Chancer Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza un'adeguata risoluzione.

Ho effettuato l'accesso qui un paio di settimane fa e ho depositato 240 euro senza problemi e ho giocato, quando ho provato ad accedere il giorno dopo il mio account è stato bloccato e mi hanno detto che ero stato escluso l'anno scorso. Quindi come ho potuto accedere, depositare e giocare allora? Poi hanno concordato che era colpa loro e che mi avrebbero pagato il saldo del mio account e rimborsato i miei depositi... ma è successo più di una settimana fa e stanno facendo di tutto per non pagarmi ora, pagami quello che mi devi!

Ciao delc22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Chancer Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che anche un prelievo di base può richiedere fino a 14 giorni, quindi in caso di rimborso, i tempi potrebbero essere ancora più lunghi.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

sì, il mio account è stato verificato l'anno scorso e ho effettuato prelievi con successo, ho inviato loro un estratto conto di febbraio questa mattina come richiesto, ma senza dubbio troveranno qualcosa che non va.

Ciao, perché ci vogliono 3 giorni per ricevere una risposta?

l'ultima cosa che dicono è "si prega di essere pazienti"

17 febbraio e non l'ho ancora ricevuto

Ciao delc22,

Si prega di notare che ciascuna parte ha 7 giorni di tempo per rispondere al reclamo.

Avremo bisogno di ulteriori chiarimenti sulla situazione poiché è ancora un po' poco chiara:

• Hai richiesto l'autoesclusione in questo specifico casinò e, in caso affermativo, quando esattamente?
• Hai un nuovo account o hanno riaperto quello vecchio?
• Da quando esattamente il tuo account è di nuovo attivo?

Se hai ancora l'esclusione salvata nelle tue e-mail, inoltrala e inoltra la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

ok l'ultima è che hanno pagato i rimborsi che sono 240 euro, ma non il saldo del mio account, che è circa 280 euro... sì ho richiesto l'autoesclusione circa 4 mesi fa, nessun nuovo account era l'account da cui ero stato escluso e quello in cui ho effettuato l'accesso (ho dimenticato di aver escluso) l'account era attivo quando ho effettuato l'accesso un paio di settimane fa

questo può essere chiuso, hanno pagato i miei rimborsi ma hanno detto che la loro politica è di non pagare il prelievo, quindi è quello che è. Grazie

Caro delc22,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Bacone di Nick

Casinò.Guru