Il giocatore giapponese ha avuto difficoltà a completare il processo KYC e a prelevare fondi dopo aver inizialmente inviato documentazione parziale senza la sua carta d'identità. È trascorsa una settimana senza alcun cambiamento e, nonostante i molteplici contatti con l'assistenza clienti, ha ricevuto risposte ripetitive sullo stato. In seguito all'intervento del Complaints Team, il giocatore è stato informato che i prelievi erano ora possibili e ha prelevato con successo l'intero importo. Il ritardo è stato chiarito come parte del normale processo di onboarding piuttosto che come azione intenzionale da parte del casinò. Il problema è stato contrassegnato come risolto e il giocatore è stato autorizzato a utilizzare la piattaforma del casinò.
Chips.gg Casino - Il giocatore riscontra problemi con la verifica dell'account.
Caso chiuso
Importo:: ¥250.000
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Quando ho provato a fare un prelievo, mi è stato chiesto di completare la procedura KYC. Poiché non avevo con me la mia carta d'identità in quel momento, ho completato le parti della procedura che potevo fare senza, come scattare foto. Avevo pianificato di registrare la mia carta d'identità il giorno dopo, ma quando ho provato, la sezione KYC mostrava "richiesto" e non sono riuscito a registrare la mia carta d'identità.
Questa situazione persiste e, anche dopo una settimana, non si è verificato alcun cambiamento.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat, ma ho ricevuto la stessa risposta: "Siamo in attesa di contatto, ti avviseremo se ci sarà una risposta".
Senza la possibilità di ritirarmi, mi sento come se stessi subendo un rifiuto da ritiro.
Ho problemi a prelevare fondi e a completare la procedura KYC.
Cara aya.123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che hai inviato il tuo selfie a questo casinò solo a scopo di verifica e che non avevi alcun documento d'identità a portata di mano, né hai inviato copie del tuo documento d'identità al casinò?
Hai inviato altri documenti per la verifica?
I tuoi selfie sono stati approvati durante la verifica della identità?
Hai provato a contattare l'assistenza clienti via email per chiedere informazioni sullo stato della tua verifica? Se sì, quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Grazie per la risposta. Risponderò ad alcune delle tue domande.
Ho capito bene che hai inviato al casinò solo un selfie a scopo di verifica e che non avevi a portata di mano alcun documento d'identità, né hai inviato una copia del tuo documento d'identità al casinò?
→ Ho inviato un selfie. Ho caricato prima la mia patente di guida sulla pagina per registrare il mio documento d'identità, ma non è stata accettata e mi è stato chiesto di caricare un altro documento d'identità. Tuttavia, non avevo la mia carta d'identità a portata di mano in quel momento, quindi ho pensato di inviarla più tardi, ma non sono stato in grado di inviarla fino ad ora.
Hai inviato altri documenti per la verifica?
→Non inviato. Non riesco ad aprire la schermata KYC, quindi non posso inviarlo.
Il tuo selfie è stato approvato durante la verifica della conoscenza?
→Foto selfie approvata.
Hai provato a contattare l'assistenza clienti via email per chiedere informazioni sullo stato della tua conferma? Se sì, quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti?
→ Ho chiesto informazioni tre volte. L'ultima volta è stata il 22/1.
Grazie.
Oggi ho contattato nuovamente l'assistenza clienti tramite chat, ma ho ricevuto solo la stessa risposta di prima e non ho notato alcun progresso.
Non c'è altro modo che affidarsi al guru dei casinò.
Grazie.
Grazie mille, aya.123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie.
Sono passate due settimane oggi, ma non è cambiato nulla. Non riesco ancora a prelevare i miei soldi.
Grazie. Casino Guru è la mia unica speranza. Cordiali saluti.
Cara aya.123 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Chips.gg Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Chips.gg Casino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nella verifica del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Grazie mille, signor Kubo.
Per me è una presenza molto incoraggiante in questo momento e ne sono grato.
Ho contattato di nuovo il supporto live oggi (2/4), ma non ci sono stati progressi. Sono passati 20 giorni da quando ho richiesto il prelievo, ma i soldi non sono ancora stati prelevati e il KYC non è stato completato.
Vorrei sapere se c'è qualcosa che non va, ma non ho ricevuto alcuna risposta dal supporto live.
Non sono sospettato di alcun illecito, pertanto sono in grado di rispondere a qualsiasi domanda e di fornire tutti i documenti richiesti.
Sono veramente grato per il tuo aiuto in questa questione. Non vedo l'ora di lavorare con te in futuro.
Grazie, Kubo-san.
Poco dopo l'intervento del signor Kubo, ho ricevuto un messaggio dal supporto live che mi informava che ora era possibile effettuare prelievi e che potevo prelevare l'intero importo.
Grazie mille.
Il ritardo nei prelievi è stato un problema amministrativo o è stato intenzionale da parte del casinò?
Chips.gg era un sito facile da usare, quindi se si fosse trattato solo di un problema amministrativo, avrei depositato di nuovo denaro e avrei giocato in futuro, ma se il casinò non fosse stato soddisfatto del mio utilizzo del sito, non lo avrei più utilizzato.
Per favore, fatemi sapere cosa ne pensate, così posso evitare che ciò accada di nuovo.
Grazie.
Ciao,
Al giocatore è stato richiesto di seguire il processo di onboarding standard. I fondi dei giocatori sono stati rilasciati senza problemi dopo il completamento.
Grazie,
Patatine fritte
Cara aya.123 ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema.
In risposta alla tua domanda se il ritardo nella verifica fosse dovuto a un problema amministrativo o intenzionale da parte del casinò, credo che facesse semplicemente parte del normale processo di onboarding, come il casinò ha menzionato nella sua ultima comunicazione. KYC è una procedura cruciale per la maggior parte dei casinò online e i tempi di elaborazione possono variare a seconda del casinò e di diversi fattori, come il carico di lavoro dei dipartimenti competenti o il livello di cooperazione del giocatore.
Poiché il casinò ha approvato ed elaborato con successo la tua verifica, ritengo che ora tu sia pienamente autorizzato a utilizzare la loro piattaforma e saranno lieti di averti come cliente.
Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto una fantastica esperienza con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati.
La tua onesta recensione e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero di inestimabile valore e aiuterebbero altre persone che potrebbero aver bisogno di assistenza.
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Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Il Kubo
