Il giocatore giapponese aveva inviato tutta la documentazione richiesta ed era stato informato che l'autenticazione era stata completata, ma non aveva ricevuto alcun prelievo dopo aver effettuato la richiesta. Dopo aver tentato invano di risolvere il problema, ha presentato un reclamo. Il Team Reclami ha contattato il giocatore e ha richiesto la prova della comunicazione con il casinò, ma il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza del casinò. Nonostante le numerose richieste, il casinò non ha risposto al reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancata collaborazione da parte del casinò.
Cherry Gold Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 683
Importo:: 4.224 USD₮
Cherry Gold Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Inviare tutti i documenti di certificazione richiesti
Ha detto che l'autenticazione era completa
Non ho ricevuto alcun prelievo da quando ne ho fatto richiesta.
Poiché la conversazione non stava andando bene, ho sporto denuncia.
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Cherry Gold Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il tuo account è accessibile? Puoi accedere, depositare e giocare?
- Quando hai richiesto il pagamento delle tue vincite? Quando hai superato la procedura di verifica?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Posso accedere al mio account? Posso effettuare il login, depositare e giocare?
Puoi effettuare l'accesso.
Quando hai richiesto il prelievo delle tue vincite?
Circa due mesi
Quando hai completato il processo di certificazione?
Circa un mese fa
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie al bonus?
Giusto
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo in sospeso con lo stato visibile?
Invia queste informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
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2 mesi fa
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Anche se l'autenticazione è stata completata, mi viene chiesto di autenticarmi di nuovo, quindi la questione non procede.
Quindi non posso nemmeno richiedere un prelievo.
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2 mesi fa
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Condividi uno screenshot della comunicazione con l'assistenza del casinò, in cui il casinò ti chiede di fornire nuovi documenti.
Potresti spiegare più dettagliatamente quali documenti specifici hai già fornito e quali documenti il casinò richiede ripetutamente?
Invia le informazioni al mio indirizzo email o pubblica gli screenshot qui.
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2 mesi fa
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Ciao yonacy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Non ho ricevuto un'e-mail dal sito web, quindi vorrei che mi inviaste i dettagli dei documenti di cui ho bisogno.
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Potresti condividere una comunicazione più recente tra te e l'assistenza in merito alla verifica del tuo account? In alternativa, potresti fornirmi ulteriori prove dell'accaduto.
Assicurati che le informazioni sul mittente e sul destinatario siano visibili.
Mi scuso per l'inconveniente.
La mia email è [email protected]
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2 mesi fa
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Non ho ricevuto alcuna email, quindi non c'è comunicazione.
Dovrei contattare l'assistenza live?
Nessuna risposta dal casinò?
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Hai scritto:
Mi è stato chiesto di autenticarmi di nuovo, quindi la questione non procede.
Vi prego di inviarmi la comunicazione in cui vi viene chiesto di completare nuovamente la verifica. Inviate le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
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2 mesi fa
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Dove hai inviato l'e-mail?
Non ho ricevuto alcuna email di conferma dal casinò.
Se l'hai inviato da Casino Guru, per favore fammi sapere da quale indirizzo email è stato inviato.
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1 mese fa
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Mi scuso per ogni malinteso.
Ti ho chiesto di comunicare con il casinò in merito alla procedura di verifica. Condividi eventuali email scambiate con l'assistenza in merito alla verifica.
Invialo alla mia email a [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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1 mese fa
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Caro Yonacy
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Gentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Cherry Gold Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Cherry Gold Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Gentile utente,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
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