Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ricevute. Il giocatore ha segnalato numerosi ritardi e la mancanza di comunicazione da parte del casinò in merito allo stato del suo prelievo, che era rimasto "in sospeso" nonostante le garanzie di elaborazione tempestiva. Dopo ripetuti controlli, il casinò ha confermato che il prelievo era stato elaborato correttamente. Il problema è stato contrassegnato come risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.
Chipstars Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.800 €
Chipstars Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Il 28 ottobre 2025 ho richiesto un prelievo di 5.200 € da ChipStars.bet (Games & More BV, licenza di Curaçao OGL/2023/121/0086).
Il mio account è completamente verificato e, secondo i termini e le condizioni del casinò, il tempo di elaborazione dei prelievi è solitamente compreso tra 24 e 96 ore.
Il 30 ottobre, su richiesta del team finanziario, mi è stato chiesto di effettuare un pagamento parziale di 2.000 €, con la promessa che l'importo rimanente di 2.800 € ancora richiesto sarebbe stato trasferito "all'inizio della settimana successiva".
Sono trascorsi più di dieci giorni da allora senza che il denaro sia stato ricevuto o che siano state fornite informazioni concrete sullo stato di elaborazione.
Ho chiesto informazioni più volte via e-mail, sia al supporto che al team finanziario, e più recentemente, il 7 novembre 2025, ho fissato una scadenza formale per il dipartimento legale ( [email protected]
) inviate, con scadenza venerdì 7 novembre, ore 12:00 CET.
Finora non c'è stata alcuna risposta né alcun pagamento.
Ho documentato tutte le e-mail, gli screenshot e le prove di comunicazione e sono lieto di fornirli a CasinoGuru.
Chiedo il vostro supporto affinché ChipStars.bet possa finalmente elaborare completamente il pagamento in sospeso.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao andrewa,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo. Purtroppo, si è verificato un ritardo temporaneo nella verifica della transazione con il nostro fornitore di servizi di pagamento, che ha comportato tempi di elaborazione più lunghi del solito.
La tua richiesta di prelievo è ora nella fase finale e possiamo confermare che il pagamento verrà completato entro i prossimi 3 giorni lavorativi.
Grazie per la pazienza e la comprensione. Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione e fiducia e vi assicuriamo che stiamo adottando tutte le misure necessarie per prevenire simili situazioni in futuro.
Cordiali saluti,
Squadra Chipstars
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per il feedback.
Ho letto il tuo messaggio e riconosco che, secondo la tua dichiarazione, il mio pagamento è ora nella fase finale e sarà completato entro i prossimi tre giorni lavorativi.
Mi aspetto pertanto che questa scadenza venga rispettata e che l'importo venga versato per intero entro e non oltre giovedì 13 novembre 2025.
Se entro tale data non riceverò alcun pagamento, segnalerò immediatamente l'accaduto a CasinoGuru, in modo che il caso possa essere ulteriormente perseguito.
Distinti saluti
*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Per chiarire:
La risposta ufficiale di ChipStars affermava che il mio pagamento sarebbe stato "completato entro tre giorni lavorativi".
Secondo la definizione comune nelle transazioni di pagamento, "completato" significa chiaramente che il pagamento è stato completato e il denaro è stato ricevuto sul mio conto bancario, non solo che la transazione è stata avviata da parte loro.
Presumo pertanto che l'importo debba essere effettivamente accreditato sul mio conto entro e non oltre giovedì 13 novembre 2025.
Se così non fosse, significherebbe che ChipStars non ha mantenuto la promessa fatta al pubblico.
Distinti saluti
*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao andrewa,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Attila,
Vi preghiamo di leggere l'introduzione di questa mattina.
Grazie!
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2 mesi fa
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Ciao,
Vorrei fornirvi un breve aggiornamento sul mio caso.
Oggi (mercoledì 12 novembre) ho contattato nuovamente Chipstars tramite chat dal vivo, poiché non ho ricevuto risposta a nessuna delle mie e-mail da giovedì 6 novembre. [email protected] , [email protected] O [email protected] Ho ricevuto una risposta.
Nella chat, mi è stato nuovamente comunicato che "non ci sono ancora aggiornamenti dal dipartimento responsabile". Lo stato del pagamento rimane "in sospeso", nonostante Chipstars abbia dichiarato nella sua risposta pubblica tramite CasinoGuru che il pagamento sarebbe stato completato entro tre giorni lavorativi.
Poiché oggi è già il secondo giorno lavorativo di questo periodo, mi aspetto che il pagamento venga elaborato oggi, in modo che l'importo sia sul mio conto entro e non oltre giovedì 13 novembre.
Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna conferma che la transazione sia stata effettivamente avviata.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Vorrei aggiungere qualcosa allo stato attuale:
Finora non ho ricevuto alcun nuovo feedback da Chipstars, né via e-mail né tramite chat dal vivo.
Nemmeno qui su CasinoGuru ho ricevuto risposta al mio messaggio.
Lo stato del pagamento sul sito web di Chipstars rimane invariato, ovvero "in sospeso", il che significa che la transazione non è ancora stata inoltrata al fornitore del servizio di pagamento.
Poiché Chipstars ha dichiarato nella sua risposta pubblica tramite CasinoGuru che il pagamento sarebbe stato completato entro tre giorni lavorativi, ora rimane solo un giorno lavorativo per mantenere questa promessa.
Chiedo pertanto una spiegazione concreta di come Chipstars intende garantire che il pagamento arrivi effettivamente sul mio conto entro e non oltre giovedì 13 novembre 2025.
Distinti saluti
*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Aggiornamento:
Allego screenshot delle mie recenti chat con l'assistenza Chipstars.
Hanno ripetutamente confermato che il mio pagamento è stato approvato e che è "nei tempi previsti" e dovrebbe arrivare sul mio conto entro giovedì 13 novembre, come affermato anche nella loro risposta pubblica qui.
Tuttavia, lo stato rimane "in sospeso" e nessuna delle mie e-mail ai reparti Finanza, Assistenza o Legale ha ricevuto risposta da quasi una settimana.
Fornirò un altro aggiornamento domani, a seconda che il pagamento arrivi come promesso.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Vorrei fare un breve aggiornamento:
Purtroppo stamattina (giovedì 13 novembre, ore 10 circa) non è cambiato nulla.
Lo stato del pagamento su Chipstars rimane "in sospeso", la transazione non è stata eseguita e non c'è alcuna conferma o riferimento di pagamento.
Inoltre, non ho ancora ricevuto risposta alle mie e-mail inviate a Finanza, Pagamenti o Assistenza.
Secondo la dichiarazione pubblica di Chipstars su questa piattaforma, il pagamento dovrebbe essere completato entro tre giorni lavorativi.
Oggi è il terzo giorno lavorativo, ma il pagamento non è ancora stato elaborato.
Se entro quella data dovesse cambiare qualcosa, aggiornerò il caso più tardi.
Distinti saluti
*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile andrewa, grazie per le informazioni fornite. La preghiamo di comunicarci se il suo prelievo è arrivato entro la data assegnata.
Grazie in anticipo per la risposta.
Migliore per quanto riguarda,
Attila G.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Attila,
Grazie per il tuo feedback.
Purtroppo, al momento (ore 13:30) il pagamento non è stato ricevuto e ChipStars non ha fornito nuove informazioni.
Lo stato del mio pagamento è ancora "in sospeso" e non ho ricevuto alcuna risposta da Finanza, Pagamenti o Legale dal 6 novembre.
Poiché ChipStars ha confermato pubblicamente su CasinoGuru che il pagamento verrà completato entro oggi, mi aspetto che il pagamento effettivo arrivi oggi stesso.
Naturalmente vi terrò aggiornati non appena ci saranno novità.
Distinti saluti
*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Aggiornamento (Donnerstag, ca. 16:15):
L'assistenza Chipstars mi ha appena informato che oggi non verrà elaborato alcun pagamento.
Ciò significa che ufficialmente non hanno rispettato la scadenza di 3 giorni lavorativi dichiarata pubblicamente su CasinoGuru e il prelievo è ancora "in sospeso".
Chipstars aveva promesso in precedenza che i fondi sarebbero arrivati sul mio conto bancario entro oggi, giovedì.
Questo impegno è stato ora infranto.
Anche se la data promessa è già stata superata, mi aspetto comunque che il pagamento venga eseguito immediatamente e che arrivi finalmente domani, venerdì.
Aggiornerò il reclamo per prima cosa domani mattina se qualcosa cambia o se i fondi arrivano.
In allegato gli screenshot della chat di oggi, in cui Chipstars ha chiaramente confermato che:
– nessun pagamento verrà inviato oggi,
– il team finanziario non ha fornito alcun aggiornamento,
– e la scadenza non può essere rispettata.
Si prega di aggiornare lo stato del reclamo di conseguenza, come richiesto.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Aggiornamento (venerdì, 10:00):
Vorrei fornire un aggiornamento sullo stato del mio prelievo da Chipstars.
Da stamattina non è cambiato nulla:
– il prelievo è ancora in sospeso sul mio conto,
– Non ho ricevuto alcun pagamento,
– e da ieri non ho ricevuto alcun aggiornamento da Chipstars via e-mail o chat.
Ciò significa che il casinò ha superato non solo la scadenza di 3 giorni lavorativi dichiarata pubblicamente su CasinoGuru, ma anche il lasso di tempo aggiuntivo che mi aveva personalmente promesso (i fondi sarebbero arrivati giovedì).
Nonostante la scadenza non rispettata, mi aspetto comunque che il pagamento venga eseguito immediatamente oggi.
Se non si faranno progressi entro il pomeriggio, chiedo gentilmente a CasinoGuru di portare la questione più in alto, poiché il casinò non è riuscito a rispettare numerosi impegni.
Continuerò a fornirvi aggiornamenti nel corso della giornata.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro,
Siamo lieti di informarvi che il prelievo è stato elaborato con successo. Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate durante questa procedura.
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2 mesi fa
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Gentile andrewa, potresti confermare se hai ricevuto il tuo prelievo?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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2 mesi fa
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Il pagamento è arrivato oggi. Tuttavia, devo sottolineare che l'intera procedura è stata del tutto inaccettabile. I molteplici ritardi, la mancata risposta alle mie email per quasi una settimana e il mancato rispetto dei tre giorni lavorativi promessi pubblicamente hanno gravemente danneggiato la mia fiducia in questo casinò. Senza la costante pressione di CasinoGuru, il pagamento avrebbe molto probabilmente subito un ulteriore ritardo. Spero che questa esperienza venga documentata in modo che gli altri giocatori vengano avvisati e che ChipStars migliori urgentemente i suoi processi interni e la sua comunicazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao andrewa,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao andrewa,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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