Cherry Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il 17/25 gennaio stavo giocando a Sugar Rush 1000 su Cherry Spin Casino. Nessuna promozione bonus utilizzata. Tutti i miei soldi. Ho giocato $ 100 a partita con giri bonus e ho vinto 12 giri. Poi ne ho vinti altri 10. (22 in totale)

Ho vinto $4333,00 e resto in un giro. Poi sono stati i giri successivi e mi ha detto che ho vinto $5000,00 in 19 giri. Ho azzerato il mio account e poi mi sono disconnesso. Ho effettuato di nuovo l'accesso e sono andato su Sugar Rush 1000. I miei 4300 originali più il resto erano ancora solo nell'account ma la vincita di $5000,00 non lo era. Sono andato a replay e non c'era nulla di disponibile. Anche le transazioni di gioco e le vincite e le perdite non erano disponibili. Ho contattato immediatamente l'assistenza tramite chat e mi è stato detto che era stata inviata all'assistenza tecnica. Un'altra chat mi ha detto che era stata inviata alla finanza. Da allora non ho più sentito nulla. Questa è una vincita legittima e vorrei i soldi. Per favore aiutami

Caro Melrose23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con le tue vincite su Cherry Spin Casino, e capisco quanto questo possa essere preoccupante per te.

Per comprendere meglio la situazione e aiutarvi in modo efficace, potreste fornirci maggiori dettagli su quanto segue:

• Hai degli screenshot della vincita di 5.000 $ o del saldo del tuo conto prima e dopo che si è verificato il problema?
• Hai ricevuto e-mail dal casinò che confermano le tue vincite o l'attività del tuo account?
• Hai ricevuto ulteriori aggiornamenti dal team di supporto del casinò da quando li hai contattati?

Se hai comunicazioni rilevanti, come e-mail o screenshot, inoltrale a [email protected] . È importante notare che senza prove a supporto, non saremo in grado di procedere con il tuo caso o di aiutarti in modo efficace. La tua collaborazione è fondamentale per comprendere appieno la situazione e mantenere il tuo caso documentato e visibile.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Nessuno screenshot perché mi ha disconnesso subito dopo la vincita. Il casinò non può controllare il replay o le transazioni? Questa opzione era disponibile sul loro sito web e ovviamente ora non c'è più. Il replay non mostra attività. Ecco gli screenshot dalla chat.

Puoi chiedere una transazione delle giocate di quel giorno o delle vincite e delle sconfitte per la partita Sugar Rush 1000 del 17 gennaio. Devono avere un registro?

Ciao Melrose23,

Grazie per i dettagli aggiuntivi. Capisco quanto questa situazione possa essere frustrante per te.

Per aiutarci ad andare avanti con il tuo caso, potresti controllare di nuovo se c'è qualcosa nella cronologia delle tue partite o dettagli di transazioni rilevanti? È fondamentale che abbiamo prove a supporto per procedere, poiché non possiamo intraprendere ulteriori azioni senza di esse.

Se dovessi trovare qualcosa, ti prego di inoltrarmelo il prima possibile.

Attendo con ansia la vostra risposta e collaborazione.

Ecco i messaggi aggiornati.

Non riesco a trovare un posto dove guardare le transazioni per depositi e prelievi o i registri di gioco

Ecco cosa mostra quando ho potuto rigiocare

Quando guardo i reclami degli altri, hanno una scheda cronologia sul loro profilo. Io l'avevo e ora è scomparsa. Non devono permetterti di accedere alla tua cronologia? Non possiamo chiederglielo?

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Ciao Melrose23,

Grazie per la risposta.

Capisco la tua frustrazione. Sfortunatamente, senza alcuna prova a supporto, come la cronologia del gioco, non c'è molto che possiamo fare per andare avanti con il tuo caso.

Se non riesci ad accedere a queste informazioni dal tuo account, ti consiglio di contattare il team di supporto del casinò e richiedere una copia della cronologia delle tue partite e transazioni. Dovrebbero essere in grado di fornirti questi dettagli su richiesta.

Una volta ottenuti tutti i documenti rilevanti, ti preghiamo di condividerli con noi e faremo del nostro meglio per aiutarti ulteriormente.

Attendo con ansia la tua risposta.

L'ho chiesto e lo chiederò ancora.

Sembrano riconoscere la vittoria e dire che è stata inviata una richiesta alla finanza, ma ricevo quella risposta ogni volta che chiedo un aggiornamento

Ciao Melrose23,

• Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto ulteriori aggiornamenti dal casinò dopo il tuo ultimo messaggio?
• Hanno fornito una stima dei tempi di elaborazione del pagamento?

Grazie in anticipo per la risposta.

Continuano a dire che è con il dipartimento finanziario e mi aggiorneranno a breve

Ciao Melrose23,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Dalla tua descrizione e senza accesso alla cronologia delle tue partite, non è chiaro se le tue vincite sono state ottenute con o senza un bonus attivo. Potresti chiarire se stavi giocando con un bonus al momento in cui hai ottenuto la grande vincita?

Grazie.

Non stavo giocando con i soldi bonus del casinò. Erano tutti soldi miei e ho comprato un bonus play da $ 100,00 e ho vinto.

Grazie mille, Melrose23, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Jozef ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.

Risposte aggiornate

Caro Melrose23,

Apprezzo molto che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora procederemo a contattare il casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Melrose23,

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ha risposto, non possiamo proseguire con le indagini. Un'alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi per qualsiasi domanda o per ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

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