Il giocatore messicano ha riscontrato problemi durante il tentativo di prelievo di fondi, poiché il casinò gli ha ripetutamente chiesto di convalidare la sua email, nonostante fosse già stata convalidata in fase di registrazione. Ha ritenuto sospetto che tali convalide non fossero richieste per effettuare un deposito. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore, nonostante le numerose richieste e solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
ChillBet Casino - Il giocatore deve rispondere a ripetute richieste di convalida dell'e-mail.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$500
ChillBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Provo a prelevare e mi dice che devo convalidare la mia email. Ma è già convalidata da quando mi sono registrato. Convalido di nuovo la mia email e quando provo a prelevare di nuovo, compare la stessa cosa: "Convalida la tua email". Sembra che siano dei truffatori. Perché non mi chiedono di convalidare nulla quando deposito?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
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Rimani al sicuro.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con ChillBet Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti specificare quando ti sei registrato al casinò e hai verificato il tuo indirizzo email?
- Hai degli screenshot dell'e-mail di conferma della verifica completata?
- Potresti condividere uno screenshot del problema attuale che si verifica quando il sistema richiede di convalidare nuovamente la tua email?
- Ricevi nuovi link di verifica?
- Hai provato a contattare l'assistenza del casinò per trovare una soluzione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Perrolokko,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
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