La giocatrice polacca aveva richiesto la chiusura del suo conto presso il Casinò Cleobetra il 10 luglio 2025, ma non aveva ricevuto risposta e aveva continuato a depositare, il che aveva comportato ulteriori perdite. Aveva quindi chiesto la chiusura immediata del conto e il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la sua richiesta. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma si era scontrato con ripetute mancate risposte. Alla fine, il casinò ha riconosciuto il problema, ha confermato un rimborso di 5.700 PLN e ha elaborato il pagamento dopo aver ricevuto i dati bancari della giocatrice. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" in seguito alla conferma della risoluzione da parte della giocatrice.
Cleobetra Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.
Caso chiuso
Importo:: 5.700 zł
Cleobetra Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Titolo:
Il casinò ha ignorato la mia richiesta di chiusura dell'account: ho perso soldi dopo aver chiesto il blocco
Descrizione:
> Il 10 luglio 2025 ho inviato una richiesta scritta a Cleobetra Casino chiedendo che il mio account giocatore venisse immediatamente chiuso e che ogni ulteriore accesso venisse bloccato.
Non ho ricevuto alcuna risposta e il mio conto è rimasto aperto. Di conseguenza, sono riuscito a effettuare ulteriori depositi e ho perso denaro dopo il 10 luglio, nonostante avessi chiesto al casinò di bloccarmi.
Ritengo che questo rappresenti una grave mancanza nella tutela del gioco d'azzardo responsabile e chiedo quanto segue:
– Chiusura immediata del mio account
– Rimborso di tutti i depositi effettuati dopo il 10 luglio 2025, in quanto effettuati dopo la mia chiara richiesta scritta di interrompere l’accesso
Ho allegato uno screenshot del mio messaggio originale (inviato il 10 luglio) e la prova dei depositi effettuati dopo tale data.
Il casinò non ha ancora risposto. Chiedo la mediazione di AskGamblers/Casino Guru.
Grazie.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Cleobetra Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Se il tuo account non è stato chiuso, ti consiglio di inviare una richiesta di autoesclusione e, questa volta, di includermi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò Cleobetra,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ciao. Il casinò non ha ancora bloccato il mio account né rimborsato i miei depositi. Ho contattato l'assistenza tecnica, ma non ho ricevuto risposta via email. Mi hanno detto in chat che non stavano gestendo il problema e che dovevo attendere una risposta via email. Il casinò accetta ancora depositi. Al 15 luglio, avevo perso oltre 3.000 PLN.
Mando email ogni giorno chiedendo che il mio account venga bloccato e che i miei depositi vengano rimborsati. E niente.
Il casinò ha chiuso il mio account, ma non ho ancora ricevuto risposta riguardo al rimborso. Potete aiutarmi?
Grazie per l'aggiornamento, le vostre e-mail e le vostre risposte.
Si prega di notare che la prova della richiesta di autoesclusione non è stata caricata con il messaggio iniziale. Si prega di inoltrare la prova di aver contattato il casinò il 10 luglio al mio indirizzo email. [email protected] per la revisione.
Mi scuso per l'inconveniente.
Grazie per le informazioni fornite.
Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Attendo con ansia la tua risposta.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Aguuuuul , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Cleobetra a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Vi informiamo che stiamo ancora esaminando la questione internamente.
Ci assicureremo di fornirvi aggiornamenti il prima possibile.
Distinti saluti,
Il team di Cleobetra
Caro Aguuuuul ,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente posizionato in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:
Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a visualizzare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] .
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in rete. È gratuita e, per la massima sicurezza, si consiglia di chiedere a un amico o un familiare di impostare la password dell'app al posto tuo.
Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Cleobetra Casino . Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile rappresentante di Cleobetra , ho provato a inviarti un'e-mail, ma il messaggio è tornato indietro come non consegnato. Potresti inviarmi un messaggio dal tuo indirizzo attuale a [email protected] , così possiamo aggiornare i registri e assicurarci che tu riceva tempestivamente eventuali notifiche relative ai reclami? Grazie.
Carissimi,
Desideriamo informarti che la richiesta è in fase di valutazione da parte nostra e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione!
Distinti saluti,
Il team di Cleobetra
Gentile Cleobetra Casino , poiché la riapertura è stata avviata da voi, prevediamo che l'indagine sia già in corso e che presto si concluderà.
Inoltre, potresti fornirci un indirizzo e-mail funzionante che possiamo utilizzare per le comunicazioni, poiché quelli che abbiamo nel sistema non sono più attivi? Puoi farlo inviandomi dettagli/prove relative a questo caso a [email protected] . Grazie.
Caro Aguuuuul,
A seguito di un'indagine approfondita sulla questione, desideriamo scusarci sinceramente per il ritardo nella chiusura del suo caso. Comprendiamo l'importanza di una risoluzione tempestiva e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente ciò possa averle causato.
Nell'ambito della revisione finale, confermiamo che hai diritto al rimborso dell'importo netto calcolato dopo la tua richiesta iniziale di chiusura. Il rimborso totale è di 5.700 PLN, pari a 1.348,93 EUR.
Per procedere con il rimborso, ti chiediamo gentilmente di fornirci le coordinate bancarie che potrai inviare all'email che ti abbiamo inviato (ti consigliamo di controllare la tua casella di posta). Una volta ricevuto, elaboreremo il bonifico senza indugio.
Grazie per la pazienza e la comprensione. Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Cleobetra
Ho inviato i miei dati. Non ho ricevuto risposta.
Vorrei ringraziare il Cleobetra Casino per aver riconsiderato la propria posizione su questa questione.
Potresti confermare di aver ricevuto i dettagli di pagamento di Aguuuuul e che il suo account è stato chiuso definitivamente, senza possibilità di riapertura e con la cessazione di tutte le comunicazioni di marketing? Grazie mille.
Ciao Aguuuuul,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
