Claps Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza consenso.

Ciao,

Due giorni fa ho ricevuto un'e-mail promozionale dal casinò online Claps.com. Ho cliccato sul link e sono stato reindirizzato a un account attivo.

Dopo aver effettuato diversi depositi, ho voluto bloccare l'account. Quando stavo per inviare un'e-mail, ho scoperto di aver già richiesto in precedenza il blocco permanente dello stesso account e ho persino ricevuto conferma da Claps che l'account era stato bloccato definitivamente.

Sembra che Claps, senza il mio consenso o la mia approvazione, abbia riaperto un account che era stato bloccato in modo permanente.

Ho presentato un reclamo a Claps, informandoli dell'errore da parte loro, chiedendo spiegazioni e richiedendo il rimborso dei pagamenti effettuati dopo che l'account era stato bloccato definitivamente.

Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e, a prescindere da tutto il resto, un account bloccato in modo permanente non dovrebbe mai essere riaperto automaticamente dal casinò online. È chiaro che qualcosa è andato storto da parte dell'operatore.

Al momento in cui ho effettuato i depositi, non sapevo che questo conto avrebbe dovuto essere bloccato. Se lo avessi saputo, non avrei depositato denaro, perché non avrei mai potuto effettuare prelievi, perché il casinò avrebbe fatto riferimento al blocco del conto.

Ho presentato un reclamo. Il casinò online non fornisce alcuna spiegazione dell'accaduto. Nessuna scusa né rimborso. Fanno riferimento a una clausola del loro contratto, il che è assurdo, poiché l'errore è chiaramente da parte loro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Hubabuba,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao,

Sono pienamente consapevole che un account bloccato può essere riaperto su richiesta del cliente. Tuttavia, in questo caso, ho espressamente richiesto che l'account venisse bloccato ed eliminato.

Claps ha confermato che l'account è stato bloccato e che non potrò più utilizzare i loro servizi.

Nonostante questa conferma, Claps ha riaperto il mio account senza il mio consenso o alcuna notifica preventiva.

inoltrerò l'email

Caro Hubabuba, grazie per la tua risposta.

Pur comprendendo la tua frustrazione, non siamo in grado di obbligare i casinò a chiudere gli account dei giocatori a meno che non manifestino problemi di gioco. La soluzione più semplice è annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni con il casinò e interrompere l'utilizzo dell'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque gli account inattivi prima o poi. Se c'è altro in cui posso aiutarti, fammelo sapere, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie mille in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ok, quindi se chiedi a un casinò di bloccare ed eliminare un account, va bene non chiedere il motivo della chiusura, confermare al cliente che l'account è bloccato in modo permanente e poi, solo pochi giorni dopo, riaprire l'account senza il mio permesso e non assumersi alcuna responsabilità per le perdite dei giocatori.

il solo fatto che il casinò non abbia chiesto il motivo della chiusura costituisce una violazione della licenza.

Se non ritieni che si tratti di una violazione e ritieni che sia giusto da parte del casinò, puoi chiudere l'account. Allora non capisco il senso di questa pagina di reclamo. Che barzelletta. Oggi i casinò possono fare quello che vogliono senza alcun tipo di responsabilità.

Caro Hubabuba, grazie per la tua risposta. Comprendo perfettamente la tua frustrazione. Tuttavia, vorrei ribadire che chiudere un conto è un processo semplice che in genere ha implicazioni minime. I giocatori hanno la possibilità di riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo continuativo nei loro confronti.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.