Il giocatore finlandese ha riscontrato dei ritardi nella procedura KYC (Know Your Customer) poiché, pur avendo inviato i documenti richiesti il 7 maggio 2026, non ha ricevuto alcuna email o assistenza dal casinò in seguito. I prelievi del giocatore sono stati inizialmente bloccati, nonostante avesse fornito tutta la documentazione richiesta e annullato il bonus. Dopo l'intervento del team reclami, il casinò ha confermato che l'account del giocatore era stato verificato e che tre prelievi erano stati completati a giugno. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi e il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal team reclami.
Cleobetra Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nella verifica KYC.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.009 €
Cleobetra Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl casinò è lento nella procedura KYC. Ho inviato loro i documenti necessari il 7 maggio 2026 e non ho ricevuto alcuna email né ho cercato di agevolare la procedura in alcun modo.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Cleobetra Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente i suoi pagamenti sono stati bloccati?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Quali documenti ti ha richiesto il casinò?
- Qualsiasi ulteriore prova può essere inviata al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] , mentre gli screenshot possono essere pubblicati qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneEcco la prova che l'operatore ha bloccato il mio prelievo. Ho effettuato il mio primo deposito il 26/04/2026 e non avevo mai giocato in quel casinò prima. Ho vinto 1009 € con i miei soldi al secondo deposito e ho giocato solo alla slot Big Bad Wolf Christmas Edition con una puntata di 5 €, come consentito dal regolamento. Ho annullato il bonus in denaro e ho richiesto il prelievo. I miei prelievi sono stati annullati, come potete vedere negli screenshot. Ho inviato loro i documenti richiesti: estratto conto bancario, una foto del mio passaporto e un selfie con il passaporto e il casinò sullo sfondo. Ho inviato i documenti il 07/05/2026 e mi hanno confermato di averli ricevuti e approvati. Ho inviato i documenti richiesti sia tramite il loro sito web che via email. Tuttavia, dopo due settimane, quando contatto il servizio clienti, mi dicono che i miei documenti sono ancora in fase di revisione o che non li ho inviati. Ma è evidente che li hanno già ricevuti. Si tratta chiaramente di un ritardo da parte del casinò. Posso inviare ulteriori prove, se lo desiderate.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCara PelaajaSuomesta,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Cleobetra a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò Cleobetra,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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5 giorni fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Come possiamo vedere, l'account del cliente è verificato e ha già richiesto dei prelievi. Tre prelievi sono stati completati a giugno, il che significa che il problema è già stato risolto.
Distinti saluti,
Team Cleobetra
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4 giorni fa
TraduzionePosso confermare la situazione, i prelievi sono arrivati sul mio conto bancario.
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3 giorni fa
TraduzioneCara PelaajaSuomesta,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma.
Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per risolvere il problema. Qualora doveste riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), ve ne saremmo molto grati. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Barbara Pallas
CasinoGuru
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