Il giocatore finlandese sta riscontrando ritardi nella procedura KYC (Know Your Customer) poiché ha inviato i documenti richiesti il 7 maggio 2026, ma da allora non ha ricevuto alcuna email o assistenza dal casinò.
Cleobetra Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nella verifica KYC.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 18h 20m 29s
Cleobetra Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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13 ore fa
TraduzioneIl casinò è lento nella procedura KYC. Ho inviato loro i documenti necessari il 7 maggio 2026 e non ho ricevuto alcuna email né ho cercato di agevolare la procedura in alcun modo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Cleobetra Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente i suoi pagamenti sono stati bloccati?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Quali documenti ti ha richiesto il casinò?
- Qualsiasi ulteriore prova può essere inviata al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] , mentre gli screenshot possono essere pubblicati qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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