Chancer Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Sono stato truffato da questo sito, avevo vinto un jackpot di 15000 euro e mi hanno bloccato senza alcun motivo, fino ad ora dicono che l'account è in revisione e che non ho fatto nulla di sbagliato... non depositare e perdere i soldi, anche l'importo depositato non è al sicuro, dimentica le vincite

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Chancer Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
• Hai completato con successo la verifica nel casinò?
• Hai effettuato prelievi in precedenza dal casinò?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

1. Ho giocato per 15 giorni. Ho creato l'account di recente.

2. Mentre provavo ad accedere, mi è stato mostrato che l'account era stato bloccato

3. Ho giocato a blackjack e alla lightning roulette

4. Sì. Ho completato la verifica e il mio account è verificato

5. Sì. Ho prelevato quasi 3000 euro dal casinò in precedenza

6. No, non ho accumulato vincite

nings tramite bonus.

Grazie per la risposta.

• Da quando il tuo account è sotto revisione? Quando è stato bloccato?
• Dopo la tua ultima risposta, sei stato accusato di aver infranto qualche regola del casinò?
• L'indagine sul tuo account è stata conclusa dopo la tua ultima risposta?

Per favore mi faccia sapere.

Il mio account è stato sottoposto a revisione dal 16/09/2025 ed è stato bloccato lo stesso giorno

No, non hanno detto niente del genere. Non ho infranto nessuna regola.

L'indagine è ancora in corso, sono passati 13 giorni e non c'è stata alcuna risposta adeguata.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile Chancer Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao a tutti,

L'account del giocatore è stato temporaneamente sospeso a seguito di procedure interne di rilevamento dei rischi. Dopo un'attenta analisi, il problema è stato risolto e l'account è stato riattivato. Il giocatore è libero di continuare a giocare normalmente.

Pur comprendendo che tali interruzioni possono essere scomode, siamo tenuti a rispettare gli obblighi AML e di conformità per garantire un ambiente di gioco sicuro per tutti i giocatori e per mantenere l'integrità delle nostre condizioni di licenza.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Chancer

Ciao,

L'account è stato riaperto ma il prelievo è ancora in sospeso, non ci sono aggiornamenti sul prelievo. Puoi controllare il problema del prelievo? Non ho idea del perché stiano ritardando anche dopo un giorno dalla riapertura del mio account?

Caro Chancer Casino, ci sono restrizioni sui prelievi dei giocatori?

Ciao,

Non capisco davvero cosa stia succedendo, hanno riaperto il mio account e hanno detto che posso prelevare, ma anche dopo 2 giorni il mio prelievo non è ancora stato elaborato e di nuovo mi informano che il mio account è sotto inchiesta. Non capisco cosa credere.

Ciao a tutti,

Possiamo confermare che non ci sono restrizioni sull'account del giocatore. Sono ancora in corso controlli regolari del gameplay per i prelievi e l'ultima richiesta di prelievo del giocatore è stata approvata.

Cordiali saluti,

Il team di Chancer

Caro giocatore, facci sapere se effettivamente non ci sono restrizioni e come vanno i tuoi prelievi!

Ciao Sathvik,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Pavel
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore.

Gentile Chancer Casino, il giocatore afferma di aver vinto 70.000 euro, dopodiché il casinò ha modificato il suo indirizzo e-mail e l'account è stato chiuso. Potresti per favore commentare questo?

Ciao Pavel,

A seguito della segnalazione del cliente secondo cui il suo account era stato compromesso, abbiamo condotto una verifica interna completa. La nostra indagine ha confermato che l'indirizzo email registrato dell'account era stato violato e modificato prima di qualsiasi notifica da parte del cliente. Tutte le transazioni e le azioni successive sull'account sono avvenute prima che il cliente segnalasse qualsiasi problema.

Ai sensi dei nostri Termini e Condizioni, si applicano le seguenti clausole:

• Clausola 5.3 – Sicurezza dell’indirizzo email registrato

Il cliente è interamente responsabile del controllo e della sicurezza del proprio indirizzo email registrato. Qualsiasi attività eseguita tramite questo indirizzo email sarà considerata autorizzata, salvo previa notifica di compromissione. Nessuna notifica di questo tipo è stata ricevuta prima dell'attività irregolare.

• Clausola 5.6 – Responsabilità per tutte le attività dell'account fino alla notifica

Il cliente rimane responsabile di tutte le attività dell'account, incluso l'accesso di terze parti, fino a quando non viene fornita una notifica formale. Tutte le attività in questione si sono verificate prima di qualsiasi segnalazione da parte del cliente.

Nel corso della revisione sono state individuate irregolarità significative e comportamenti coerenti con un utilizzo non autorizzato o fraudolento. In tali circostanze, si applicano i seguenti Termini:

• Clausola 6.3 – Sospensione e trattenuta dei fondi

In caso di violazione dei Termini o di rilevamento di anomalie significative in materia di sicurezza, la Società può sospendere l'account e trattenere l'intero saldo.

• Clausola 17 – Frode, disonestà o attività criminale

Qualora si sospetti un'attività non autorizzata o fraudolenta, la Società ha il diritto di trattenere tutti i fondi.

Tutte le decisioni prese sono state pienamente supportate dai Termini e Condizioni in vigore al momento dell'attività e in conformità con i nostri obblighi di conformità e antiriciclaggio. Su questa base, il conto è stato chiuso e l'intero saldo confiscato. La decisione è definitiva.

Gentile Chancer Casino, potresti cortesemente fornirmi la cronologia delle modifiche dell'account, la cronologia dei prelievi e la cronologia degli accessi con gli indirizzi IP al mio indirizzo e-mail: [email protected] ? Ci serve per chiarire esattamente chi ha apportato modifiche all'account del giocatore e ha prelevato parte dei suoi fondi.

Ciao Pavel,

Grazie per il tuo messaggio.

Dobbiamo chiarire che le informazioni da voi richieste, inclusi metadati di accesso dettagliati, audit trail IP, identificativi dei dispositivi e indicatori interni di rischio AML, fanno parte del nostro quadro di monitoraggio AML/CTF regolamentato. Ai sensi delle Sezioni 11 e 15 della nostra Politica AML & KYC, questa categoria di dati è strettamente riservata e può essere divulgata al nostro ente regolatore o all'Unità di Informazione Finanziaria (UIF) solo quando richiesto dalla legge.

CasinoGuru è una piattaforma di recensioni di terze parti e non è un'unità di controllo interno, un ente di regolamentazione o un'autorità legale. Pertanto, non ci è consentito condividere esternamente dati forensi relativi alla lotta al riciclaggio di denaro o registri di sicurezza personali a livello di account.

La nostra indagine interna, condotta in conformità con gli obblighi AML e con il Money Laundering (Prevention) Act 2005, ha confermato:

• L'accesso all'account è avvenuto tramite sessioni autenticate

• L'indirizzo email registrato è stato modificato prima di qualsiasi segnalazione di compromissione

• Sono stati rilevati molteplici indicatori di alto rischio

• Le clausole 5.3, 5.6, 6.3 e 17 dei Termini sono state applicate correttamente

Per motivi di riservatezza in materia di antiriciclaggio, non possiamo fornire ulteriori dati a livello di singolo caso oltre a quelli già condivisi. La decisione in merito all'account rimane definitiva e conforme ai nostri obblighi normativi.

Cordiali saluti,

Il team di Chancer

Gentile Chancer Casino, comprendo perfettamente le sue preoccupazioni in merito alla privacy dei dati. Tenendo presente ciò, vorrei assicurarle che nessun dato che riceviamo da alcun casinò viene condiviso con i giocatori, salvo autorizzazione del casinò stesso. Inoltre, devo sottolineare che, secondo le nostre procedure, se non vengono fornite prove a supporto delle dichiarazioni del casinò, siamo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che di solito riduce l'Indice di Sicurezza del casinò in questione. La preghiamo di farci sapere se può riconsiderare la sua posizione e di fornire i documenti richiesti.

Ciao Pavel,

Tutto chiaro, vi preghiamo di concederci un po' di tempo per preparare le nostre conclusioni e la nostra risposta.

Cordiali saluti,

Il team di Chancer

Caro team Chancer, ci sono stati progressi nella vostra preparazione?

Ciao Pavel,

Ti preghiamo di concederci ancora qualche giorno per finalizzare i nostri risultati, che saranno inviati al tuo indirizzo email per la revisione.

Il team di Chancer

Naturalmente, se il timer scade tra 5 giorni, te lo chiederò ancora una volta.

Ciao Pavel,

Ti abbiamo inviato un'e-mail relativa a questo caso per la tua valutazione. Ringraziamo entrambe le parti per la pazienza dimostrata.

Il team di Chancer

Caro Chancer Casino, ti ho appena contattato in risposta alla tua e-mail. La invio anche qui così posso cambiare il timer.

Ciao Pavel,

Abbiamo risposto alla tua corrispondenza via email.

Il team di Chancer

Grazie, Chancer Casino!

Gentile giocatore, purtroppo l'unica cosa che posso consigliarti ora è di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione. Il casinò afferma di essere vincolato dalle linee guida dell'autorità di regolamentazione e antiriciclaggio a tenere chiuso il tuo account e ad avviare un'indagine, ma non può rivelare alcun dettaglio sulla procedura.

Vi preghiamo di presentare un reclamo tramite il badge di licenza di Anjouan qui: https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=www.chancer.bet&seal_id=c98319821f09d4041d00c013e94c51b6026628e3bfcc6a3211329b26802a3f6ae3ed4fcc847b7938cc158eeb97fe6d78&stamp=6e3e6cd804b4863240533864e36a7f0c e di farmi sapere quando lo fate. Se potete, vi prego di reindirizzare l'e-mail di conferma dell'accettazione del reclamo al mio indirizzo: [email protected] .