La giocatrice spagnola aveva effettuato un deposito di 50 € il 3 maggio 2026, che era stato addebitato sul suo conto bancario ma non risultava accreditato sul suo conto del casinò. Dopo aver fornito la prova del bonifico, ha continuato ad attendere una soluzione, contattando più volte l'assistenza clienti senza ricevere alcun aggiornamento. Il team addetto ai reclami le ha consigliato di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, poiché il casinò non era in grado di riaccreditare il deposito o restituire direttamente i fondi. Il reclamo è rimasto aperto per un mese per consentire la risoluzione. Successivamente, la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto e il caso è stato chiuso.
ChillBet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50 €
ChillBet Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, il 3 maggio 2026 ho effettuato un deposito di 50 € tramite bonifico diretto dal casinò al mio conto bancario. L'importo è stato detratto immediatamente dal mio conto, ma non è apparso nel saldo. Ho aspettato qualche ora e li ho contattati tramite chat. Mi hanno chiesto la prova del bonifico, ma essendo recente, non risultava nell'app. Ho aspettato fino al giorno successivo e sono riuscito a recuperare la ricevuta del bonifico. Li ho contattati di nuovo tramite chat e gliel'ho inviata. Mi hanno detto che mi avrebbero ricontattato. Ieri li ho contattati di nuovo per chiedere informazioni, dato che credo che a questo punto dovrebbero essere a conoscenza della situazione, e mi hanno nuovamente detto che mi avrebbero contattato.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara Aniass,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla. Ti sconsiglio inoltre vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga riaccreditato sul tuo conto del casinò o restituito al tuo conto bancario.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di maggiore aiuto. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi prego di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio metodo di pagamento è la mia banca, che ha accreditato il deposito fin da subito, detraendolo dal mio conto. Il problema risiede nel casinò, che non ha ancora accreditato il deposito. Ho inviato al casinò la prova del deposito e credo che l'errore sia loro, in base a quanto ho letto da altri utenti che hanno avuto problemi con l'accredito dei depositi presso questo casinò. Non avrò altra scelta che aspettare e non utilizzare più questo casinò. Grazie di tutto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Aniass,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Aniass,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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