Al giocatore polacco era stato impedito di prelevare fondi dopo aver completato la procedura KYC e non era riuscito a contattare il casinò per chiarimenti. Aveva effettuato diversi prelievi prima che il suo conto venisse bloccato e aveva chiesto assistenza. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte, ma non aveva ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per le Licenze di Gioco di Anjouan per ulteriore assistenza.
Chips.gg Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 427
Importo:: 800 $
Chips.gg Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao,
Gioco in questo casinò da alcune settimane. All'inizio andava tutto bene, ho effettuato un deposito e sono persino riuscito a fare qualche prelievo. Un giorno mi hanno chiesto di fare la verifica KYC. Non ho avuto problemi. L'ho fatto. Ho inviato tutti i documenti. Non hanno risposto alla mia email. C'era solo un bot in chat. Continuava a ignorarmi. Un giorno ho ricevuto un messaggio che il mio account era stato bloccato. Tutto qui. Questo è il mio unico account. Non ho alcun contatto con loro. Potete aiutarmi?
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9 mesi fa
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Cara Lodzia93,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Il casinò ha fornito qualche motivazione per il blocco dell'account?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ciao,
Sì, ho fatto il KYC. Il KYC è stato accettato perché avevo già effettuato prelievi in precedenza e non c'erano stati problemi.
Non ho utilizzato il bonus.
Non ho ricevuto alcuna risposta nella chat.
Mi dispiace, ma non riesco a comunicare con la chat. Non mi rispondono né in chat né via email.
Saluti
Michele
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8 mesi fa
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Gentile Lodzia93, hai ricevuto un'e-mail dal casinò in cui ti viene spiegato perché il tuo account è stato chiuso o perché i tuoi fondi sono stati sequestrati?
Hai giocato ai giochi da casinò o hai scommesso sugli eventi sportivi?
Hai utilizzato un metodo di pagamento registrato a tuo nome e hai giocato solo con soldi tuoi?
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8 mesi fa
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Ciao,
Ecco come giocavo al casinò e alle scommesse sportive.
Ho eseguito il KYC.
Ho giocato con i miei soldi.
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8 mesi fa
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Cara Lodzia93, hai utilizzato una VPN?
Hai ricevuto un'e-mail dal casinò in cui ti viene spiegato perché il tuo account è stato chiuso o perché i tuoi fondi sono stati sequestrati?
Per procedere con il tuo reclamo, ti chiedo gentilmente di controllare nuovamente e di fornirci qualsiasi comunicazione tu abbia ricevuto dal casinò. Controlla anche la cartella spam o posta indesiderata, nel caso in cui il messaggio sia stato filtrato. Anche se si tratta di un solo messaggio o di una breve risposta, potrebbe aiutarci a comprendere meglio la situazione e a supportare il tuo caso in modo più efficace.
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8 mesi fa
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Ciao,
Sì, a volte ho usato una VPN, ma il casinò lo consente.
Non ho ricevuto nessuna email, non rispondono alle mie email. Fatto interessante! Continuano a inviarmi email con promozioni.
Per favore contattateli
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8 mesi fa
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Cara Lodzia93, come fai a sapere che l'uso di una VPN è consentito?
Perché hai utilizzato una VPN e come l'hai utilizzata (in quali paesi hai cambiato e per quali motivi)?
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8 mesi fa
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Perché l'ho chiesto al cottage.
Non ricordo quali. Ci tengo alla mia privacy.
L'utilizzo della VPN non è oggetto di reclamo. Perché sei interessato?
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8 mesi fa
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Grazie mille, Lodzia93, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao Lodzia93,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Chips.gg Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via email.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità per le Licenze di Gioco di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore sulla pagina del casinò. L'Autorità offre ulteriori strumenti e opzioni per assistere i giocatori in queste situazioni. I reclami possono essere presentati solo tramite un modulo sulla pagina del validatore delle licenze e si prega di notare che verranno esaminati solo i reclami presentati in inglese. I reclami presentati in altre lingue non saranno presi in considerazione. Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se avete bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitate a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Michal V
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