Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema era legato a un prelievo di 500 AUD da Cleobetra Casino, che il giocatore non aveva ricevuto nonostante il casinò affermasse che il pagamento era stato elaborato. La banca del giocatore non è riuscita a rintracciare il pagamento e il giocatore ha fornito la prova della banca a conferma di ciò. Dopo un'ampia comunicazione e tentativi di fornire la prova nel formato richiesto, il casinò ha concluso che il pagamento non era stato avviato e ha accettato di rimborsare l'importo. Il rimborso è stato elaborato con successo e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Il reclamo è stato quindi risolto.
Cleobetra Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: A$500
Cleobetra Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho effettuato un prelievo di $ 500 il 6 settembre, il prelievo è stato apparentemente approvato e inviato al mio conto l'11 settembre e non sono stati ricevuti fondi. Ho inviato più e-mail al loro servizio clienti e non ho ricevuto risposta.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Avviso importante:
Casino Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di lavorare per Casino Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo referente cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Ciao,
Purtroppo no, non ho ricevuto il prelievo e il loro supporto clienti non mi ha ancora contattato per risolvere il problema.
Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai già fornito al casinò la prova che non hai ricevuto il prelievo? In caso affermativo, qual è stata la risposta del casinò a tale prova?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Ciao, no, questo è il primo prelievo che faccio con questo casinò
Non ho fornito prove al casinò perché non me le hanno chieste e ho ricevuto solo una risposta in cui mi dicevano di contattare la mia banca.
Gentile giocatore, hai ricevuto il prelievo?
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Igor ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Kaylamay21,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il Casinò Cleobetra. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Cleobetra Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Cleobetra Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile Kaylamay21 ,
Ti informiamo che stiamo esaminando la tua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione.
Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Cleobetra
Ciao Cleobetra Casino,
grazie per la risposta
Ho contattato il vostro team di supporto via e-mail per 3 settimane, ma non ho ottenuto nulla. Continuano a dirmi che è stato inviato e che è stato fornito un numero di riferimento da comunicare alla mia banca, cosa che ho fatto più volte, ma non sono riusciti a rintracciare il pagamento e non possono aiutarmi.
Apprezzerei che questo problema venisse risolto il prima possibile
Grazie
Ciao Cleobetra Casino,
Grazie per aver partecipato alla conversazione e per averci informato che state già esaminando questo caso.
Se c'è qualcosa che io o il giocatore possiamo fare per accelerare il processo, vi preghiamo di farcelo sapere.
Cara Kaylamay21,
Capisco la tua frustrazione e capisco perfettamente che desideri ricevere le tue vincite il prima possibile.
Per ora, la soluzione migliore è attendere la risposta di Cleobetra Casino in merito al prelievo. Una volta ricevuta la risposta, sapremo come procedere con questo caso.
Distinti saluti,
Igor
Gentile Kaylamay21 ,
Vi informiamo che il pagamento è stato elaborato da parte nostra l'11 settembre 2025.
Ti preghiamo di contattare direttamente la tua banca per ulteriore assistenza.
Caro Igor ,
Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail con la prova che il pagamento è stato effettuato da parte nostra.
Distinti saluti,
Il team del casinò Cleobetra
Ciao Cleobetra Casino,
come ti ho già informato ho già contattato la mia banca che non è riuscita a rintracciare questo pagamento e non è in grado di aiutarmi
Caro Cleobetra Casino,
Grazie per la risposta. Ho ricevuto la tua email con gli screenshot.
Tuttavia, potresti inviarmi maggiori dettagli sulla transazione? Ad esempio, il numero di tracciamento o l'ARN.
Cara Kaylamay21,
Potresti fornirci l'estratto conto bancario dal 6 settembre a oggi?
Puoi inviarmi un'e-mail ( [email protected] ) oppure pubblicalo in questa conversazione come allegato. Non preoccuparti, tutti i messaggi vengono automaticamente contrassegnati come sensibili e nessuna informazione personale verrà resa pubblica.
Distinti saluti,
Igor
Ciao Igor,
Ti ho inviato l'estratto conto bancario via email
Grazie
Ciao a tutti!
Vorrei informarvi che ho ricevuto l'estratto conto bancario del giocatore.
C'era un pagamento con data e importo corrispondenti. Tuttavia, il giocatore mi ha informato che si trattava di un prelievo da un altro casinò.
Posso chiedere gentilmente a Cleobetra Casino di fornirmi maggiori dettagli in merito alla transazione?
A questo punto, non ritengo sufficienti gli screenshot che hai fornito.
Distinti saluti,
Igor
Ciao a tutti!
Vorrei informarvi che ho ricevuto informazioni più dettagliate sulla transazione effettuata dal casinò.
Vi aggiornerò sulla situazione il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
Ciao a tutti!
Vorrei informarti che ho ricevuto un'e-mail dal giocatore.
Vi aggiornerò sulla situazione il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
Ciao a tutti!
Vorrei informarti che ho esaminato l'e-mail del giocatore e che il pagamento a cui si riferisce Cleobetra Casino proviene effettivamente da un altro casinò.
Il giocatore ha fornito prove sufficienti per confermarlo.
Caro Cleobetra Casino,
Come accennato in precedenza, le prove fornite dal giocatore dimostrano chiaramente che il pagamento da te indicato come tuo proveniva da un altro casinò.
Potrebbe fornirci ulteriori prove, informazioni o spiegazioni in merito a questo caso?
Distinti saluti,
Igor
Carissimi,
Desideriamo informarla che la sua richiesta è attualmente in fase di esame approfondito da parte del dipartimento competente.
Vi assicuriamo che vi terremo aggiornati non appena ci saranno sviluppi.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Cleobetra
Caro Cleobetra Casino,
Grazie per la risposta e per averci informato che state esaminando questo caso.
Vi preghiamo di rispondere quando ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.
Carissimi,
Desideriamo informarti che la tua richiesta è ancora in fase di valutazione.
Vi assicuriamo che vi terremo aggiornati su qualsiasi sviluppo si verifichi.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Cleobetra
Caro Cleobetra Casino,
C'è qualcosa che possiamo fare a questo punto per aiutarti e accelerare il processo?
Vi preghiamo inoltre di tenerci aggiornati quando ci saranno novità in merito a questo reclamo.
Carissimi,
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Desideriamo informarvi che siamo attualmente in attesa dei documenti necessari a conferma dell'avvenuto pagamento da parte nostra.
Vi chiediamo gentilmente di continuare ad avere pazienza e vi aggiorneremo non appena riceveremo ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Cleobetra
Caro Cleobetra Casino,
Sono trascorse tre settimane dal tuo messaggio iniziale, in cui ci hai informato che il tuo dipartimento competente stava esaminando la questione.
Vi chiedo gentilmente di fornirmi eventuali aggiornamenti o informazioni utili entro il prossimo periodo di tempo.
Gentile Kaylamay21 ,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il tuo caso.
Per aiutarci a concludere l'indagine, ti chiediamo gentilmente di fornirci qualsiasi documento o conferma scritta della tua banca che attesti che, nonostante la ricezione della prova di pagamento (POP), non sono stati in grado di localizzare la transazione.
Una volta ricevuta questa conferma, valuteremo nuovamente il tuo caso immediatamente e ti aggiorneremo ulteriormente. Apprezziamo la tua collaborazione e comprensione e ci auguriamo di risolvere la questione il prima possibile.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Cleobetra
Cara Kaylamay21,
Sarebbe possibile ottenere tale documento dalla tua banca?
In caso affermativo, fatemelo sapere una volta che lo avrete richiesto o quando sarete in grado di fornirmelo.
Ciao Igor,
non dovrebbe essere un problema, li contatterò lunedì
Cara Kaylamay21,
Grazie per la collaborazione finora.
Vi preghiamo di comunicarcelo una volta inoltrato il documento richiesto al casinò.
Ciao Cleobetra Casino e Igor.
Ho ricevuto risposta dalla mia banca che mi ha comunicato di non essere riuscita a localizzare il pagamento. Ho allegato una copia della loro e-mail.
Cara Kaylamay21,
Grazie ancora una volta per la collaborazione e le informazioni fornite.
Caro Cleobetra Casino,
Secondo l'estratto conto bancario del giocatore, la banca non riesce effettivamente a localizzare il tuo pagamento.
Gentile Kaylamay21 ,
Ti chiediamo gentilmente di fornirci una copia scaricabile dell'e-mail originale ricevuta dalla tua banca, in formato .eml.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Cleobetra
Ciao Cleobetra Casino,
Mi dispiace ma non so come fare.
e penso di avervi fornito prove più che sufficienti a sostegno del fatto che non ho ricevuto questo denaro.
questo problema va avanti da quasi 3 mesi e non è ancora stato risolto.
Apprezzerei che la questione venisse risolta e che il denaro venisse trasferito sul mio conto il prima possibile.
Gentile Kaylamay21 ,
Si prega di notare che dobbiamo verificare l'autenticità dell'e-mail.
Se potessi gentilmente seguire i passaggi sottostanti per salvare l'email in formato .eml, te ne saremmo grati:
- Apri l'email che desideri salvare.
- Individua il pulsante menu, opzioni o altro (spesso rappresentato da tre punti o da un'icona simile).
- Seleziona l'opzione che fa riferimento a "Scarica", "Salva con nome", "Esporta" o "Scarica messaggio originale".
- Quando richiesto, salva il file. Il tuo programma di posta elettronica dovrebbe salvarlo direttamente in formato .eml o consentirti di selezionare .eml come tipo di file.
- Una volta salvato, puoi allegare il file .eml e inviarcelo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Cleobetra
Ciao Cleobetra.
Ho appena controllato e non mi dà l'opzione per farlo 
Caro Cleobetra Casino,
Esiste un altro modo in cui il giocatore può inviarti il documento richiesto?
Gentile Kaylamay21 ,
Si prega di notare che gli utenti di Outlook devono seguire i passaggi descritti di seguito:
- Aprire Outlook sul Web, non sul dispositivo mobile (Outlook.com).
- Seleziona l'email che vuoi esportare.
- Fare clic sui tre punti (…) nel menu delle azioni del messaggio.
- Selezionare "Scarica".
- L'email verrà scaricata automaticamente in formato .eml.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Cleobetra
Ciao Cleobetra Casino,
Ho effettuato l'accesso al web e ho riprovato, ma non mi è ancora stata data l'opzione per scaricare, quindi purtroppo non è possibile. Ho allegato uno screenshot della pagina del menu.
Cara Kaylamay21,
Il Casinò Cleobetra ti ha chiesto di provarlo sul tuo computer , non sul tuo cellulare. Puoi farlo?
No, non posso perché non ho un computer
Cara Kaylamay21,
A volte potrebbe funzionare passare dalla versione mobile del sito alla versione desktop (sul tuo dispositivo mobile), come in questo esempio:
- Apri Outlook.com nel tuo browser (Chrome/Safari).
- Apri le impostazioni del browser → Richiedi sito desktop.
- Effettua nuovamente l'accesso.
- Apri l'email.
- Fare clic sui tre punti (…) in alto.
- Se l'opzione appare, seleziona Scarica → verrà scaricato come .eml
Vi preghiamo di rispondere quando ci saranno aggiornamenti.
Ciao, ho provato a farlo in modalità desktop ma non viene ancora mostrata un'opzione per il download
Caro Cleobetra Casino,
Esiste un altro modo in cui il giocatore può inviarti l'e-mail nel formato richiesto?
Gentile Kaylamay21 ,
Utilizza Google Chrome come browser e segui i passaggi indicati di seguito:
- Apri il browser Chrome sul tuo telefono.
- Vai a: outlook.com
- Accedi al tuo account.
- Tocca i tre punti (⋮) in basso.
- Scorri e seleziona Richiedi sito desktop.
- Outlook verrà ricaricato utilizzando il layout del desktop.
- Tocca l'email specifica
- Nell'e-mail, fai clic sui tre puntini (Altre azioni) nella parte in alto a destra del pannello del messaggio.
- Seleziona Scarica.
- Chrome scaricherà il file come .eml.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Cleobetra
Cara Kaylamay21,
Il casinò ha fornito un altro modo per salvare un'e-mail in formato .eml.
Potresti provare a farlo seguendo questi passaggi?
Ho appena provato questo ma dice che Chrome non supporta la modalità desktop 
Cara Kaylamay21,
Potresti farmi sapere se puoi accedere a un computer al lavoro o tramite amici o familiari per salvare l'e-mail nel formato richiesto?
Cara Kaylamay21,
Potresti provare a usare app come FairEmail o alternative simili per salvare l'email in formato .eml.
Purtroppo non posso aiutarti ulteriormente con questa parte.
Fateci sapere se funziona per voi.
Ciao, ho provato tutti i modi possibili ma non riesco a scaricare l'email. Non so cosa fare ora, Cleobetra. Puoi consigliarmi cosa posso fare perché ho bisogno di questi soldi?
Caro Cleobetra Casino,
Esiste un altro metodo che il giocatore può utilizzare per inviarti l'e-mail nel formato richiesto?
Inoltre, il formato .eml è l'unico formato che accetterete come prova valida?
Caro casinò Cleobetra.
Ho provato in tutti i modi possibili a scaricare questa e-mail, senza successo. Potreste cortesemente comunicarmi se mi accrediterete i miei fondi? Ho fornito prove più che sufficienti per chiarire che non ho ricevuto i fondi. Se non accettate di accreditare i miei fondi, il mio prossimo passo sarà quello di far addebitare alla mia banca tutti i depositi effettuati sul vostro casinò, per un importo di poco superiore a 500 $. Ho contattato la mia banca, che si è dichiarata più che lieta di farlo. Vi prego di farmi sapere al più presto se intendete risolvere la questione.
Gentile Kaylamay21 ,
Vi preghiamo di fornirci degli screenshot dell'e-mail, assicurandovi che la data di ricezione , i dettagli del mittente e la firma dell'e-mail siano chiaramente visibili.
Ti preghiamo di condividere questi screenshot il prima possibile, così potremo procedere con l'assistenza alla tua richiesta.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Cleobetra
Caro Cleobetra Casino,
Fateci sapere se ritenete che queste prove siano sufficienti o se preferite ricevere ulteriori screenshot.
Gentile Kaylamay21 ,
Si prega di condividere uno screenshot in cui la firma sia chiaramente visibile.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Cleobetra
Ciao, non riesco a ottenere tutto in un unico screenshot. Se faccio uno screenshot con la firma, non verrà visualizzato il mittente/indirizzo email.
Caro Cleobetra Casino,
Il giocatore potrebbe inviare più screenshot, dal momento che non è possibile includere tutte le informazioni richieste in uno solo?
Gentile Kaylamay21 ,
Si prega di fornire uno screenshot separato che includa la firma dell'email. Non è necessario includere l'intera email.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Cleobetra
Caro Cleobetra Casino,
Il giocatore ha fornito lo screenshot richiesto.
Fateci sapere una volta che l'avrete esaminato e se ci saranno aggiornamenti da parte vostra.
Ciao Cleobetra, ho aspettato a lungo che la situazione si risolvesse. Posso avere un aggiornamento il prima possibile?
Grazie.
Carissimi,
Dopo un'indagine approfondita, abbiamo concluso che il pagamento non è stato avviato e non è stato possibile rintracciarlo.
Di conseguenza, procederemo con l'avvio di un rimborso in relazione a questa questione.
Gentile Kaylamay21 ,
Vi preghiamo di rispondere alla nostra e-mail richiedendo i vostri dati bancari, così da poter procedere al pagamento di 500 AUD.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Cleobetra
Ciao Cleobetra Casino,
grazie ho inviato l'email
Caro Cleobetra Casino,
Grazie mille per la risposta e per averci informato che la giocatrice riceverà il suo prelievo.
Vi preghiamo di rispondere quando ci sono novità da parte vostra.
Ciao Igor,
grazie per il tuo aiuto 🙂
Ti darò un consiglio una volta ricevuto il denaro
Gentile Kaylamay21 ,
Si prega di notare che il pagamento di 500 AUD è stato completato con successo.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Cleobetra
Cara Kaylamay21,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per risolvere il problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Igor P
Casino.Guru
