Celsius Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della scarsa comunicazione.

Sto cercando di recuperare i miei fondi da questo casinò. Ho inviato i miei documenti più di 10 volte e la situazione non sembra cambiare. Ho contattato la chat ma non mi hanno scritto nulla di chiaro.

Hanno una cattiva comunicazione e sembrano non voler avere a che fare con nessuno

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Punkrock2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao,

Ho inviato la mia carta d'identità allegata più di 5 volte e continua a risultare non verificata. L'ultima volta l'ho inviata 3 giorni fa, il 19 gennaio 2026.

Caro Punkrock2,

Grazie mille per la risposta. Vorrei porti alcune domande per capire meglio il tuo problema.

• Ho capito bene che la verifica del tuo documento d'identità è l'ultimo passaggio richiesto nel processo di verifica?
• Il casinò ha segnalato che potrebbe esserci un problema specifico con il documento inviato?
• Hai ricevuto comunicazioni sullo stato dell'ultimo invio del documento?

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao,

Sì, ho chattato molte volte e ho aspettato una loro risposta. Molte volte nessuno ha risposto.

Ho chiesto informazioni tramite chat e ho reinviato i miei documenti molte volte.

Non so qual è il problema? Devo recuperare i miei fondi.

Caro Punkrock2,

Grazie per la risposta. Potresti allegare alla tua comunicazione con il casinò eventuali prove pertinenti? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi allegare screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao, non ho niente. Non hanno mai risposto alla mia email. Ti ho inoltrato

Ciao, nessuno mi ha risposto, nessuno mi ha pagato e non è successo niente

Caro Punkrock2,

Grazie per la tua email. Ti sarei molto grato se potessi inoltrarmi anche i documenti inviati per la verifica. Potresti inoltre allegare uno screenshot della scheda di verifica e il saldo attuale del tuo conto casinò?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.