Chipstars Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao, ho verificato il mio account con KYC prima di depositare denaro e ho anche chiesto specificatamente nella chat dal vivo quanto tempo ci vuole per elaborare un prelievo, mi hanno detto 24 ore, ho aspettato un giorno dopo il quale mi hanno chiesto foto aggiuntive come una foto di me con in mano il mio documento d'identità, il mio nome utente del casinò e il mio documento d'identità, le ho fatte tutte in meno di 30 minuti dopo averlo scoperto (per non parlare del fatto che le loro email finiscono nello spam e questo è l'unico modo per sapere cosa sta succedendo con il tuo deposito), per essere chiari, a questo punto della storia sono passati 2 giorni, ho aspettato altri 2 giorni senza alcun aggiornamento quando mi è stato assicurato che la mia richiesta è ora contrassegnata come "urgente" e che dovrebbe essere eseguita entro lunedì (20/10/2025), anche il loro team di conformità lavora solo 8 ore al giorno, lunedì (20/10/2025) mi hanno detto che non è cambiato nulla, martedì lo stesso, mercoledì quando ho detto loro che avrei aperto una controversia qui e ho mostrato loro nella chat dal vivo tutte le recensioni sui prelievi Essendo un ritardo tattico e intenzionale, mi dicono di aver segnalato il mio problema al "team di gestione" e che mi avrebbero aggiornato il prima possibile. Un'altra settimana lavorativa per il team di conformità è finita e la data promessa per un aggiornamento, ovviamente, non è stata rispettata, né ho ricevuto alcuna notizia. In quel momento ho capito che qualcosa non andava, quindi ho deciso di chiedere tutte le trascrizioni delle mie chat live, che hanno detto che avrebbero inviato se fosse stato "possibile", tipo, sono segrete o cosa? Ho scommesso il mio deposito come se avessero chiesto 1x, ma lo stanno facendo intenzionalmente e mi stanno mentendo. Mi dispiace di non aver salvato tutte le chat live per vedere come mentono ogni giorno solo per farmi aspettare ancora di più e magari giocare i soldi, per non parlare del fatto che non ho guadagnato nulla, voglio solo incassare per non perdere di più. Per non parlare del fatto che ho letto recensioni di loro che ritardano costantemente i pagamenti senza motivo, 6 mesi sono normali? Casinò da 8,4 stelle, sì, dovrebbero essere 3, 8,4 forse se non vinci.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro GreyFox,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

1. È davvero il mio primo prelievo

2. Non ho utilizzato alcun bonus

3. Giochi da casinò dal vivo

Vorrei aggiornare il fatto che la chat live ha smesso di rispondere a tutte le mie domande e mi ha inviato un'e-mail per porre loro eventuali domande; inoltre, ha deciso di ignorare la mia domanda in cui chiedevo informazioni sulle trascrizioni della chat, che non mi hanno inviato.

Vorrei aggiungere che esattamente dopo aver creato questo, sono tornati con un'e-mail in cui chiedevano ULTERIORI informazioni, informazioni che avevo già inviato come prova di residenza o selfie con il mio documento d'identità e una nota contenente il mio documento d'identità (questi 2 li ho già inviati durante la prima verifica KYC e quando mi sono state richieste informazioni aggiuntive il secondo giorno dopo il prelievo) una copia NOTARIZZATA del mio documento d'identità???, l'estratto conto del mio conto di risparmio bancario, ho inviato di nuovo tutti i dati e ho risposto a tutte le loro domande, sono passati 2 giorni lavorativi e di nuovo non rispondono e mi stanno ritardando, prima mi hanno detto che il team di conformità avrebbe controllato domani (giovedì) cosa che non è successa, li ho contattati (giovedì) e hanno detto che ci vogliono 2-3 giorni lavorativi, possiamo tutti capire che è intenzionale per farmi aspettare anche il fine settimana fino a lunedì quando mi verrà data una nuova spiegazione per il ritardo, hanno detto e fatto lo stesso l'ultima volta e indovina un po', ho aspettato 12 giorni per la loro risposta quando mi era stato promesso qualcos'altro, da 14 quando ho iniziato sono passati 18 giorni... Ho pensato che queste fossero informazioni importanti da condividere, grazie!

Vorrei aggiungere che non mi hanno aggiornato dopo 4 giorni lavorativi, quando mi avevano detto che ci sarebbero voluti solo 2-3 giorni. Ancora una volta stanno ritardando e mentendo...

Grazie per la risposta. Ti prego di inoltrarmi la comunicazione più recente tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account su [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ti ho inoltrato la trascrizione della mia ultima chat tramite posta elettronica.

Li ho contattati anche oggi per questo, ecco gli screenshot della mia chat, la risposta è sempre la stessa da più di 2 settimane...

Mi è stata nuovamente promessa da Feiday una risposta e un'e-mail questo lunedì e indovina un po' 🙂

Caro GreyFox

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro GreyFox,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Chipstars Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

hanno chiesto di nuovo maggiori informazioni, 2 ore dopo che questo reclamo è stato aperto al casinò e in attesa della loro risposta, questa e-mail era stata promessa che l'avrei ricevuta lunedì scorso (10 novembre) oggi è mercoledì (quando ho inviato i dati il 28 ottobre, la loro risposta il 12 novembre) 15 giorni di ritardo, questo senza aggiungere il ritardo precedente quando continuavano a dirmi domani nelle chat (non mi hanno inviato le trascrizioni delle chat che non ho ancora salvato anche se le ho chieste), hanno chiesto una mia foto con la carta con cui ho effettuato il pagamento, l'ho inviata, non posso aspettare di nuovo 2 settimane e loro continuano a chiedere un'altra foto e un'altra foto, avrei potuto inviarla l'ultima volta che hanno chiesto informazioni ma non è stato menzionato, perché non hai semplicemente detto che ne avevi bisogno anche in quel momento, ovviamente per farmi perdere tempo...

vorrei anche chiarire come è successo tutto:

-ho verificato il mio account

-il mio ritiro

-mi hanno chiesto informazioni extra (qui volevano le foto della mia carta ma non mi hanno chiesto un selfie mentre la tenevo in mano)

-mi hanno chiesto ancora più informazioni (alcune delle quali le ho già inviate, come una mia foto con in mano un documento d'identità)

-mi hanno chiesto ancora più informazioni (una mia foto mentre tengo la mia carta, perché non me l'hanno chiesto quando mi hai chiesto della mia carta?)

Ogni volta che mi è stata promessa una data, mi hanno risposto e OGNI VOLTA è arrivato il ritardo e l'assistenza via chat ha detto che non potevano fare nulla perché doveva farlo il TEAM DI CONFORMITÀ... Sono passati 27 giorni, quando avevano detto che sarebbe dovuto arrivare entro 24-96 ore (prima di aprire il mio account ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto per il prelievo).

Cara Jana,

Abbiamo inviato un'e-mail dettagliata direttamente al tuo indirizzo per chiederti di commentare una recente richiesta di prelievo da parte di un giocatore. Non esitare a contattarci per ulteriori informazioni.

Grazie.

Caro GreyFox,

Sulla base della verifica condotta in conformità con gli obblighi normativi AML e KYC del casinò, respingerò questo reclamo in quanto ingiustificato. La verifica ha concluso che il reddito complessivo riportato nell'estratto conto bancario presentato non era sufficiente a giustificare l'importo del deposito sulla piattaforma. Il deposito verrà rimborsato integralmente sul metodo di pagamento originale. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in merito.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di GreyFox. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Sono d'accordo con il rimborso, qualche giorno fa ho perso la mia carta fisica all'università e non sono riuscito a ritrovarla, quindi ho dovuto disdire tramite la mia banca. È effettivamente la carta con cui ho effettuato il deposito. Ho chiamato la banca e mi hanno detto che qualsiasi transazione sulla mia vecchia carta sarebbe stata rispedita al mittente. In questo caso, se provi a inviarmi il rimborso, ti verrà restituito. Chiedo che il rimborso venga inviato tramite IBAN alla banca. È la stessa banca della vecchia carta, lo stesso proprietario (io) oppure posso fornirti i dettagli della nuova carta che la banca mi ha emesso (la stessa banca del primo deposito, come la banca dietro la carta). I dettagli del mio conto bancario sono nella mia transazione di prelievo oppure posso inviarli di nuovo. Spero che questa volta non ci saranno ritardi di diversi giorni come in precedenza. Vorrei anche ringraziarti per la collaborazione.

Cara Jana,

Desideriamo informarti che abbiamo contattato il giocatore in merito al suo rimborso. È stata inviata un'e-mail con la documentazione necessaria per procedere con la procedura di rimborso.

Una volta ricevuti i documenti richiesti, procederemo tempestivamente al rimborso.

Grazie per il tuo aiuto.

Vorrei aggiungere che ho inviato loro tutte le informazioni richieste e che aspetterò che arrivino entro 14 giorni al massimo, come hanno detto.

Gentile rappresentante del Chipstars Casino,

hai ricevuto i documenti del giocatore necessari per elaborare il rimborso del deposito?

Ciao Jana,

Sì, abbiamo ricevuto i documenti.

Il nostro team li sta attualmente esaminando e ti informeremo non appena la verifica sarà completata.

Sono di nuovo in ritardo, hanno detto che avrei dovuto ricevere notizie questo venerdì, cosa che non è accaduta, quindi ovviamente le riceverò lunedì (almeno spero), ma nella chat dal vivo mi hanno sempre assicurato che riceverò notizie entro 48 ore, il che significa che il mio rimborso (che richiede 14 giorni perché è quello che hanno detto) sarà ancora più ritardato, vorrei che il mio rimborso fosse più veloce di 14 giorni perché non siete mai stati puntuali e credo di aver aspettato abbastanza, e sappiamo tutti che un bonifico bancario non richiede 14 giorni... non è stato nemmeno così difficile, ho detto che è la stessa banca, solo che la mia carta è cambiata, ti ho inviato tutti i dati necessari, ho detto: "Sto chiedendo che il mio rimborso venga inviato tramite IBAN alla banca, è la stessa banca della vecchia carta" e mi hai chiesto di inviare una dichiarazione del cambio IBAN, ho dovuto andare in chat per dirti che è lo stesso IBAN, ogni volta ritardi... non sarebbe giusto che per ogni giorno di ritardo in più dovrei ricevere il mio rimborso più velocemente? oppure queste regole valgono solo per una parte... ho sempre risposto alle vostre e-mail il giorno stesso in cui mi sono state inviate o un giorno in più nel caso in cui dovessi ottenere una copia autenticata dei miei documenti.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao GreyFox,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Jana