La giocatrice tedesca aveva vinto 102,75 euro a gennaio, ma non aveva ricevuto le sue vincite. Nonostante i suoi tentativi di chiedere informazioni sul pagamento in chat, riceveva sempre la stessa risposta che indicava che non aveva fondi da prelevare, anche dopo aver fornito la prova delle sue vincite. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti sulla situazione della giocatrice e sul processo KYC, ma non è stata ricevuta alcuna risposta dal casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
Cherry Spins Casino - Le vincite del giocatore sono ritardate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 51
Importo:: 100 €
Cherry Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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a gennaio di quest'anno ho vinto 102,75 euro fino ad oggi non ho ricevuto la mia vincita ogni volta che scrivo nella chat della mia vincita vengo licenziato e sempre lo stesso testo: Non hai fondi da prelevare nonostante l'invio Im srina con la vincita
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11 mesi fa
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Ciao Barbi1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Cherry Spin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai mai effettuato un deposito al casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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sì l'account è stato verificato l'ultima volta che ho scritto sulla chat è stato 3 giorni fa in merito alle mie vincite nessuna risposta fino ad oggi ho effettuato più depositi per il bonus
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10 mesi fa
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Gentile Barbi1,
Spero che tu stia bene.
Potresti cortesemente inoltrare il tuo deposito, bonus e cronologia delle scommesse, insieme a qualsiasi comunicazione tra te e il casinò, a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao, te lo spedirò il prima possibile
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10 mesi fa
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Grazie Barbi1 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao, Barbi1,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò, poiché il casinò ha menzionato nella chat live che saresti stato informato sui risultati della tua verifica tramite e-mail, puoi cercare tale e-mail (conferma della verifica riuscita) e inoltrarla a [email protected] ?
Grazie.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Cherry Spins Casino ,
Potresti spiegare la situazione della giocatrice in modo più dettagliato? Ha completato il KYC?
Cosa deve fare per poter riscuotere con successo le sue vincite?
Grazie.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Gentile Barbi1 ,
Grazie per la tua e-mail e per l'aggiornamento riguardante la tua verifica.
Tuttavia, nonostante il tuo account sembri completamente verificato, sostanzialmente non cambia la situazione e le affermazioni del casinò circa l'assenza di saldo prelevabile sul tuo account, e senza la collaborazione del casinò, non possiamo scoprire cosa è successo lì. Il casinò è l'unico che potrebbe chiarirlo.
Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un'altra opzione per provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (AOFA) e di inviare un reclamo direttamente all'ente regolatore. Puoi trovare maggiori informazioni sul loro processo di reclamo QUI o informazioni generali sui processi di reclamo con gli enti regolatori QUI .
Per qualsiasi domanda o novità/aggiornamenti, non esitate a contattarmi a [email protected] .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento contattandomi via email.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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