Il giocatore sloveno attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva completato tutte le verifiche richieste e presentato ulteriori documenti, ma il casinò gli aveva confiscato le vincite senza fornire prove concrete o spiegazioni. Nonostante la comunicazione con il casinò e la precisazione di aver piazzato solo scommesse sportive, il reclamo non ha potuto essere valutato in modo imparziale a causa dell'insufficiente conoscenza delle indagini e della decisione del casinò. Pertanto, il reclamo è stato archiviato senza soluzione.
ChalkWins Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.070 €
ChalkWins Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao airgobec,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneIl mio account è stato verificato con successo fin dall'inizio. Quando ho richiesto un prelievo, mi è stato anche chiesto di fornire una bolletta telefonica per il numero di telefono utilizzato per registrare l'account e un selfie con il mio documento d'identità. Poiché utilizzo un telefono aziendale intestato al mio datore di lavoro, ho dovuto anche ottenere una lettera ufficiale dal mio responsabile che confermasse che ero l'utente di questo numero di telefono, che ho fornito.
Dopodiché, ho ricevuto la conferma che la verifica era stata completata con successo. Quando ho provato a prelevare i miei fondi, il prelievo è rimasto in stato "in sospeso" per un po' di tempo. Successivamente, ho ricevuto un'e-mail in cui si comunicava che i miei fondi erano stati confiscati e che si riservavano il diritto di rimuovere il saldo. Avevano lasciato solo il deposito originale che avevo effettuato quando ho iniziato a giocare.
Hanno preso i miei fondi senza alcuna spiegazione o prova concreta. Nonostante abbia ripetutamente chiesto loro di specificare chiaramente quando, dove e come avrei presumibilmente violato le regole, non ho ricevuto alcuna prova. Sono sicuro al 100% di non aver violato alcun termine o condizione.
Ad oggi non ho ricevuto né una risposta adeguata né il mio denaro.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questa questione.
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao airgobec,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneCara Karla,
Buongiorno, non è successo nulla di nuovo da quando i fondi sono stati confiscati. Pertanto, l'importo non è più visibile nel mio profilo.
Cordiali saluti,
Rok
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1 settimana fa
TraduzioneGentile airgobec, grazie per la sua risposta. Mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato o al conto bloccato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per il tuo messaggio. Di seguito trovi le mie risposte:
Non sono mai riuscito a prelevare denaro, perché i fondi mi sono stati confiscati durante il mio primo tentativo di prelievo.
Ho completato la procedura di verifica nell'app e in seguito ho fornito ulteriori verifiche, tra cui un selfie e la conferma del mio numero di telefono tramite il mio datore di lavoro.
Ho piazzato solo scommesse sportive.
Ti invierò a breve al tuo indirizzo email gli screenshot della mia comunicazione via email con il casinò.
Grazie ancora per il tuo aiuto.
Cordiali saluti,
Rok
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCaro airgobec,
Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma al momento non ci è possibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
Karla
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