Claps Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza consenso.

Ciao,

Due giorni fa ho ricevuto un'e-mail promozionale dal casinò online Claps.com. Ho cliccato sul link e sono stato reindirizzato a un account attivo.

Dopo aver effettuato diversi depositi, ho voluto bloccare l'account. Quando stavo per inviare un'e-mail, ho scoperto di aver già richiesto in precedenza il blocco permanente dello stesso account e ho persino ricevuto conferma da Claps che l'account era stato bloccato definitivamente.

Sembra che Claps, senza il mio consenso o la mia approvazione, abbia riaperto un account che era stato bloccato in modo permanente.

Ho presentato un reclamo a Claps, informandoli dell'errore da parte loro, chiedendo spiegazioni e richiedendo il rimborso dei pagamenti effettuati dopo che l'account era stato bloccato definitivamente.

Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e, a prescindere da tutto il resto, un account bloccato in modo permanente non dovrebbe mai essere riaperto automaticamente dal casinò online. È chiaro che qualcosa è andato storto da parte dell'operatore.

Al momento in cui ho effettuato i depositi, non sapevo che questo conto avrebbe dovuto essere bloccato. Se lo avessi saputo, non avrei depositato denaro, perché non avrei mai potuto effettuare prelievi, perché il casinò avrebbe fatto riferimento al blocco del conto.

Ho presentato un reclamo. Il casinò online non fornisce alcuna spiegazione dell'accaduto. Nessuna scusa né rimborso. Fanno riferimento a una clausola del loro contratto, il che è assurdo, poiché l'errore è chiaramente da parte loro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Hubabuba,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila G.