Claps Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.

"Sono un utente verificato di Claps Casino. Ho richiesto un prelievo di 20 $, ma è stato negato con la falsa dichiarazione di 'account multipli'. Non ho mai posseduto più di un account e ho fornito tutte le informazioni richieste al loro supporto. Tuttavia, le mie email vengono ignorate e il loro supporto live si è rifiutato di segnalare il problema. Chiedo una revisione manuale del mio IP e dei registri del dispositivo per dimostrare che questo è il mio unico account e per elaborare immediatamente il mio prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Madridista12,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti confermare la data in cui hai richiesto il prelievo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Ciao Madridista12,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per l'estensione. In merito al mio reclamo, ho ricevuto un'e-mail dal team di supporto di Claps che si scusava per l'accusa di "multi-account" e affermava che si trattava di un errore di sistema. Sostenevano inoltre che il mio prelievo era andato a buon fine il 09/02/2026.

Tuttavia, vi scrivo per informarvi che NON ho ancora ricevuto i fondi sul mio conto, nonostante le loro affermazioni. Allego lo screenshot delle loro scuse e dell'email di conferma come prova. Vi prego di continuare ad aiutarmi a ricevere i miei fondi. .

Caro Madridista12

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao Madridista12,

Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per approfondire la questione e capire come posso assisterlo.

Vorrei invitare Claps Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Claps Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito al prelievo del giocatore che sarebbe stato elaborato il 9 febbraio?

In particolare, apprezzeremmo qualsiasi prova tu possa condividere per confermare che questa transazione è stata completata con successo da parte tua, nonché dettagli sul metodo di pagamento utilizzato per elaborarla.

Se ci sono altri fattori rilevanti per questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a inoltrarli direttamente a me a [email protected] .

grazie in anticipo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Devo fornire tutti i dettagli del mio caso per aggiornare l'importo contestato a $ 101,05. Ho ricevuto un Bonus di Compleanno di $ 5 con un requisito di scommessa di 35x. Ho completato con successo il requisito di scommessa e il mio saldo è aumentato a $ 150.

Improvvisamente, il mio saldo è stato ridotto a $29,50. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che a questo bonus si applicava una regola di "Prelievo massimo 5x". Tuttavia, avevo letto attentamente i termini e le condizioni prima di giocare e questa regola NON è MAI stata menzionata.

La parte più scioccante è che quando ho contestato la mia richiesta, la responsabile Maria ha ammesso nella chat di non riuscire a vedere la mia interfaccia e di non sapere quali termini mi vengono mostrati. Mi hanno poi detto che il mio caso era "in fase di revisione", ma non mi hanno mai restituito i fondi. Sto reclamando i restanti 101,05 dollari che mi sono stati ingiustamente confiscati.

D.

AGGIORNAMENTO: Ho parlato con il responsabile oggi. Mi ha confermato che la mia prova per la vincita di $101,05 è stata ricevuta e viene "elaborata attivamente con priorità". Ho concesso loro un'ultima finestra di 24 ore per risolvere la questione prima di ulteriori escalation. Allego screenshot della mia ultima chat con il responsabile. Mi ha confermato ufficialmente di aver ricevuto la mia prova e mi ha promesso una revisione prioritaria entro 24 ore.

Scrivo per fornirvi un aggiornamento critico sul mio caso. Ho ricevuto un'e-mail da Claps Casino (ID ticket: RKM0CU) che contiene un'ammissione diretta di frode.

Nella sua risposta, il casinò ha dichiarato: "La seguente precisazione è stata aggiunta alla descrizione dell'offerta bonus: il profitto massimo del bonus è 5x". La frase "è stata aggiunta" è una chiara ammissione che questa condizione restrittiva non faceva parte dei termini originali quando ho accettato il bonus e ho giocato.

Secondo gli standard del gioco leale, un casinò non può applicare retroattivamente nuove regole o "chiarimenti" per giustificare la confisca delle vincite di un giocatore dopo che questi ha già soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Allego lo screenshot di questa email (8316.jpg) come prova di questa violazione.

Chiedo al team di CasinoGuru di esaminare questa prova, poiché dimostra che il casinò sta agendo in malafede modificando le regole della promozione dopo che si è verificata la vincita.

Caro Madridista12,

Grazie per tenermi aggiornato, lo apprezzo davvero.

Purtroppo non ho ancora ricevuto risposta dal casinò e, a questo punto, temo che non mi risponderanno affatto. Sappiate che questa mancanza di impegno non è dovuta a mancanza di impegno da parte nostra.

In base al tuo ultimo aggiornamento, sembra che il casinò abbia applicato retroattivamente una regola nel tuo caso. Questo approccio non è coerente con le pratiche di gioco leale e voglio riconoscere quanto questo possa essere frustrante per te.

Sarà mia premura tenerne conto nella nostra valutazione qualora il casinò decidesse di rispondere in qualsiasi momento.

Caro Madridista12,

Ho provato più volte a contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Purtroppo, non c'è molto che si possa fare senza la loro collaborazione. La tua situazione è piuttosto atipica, poiché il casinò aveva precedentemente affermato che possedevi più conti, un'affermazione che alla fine si è rivelata infondata. Inoltre, sebbene il Bonus di Compleanno da 5 $ che hai ricevuto sia stato un gesto unico da parte del casinò, che non era obbligato a concederti, sembra che abbiano fissato un limite di vincita alle tue vincite, probabilmente in modo retrospettivo. È vero che il casinò ha questa regola in vigore:

1.4 L'Operatore si riserva il diritto di modificare o annullare i termini e le condizioni del Bonus. Il Giocatore che desidera ricevere un bonus si impegna a monitorare autonomamente le modifiche alle regole sul Sito Web dell'Operatore.

La pratica di applicare retroattivamente qualsiasi regola o di imporre ai clienti la responsabilità di verificare costantemente le modifiche ai Termini e Condizioni dei bonus è ben lontana dall'approccio equo e trasparente che intendiamo promuovere nel settore. La maggior parte dei casinò leader gestirebbe senza dubbio tali situazioni in modo più equo.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Se desideri intraprendere ulteriori azioni in merito a questo caso, puoi contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (AOFA) e presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come procedere qui: Autorità per il rilascio delle licenze - Anjouan Gaming | Casino Guru

Per favore fatemi sapere come hanno risposto a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò