Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo formale in merito a una violazione delle pratiche di gioco responsabile dopo aver richiesto l'autoesclusione permanente il 22 marzo 2026, richiesta che il casinò ha confermato. Nonostante la conferma, il giocatore è riuscito ad accedere al proprio conto ed effettuare un deposito il 27 marzo 2026, il che indica che l'autoesclusione non era stata applicata correttamente. Il giocatore ha richiesto il rimborso completo dei depositi effettuati dopo la sua richiesta, la conferma della data di effettiva applicazione dell'autoesclusione e una spiegazione su come gli fosse stato possibile depositare dopo la chiusura del casinò. La questione è stata risolta dopo che il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito tramite la piattaforma di reclamo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami.
Chipstars Casino - La chiusura dell'account del giocatore non è stata applicata correttamente.
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Chipstars Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento un reclamo riguardante una grave violazione delle norme sul gioco responsabile.
Il 22 marzo 2026 ho richiesto la chiusura definitiva dell'account/l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Tale richiesta è stata ricevuta e confermata dal casinò tramite e-mail.
Nonostante questa conferma, sono comunque riuscito ad accedere al mio conto ed effettuare un deposito il 27 marzo 2026.
Ciò indica chiaramente che la mia autoesclusione/chiusura dell'account non è stata eseguita correttamente, poiché non avrei dovuto essere in grado di accedere o depositare fondi dopo la data di chiusura confermata.
Solo dopo aver sollevato nuovamente la questione, il mio account è stato effettivamente bloccato.
Ritengo che ciò rappresenti una grave mancanza in termini di misure per il gioco responsabile e di tutela dei giocatori.
Pertanto, richiedo:
Rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo il 22 marzo 2026.
Conferma della data e dell'ora esatte in cui l'autoesclusione è stata effettivamente applicata.
Un estratto conto completo e la cronologia delle transazioni relative al periodo a partire dal 22 marzo 2026.
Una chiara spiegazione di come sia stato possibile effettuare il deposito dopo aver confermato l'autoesclusione.
Dispongo di prove a sostegno della mia affermazione, tra cui:
La mia richiesta originale di autoesclusione
La conferma scritta del casinò
Prova del deposito effettuato dopo la data di chiusura
Spero che Casino Guru possa aiutarci a risolvere questa questione.
Grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Chipstars Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneBuongiorno,
Non ho più accesso all'account da quando ho inviato la richiesta di rimborso.
Non ho completato alcuna verifica. Non mi è stata richiesta e non ho effettuato alcun prelievo.
Ti inoltrerò l'email.
TraduzioneCiao andre047,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
