Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi con un prelievo di 601,16 € dopo un'accurata verifica e un successivo deposito. Il casinò ha congelato il suo saldo, accusandolo di utilizzo di VPN o documenti falsi, nonostante le sue affermazioni di utilizzare documenti ufficiali finlandesi e non una VPN. Il giocatore ha richiesto assistenza a causa di quella che riteneva essere un'attività fraudolenta da parte del casinò. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma a causa della mancata risposta da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.
ChalkWins Casino - I fondi del giocatore sono stati congelati inaspettatamente.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 111
Importo:: 601 €
ChalkWins Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Inizialmente ho fatto un deposito di 25 € (+ bonus) al casinò. L'ho fatto rollover normalmente ed ero pronto a ritirare le mie vincite (600 €).
Inizialmente ho avuto problemi con la verifica utente e ho controllato con il supporto live che tutto fosse corretto. Quando tutti i file sono stati finalmente approvati e il nome utente è stato verificato, ho fatto una richiesta di prelievo di '€601,16'. Ho dato per scontato che fosse tutto a posto e un paio di giorni dopo ho depositato di nuovo al casinò e ho iniziato a giocare.
Quindi per prima cosa il casinò mi restituisce il saldo e suggerisce di non avere i documenti necessari. Insieme al supporto live abbiamo verificato che il nuovo file fosse corretto e sufficiente e l'ho aggiunto al sito web. Dopo questo, un'ora dopo ricevo un messaggio dal casinò che dice che hanno congelato il mio saldo, citando a) uso di VPN, b) documenti falsi o c) altre attività illegali.
Ho chiesto via e-mail al casinò perché ciò stesse accadendo e tutto quello che mi hanno risposto è stato che la decisione era definitiva e che non avrebbero fatto nulla al riguardo.
Poiché non utilizzo una VPN e tutti i documenti che ho fornito provengono da fonti ufficiali finlandesi, sembra che si tratti di una frode da parte loro e ho bisogno di aiuto!
In allegato le email che ho ricevuto da loro.
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10 mesi fa
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Caro huijattuolo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
È stato il tuo primo deposito?
Potresti specificare il bonus?
Il casinò ha fornito ulteriori spiegazioni riguardo all'indirizzo IP dall'ultima volta che hai comunicato con loro?
Puoi confermare di non aver tentato in alcun modo di mascherare o interferire con il tuo indirizzo IP?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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10 mesi fa
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EHI!
Grazie per la risposta rapida!
Era già il mio secondo deposito, ma non ho vinto con il primo, quindi niente prelievi precedenti. Questo bonus era il loro (secondo) bonus di benvenuto. Penso che sia un bonus del 110% in più rispetto al mio deposito di 25€.
Non ho utilizzato nulla che potesse interferire con il mio indirizzo IP, la riproduzione è avvenuta direttamente tramite il mio router Wi-Fi, da 2 postazioni diverse.
Ho chiesto al casinò spiegazioni o qualcosa a supporto delle loro "prove", ma non hanno risposto a nulla.
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9 mesi fa
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EHI,
Hai avuto tempo di esaminarlo, qualche novità? Venerdì scorso ho chiesto al casinò di inviarmi qualsiasi cosa a supporto delle loro azioni, ma non hanno risposto. Quindi sono abbastanza sicuro che non abbiano prove o casi ragionevoli qui.
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9 mesi fa
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Caro huijattuolo, hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito alle ulteriori spiegazioni?
Giocavi solo ai giochi da casinò o scommettevi anche sugli sport?
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9 mesi fa
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Ciao,
Non ho ancora ricevuto ulteriori chiarimenti. Non ho giocato a nessuna scommessa al casinò.
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9 mesi fa
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Caro huijattuolo, hai ricevuto novità dal casinò dopo il tuo ultimo messaggio?
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9 mesi fa
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Caro huijattuolo, per favore fornisci tutte le comunicazioni rilevanti che hai avuto con il casinò. Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
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9 mesi fa
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Grazie! Ho appena inviato tutti i file tramite e-mail! 🙂
Modificato
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9 mesi fa
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Grazie mille, huijattuolo, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Grazie mille Dominika, spero che troveremo una soluzione con Peter e il casinò! 🙂
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9 mesi fa
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Ciao,
Grazie huijattuolo per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Vorrei ora chiedere a ChalkWins Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ciao Peter,
Per chiarire: l'account non è bloccato, ma il saldo che ho provato a prelevare è stato rimosso.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Ciao huijattuolo,
Volevo informarti che, poiché Peter, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di prorogare la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter possiede la più completa comprensione della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, ritengo che questa proroga sia giustificata. La tua pazienza è molto apprezzata. Grazie per la comprensione e la pazienza che continuerai a dimostrare.
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( link ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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