimenti richiesti:
Dettagli di approvazione del ritiro
I due prelievi sono stati contrassegnati come approvati il 1° gennaio 2026, nei seguenti orari:
Prelievo di 2.500 €: 01/01/2026 alle 00:09:35
Prelievo di 2.000 €: 01/01/2026 alle 02:53:53
Entrambi i prelievi sono stati annullati il giorno successivo senza preavviso e i fondi corrispondenti sono stati rimossi dal mio saldo.
Rimozione del bonus/lossback di 30.000 €
Il casinò non ha fornito alcun riferimento normativo specifico o calcolo dettagliato che spieghi la rimozione del bonus di rimborso delle perdite mensili di circa 30.000 €.
L'unica spiegazione fornita è stata un presunto errore interno di margine della casa/lossback su uno dei loro giochi proprietari.
Non è stata comunicata alcuna ripartizione numerica, formula o violazione delle regole da parte del giocatore.
Conferma di chiusura dell'account
Sì, il casinò ha confermato per iscritto che il mio account è stato chiuso.
Damien, un manager del Celsius Casino, mi ha informato esplicitamente che il mio account era stato chiuso, mentre la questione sarebbe stata risolta "in tribunale".
In seguito a questo messaggio, il mio host VIP mi ha bloccato su Telegram, impedendomi di comunicare ulteriormente direttamente.
Prova
Fornisco tutti gli screenshot e le comunicazioni scritte pertinenti, tra cui:
cronologia dei prelievi che mostra i timestamp di approvazione e le successive cancellazioni,
saldo e cronologia dei bonus,
messaggi scritti dalla direzione del casinò.
Per qualsiasi ulteriore informazione non esitate a contattarmi.
Cordiali saluti,
Tweazissa
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCara Tweazissa,
Per chiarire la situazione, vorrei confermare quanto segue:
In quale data esatta i miei due prelievi (€2.000 e €2.500) sono stati contrassegnati come approvati prima di essere annullati?
Il casinò ha fornito un riferimento a regole specifiche o un calcolo dettagliato che spiegasse la rimozione del mio rimborso/bonus di circa 30.000 €?
Il casinò ha confermato ufficialmente per iscritto che il mio account è stato chiuso definitivamente?
Puoi fornire screenshot e comunicazioni scritte qui nel thread o alla mia email? [email protected] ?
Grazie per il tuo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCara Tweazissa,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi, " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Celsius Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Celsius Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGentile utente,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
Traduzione automatica:
