Christchurch Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato bloccato.

CIAO,

Non ho mai avuto problemi con i prelievi da questo casinò, ma questa volta ci sta mettendo troppo tempo.

Ho effettuato 3 prelievi il 18 giugno e successivamente ho ricevuto un'email in cui mi veniva richiesto di fornire l'estratto conto bancario. Il mio account è già verificato e non ho mai avuto problemi in passato. Da allora, il team addetto alla gestione dei conti che mi ha richiesto l'estratto conto non ha più risposto a nessuna delle mie email.

Ho contattato l'assistenza online tramite il mio account sul sito web e improvvisamente sono stato bloccato e non sono più riuscito ad accedere. Non mi dispiace più di tanto che mi abbiano impedito di giocare, ma sono preoccupato perché non hanno elaborato il prelievo e mi hanno bloccato l'accesso al mio account online.

Ho chiesto spiegazioni sul ritardo e ho spiegato che volevo pagare alcune bollette con le mie vincite. Non gioco d'azzardo per pagare le bollette, ma ho avuto fortuna. Dopo averlo specificato, mi hanno bloccato l'accesso al mio account. Credo che non dovrebbe importarmi come spendo le mie vincite e che sia ingiusto bloccarmi l'accesso.

Non ho ancora ricevuto alcuna risposta in merito al mio prelievo e spero che possiate aiutarmi!

Cordiali saluti

Tracey

Importante:

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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Tracey,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente chiarire se è stato in grado di fornire l'estratto conto bancario al casinò dopo aver richiesto i prelievi il 18 giugno?
• Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean