La giocatrice neozelandese ha subito ritardi nel prelievo delle sue vincite dopo aver inviato tre richieste di prelievo il 18 giugno. Nonostante la sua identità fosse già stata verificata, le è stato chiesto di fornire l'estratto conto bancario e, da allora, il team addetto alla gestione dei conti non ha risposto alle sue email. Inoltre, le è stato bloccato l'accesso al conto dopo aver chiesto informazioni sullo stato del suo prelievo. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste e ai solleciti del team addetto ai reclami, il che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione in quel momento.
Christchurch Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$1.000
Christchurch Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCIAO,
Non ho mai avuto problemi con i prelievi da questo casinò, ma questa volta ci sta mettendo troppo tempo.
Ho effettuato 3 prelievi il 18 giugno e successivamente ho ricevuto un'email in cui mi veniva richiesto di fornire l'estratto conto bancario. Il mio account è già verificato e non ho mai avuto problemi in passato. Da allora, il team addetto alla gestione dei conti che mi ha richiesto l'estratto conto non ha più risposto a nessuna delle mie email.
Ho contattato l'assistenza online tramite il mio account sul sito web e improvvisamente sono stato bloccato e non sono più riuscito ad accedere. Non mi dispiace più di tanto che mi abbiano impedito di giocare, ma sono preoccupato perché non hanno elaborato il prelievo e mi hanno bloccato l'accesso al mio account online.
Ho chiesto spiegazioni sul ritardo e ho spiegato che volevo pagare alcune bollette con le mie vincite. Non gioco d'azzardo per pagare le bollette, ma ho avuto fortuna. Dopo averlo specificato, mi hanno bloccato l'accesso al mio account. Credo che non dovrebbe importarmi come spendo le mie vincite e che sia ingiusto bloccarmi l'accesso.
Non ho ancora ricevuto alcuna risposta in merito al mio prelievo e spero che possiate aiutarmi!
Cordiali saluti
Tracey
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara Tracey,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente chiarire se è stato in grado di fornire l'estratto conto bancario al casinò dopo aver richiesto i prelievi il 18 giugno?
- Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Tracey,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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