ChachaBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunto imbroglio.

Ciao, ho giocato al casinò Chachabet per un paio di mesi e sono riuscito a vincere alcune volte tra i 100 e i 250 euro. Hanno sempre completato i miei prelievi senza ritardi.

Ma ora, dopo aver depositato circa 200 euro e aver perso, ho riprovato e ho depositato di nuovo 30 euro e ho vinto 785 euro, ho fatto una richiesta di prelievo e oggi ho ricevuto un'email da loro che il mio account è stato bannato "Per aver barato", giocare alle slot conta come barare? 🤣

1.

Non ho verificato l'account perché non mi è stato chiesto di farlo.

2.

Non ho giocato con bonus o cose manipolative.

3.

Come puoi barare giocando a Big Bass Bonanza, Gates of Olympus, Piggy Tap Instant Game, Le Bandit? È assurdo.

E non ho ricevuto il mio prelievo

Ho caricato tutti i loro messaggi email e le mie vincite da cui mi avevano bandito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cari krinkelsmartins,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente confermare se hai utilizzato lo stesso account del casinò su tutti i tuoi dispositivi?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi pubblicarle qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petra

Ciao.

Potresti cortesemente confermare se hai utilizzato lo stesso account del casinò su tutti i tuoi dispositivi?

1.) Ho giocato solo su un dispositivo e non ho usato nient'altro

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

2.) No, ero l'unico ad usare quell'indirizzo IP e nessuno aveva creato un altro account

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?

3) No, non l'ho fatto, perché non richiedono KYC.

Ho inoltrato tutte le comunicazioni con il casinò alla tua email

Cari Martinslinkels

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao Martinslinkels,

Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il caso e continuerò a dialogare con il casinò per approfondire la questione e capire come posso esserti d'aiuto.

Vorremmo anche invitare ChachaBet Casino a partecipare a questa discussione.

Caro ChachaBet Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected] per una revisione indipendente.

Cari Martinslinkels!

Potresti fornirci l'indirizzo email che hai utilizzato per registrare il tuo account sul nostro sito web, così da permetterci di analizzare il tuo problema più nel dettaglio?

Non siamo riusciti a trovare il tuo account con l'indirizzo email fornito qui.

Cordiali saluti,

Squadra ChachaBet.

Ciao Martinslinkels,

Grazie per aver fornito le informazioni.

Vogliamo chiarire che non blocchiamo mai gli account senza motivo. Il tuo account è stato bloccato a causa di una violazione delle nostre regole e ti è stata inviata una notifica in merito a questa azione.

Inoltre, Michal, ti abbiamo inviato informazioni dettagliate al tuo indirizzo email, spiegando il motivo della sospensione del tuo account. Ti chiediamo gentilmente di prenderne visione, poiché ci impegniamo a mantenere un ambiente di gioco equo e sicuro per tutti i nostri giocatori.

Cordiali saluti,

Squadra ChachaBet

Gentile team di ChachaBet,

Grazie per la tua email. Ti ho risposto con altre domande e attendo la tua risposta.

Ciao Michal!

Abbiamo ricevuto la sua richiesta via e-mail. La preghiamo di concederci più tempo e di prorogare la scadenza per poterle fornire informazioni più dettagliate.

Stiamo attualmente lavorando su questa questione.

Grazie!

Ciao Michal!

Abbiamo inviato le informazioni dettagliate via e-mail. Ti preghiamo di prenderne visione.

Distinti saluti,

Squadra ChachaBet

Gentile team di ChachaBet,

Grazie per la sua email. Questo ha sicuramente fatto un po' più di luce sulla questione. Le ho inviato un'email con alcune ulteriori domande che, una volta ricevute, dovrebbero fornirmi un quadro completo della situazione.

Attendo con ansia la tua tempestiva risposta.

Ciao Michal,

Abbiamo inviato la risposta via e-mail. Ti preghiamo di leggerla attentamente.

Cordiali saluti,

Squadra ChachaBet

Gentile team di ChachaBet,

Grazie per la sua email; mi ha fornito utili chiarimenti in merito a questa questione. Le ho appena inviato un messaggio di follow-up con alcune domande aggiuntive. Una volta ricevute le risposte, queste informazioni mi aiuteranno a comprendere appieno la situazione.

Apprezzo la vostra tempestiva attenzione a questa questione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal,

Abbiamo inviato la risposta via e-mail. Si prega di controllare

Distinti saluti,

Squadra ChachaBet

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, team di ChachaBet.

Cari Martinslinkels,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: account multipli collegati allo stesso intervallo di indirizzi IP, stesso metodo di pagamento utilizzato e un comportamento di scommessa sorprendentemente identico, incluso il ricorso agli stessi bonus. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di account multipli utilizzati in questo modo e il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, come ti è stato comunicato in precedenza dal team del casinò.

Al momento della registrazione del tuo account, hai accettato le regole del casinò ed è tua responsabilità, come per qualsiasi altro giocatore, rispettarle.

Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, e faremo del nostro meglio per assistervi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò