Cleobetra Casino - Un giocatore ha presentato un reclamo contro Cleobetra Casino.

Caro esperto di casinò

Scrivo per presentare un reclamo formale nei confronti di Cleobetra Casino e della sua mancata attuazione di numerose richieste relative al gioco responsabile, il che ha comportato un danno finanziario significativo.

Sono residente in Australia e sono consapevole che i servizi di casinò online non dovrebbero essere forniti ai giocatori nella mia giurisdizione. Nonostante ciò, Cleobetra mi ha permesso di aprire e gestire un conto e di interagire attivamente con la loro piattaforma. (In realtà, ne sono venuto a conoscenza solo oggi, quando ho visitato il vostro sito web per presentare un reclamo.)

Ancora più preoccupante è il fatto che ho fatto diverse richieste esplicite di sospensione del mio account, incluse richieste di sospensione di 30 e 60 giorni. In queste comunicazioni, ho dichiarato esplicitamente che:

Non potevo permettermi di continuare a giocare d'azzardo

La mia attività di gioco d'azzardo mi stava causando danni finanziari.

Ho richiesto la sospensione immediata del mio account.

Nonostante queste richieste chiare e ripetute:

Le mie richieste di sospensione sono state ignorate o non sono state prese in considerazione in modo tempestivo.

Mi è stato chiesto di inviare le richieste via e-mail, cosa che ho fatto più volte senza ricevere risposta.

Non sono state implementate misure di salvaguardia per il gioco responsabile.

Nonostante avessi manifestato difficoltà finanziarie, sono stato comunque in grado di accedere e utilizzare il mio account.

A causa della mancata azione di Cleobetra, ho continuato a giocare d'azzardo e ho perso circa 10.000-20.000 dollari dopo la mia richiesta iniziale di sospensione.

Ciò rappresenta una grave violazione degli obblighi relativi al gioco responsabile. Una volta che un giocatore manifesta difficoltà finanziarie e richiede una sospensione, l'operatore ha il dovere di intervenire immediatamente per prevenire ulteriori danni.

Inoltre, durante questo periodo sono stato in contatto con un responsabile VIP, il che solleva ulteriori dubbi sul fatto che la fidelizzazione dei giocatori sia stata prioritaria rispetto alla loro tutela.

Sto richiedendo:

Un'indagine formale sulla condotta di Cleobetra

Rimborso delle perdite subite dopo la mia prima richiesta di sospensione definitiva

Applicazione immediata della sospensione o chiusura del mio account

Una revisione delle pratiche di Cleobetra in materia di gioco responsabile e programmi VIP.

Ho allegato le prove delle mie comunicazioni, comprese le ripetute richieste di sospensione e la mancata risposta.

Vista la gravità della questione, richiedo la vostra urgente attenzione e il vostro intervento.

Cordiali saluti,

Cloe

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Cleobetra Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Potrebbe specificare i periodi in cui ha effettuato il maggior numero di depositi?
• Il tuo responsabile VIP ha risposto a qualcuna delle tue richieste, oltre a quelle inviate tramite WhatsApp?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare il casinò con una richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected] Contatta separatamente il tuo responsabile VIP con la stessa richiesta.

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Cleobetra Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta e per l'aiuto fornito in merito al mio reclamo.

Di seguito trovate le mie risposte:

Accesso all'account:

Il mio account è stato chiuso dal casinò in seguito al mio reclamo.

Comunicazione in merito alle problematiche legate al gioco d'azzardo:

Anche se potrei non aver usato l'espressione esatta "gioco responsabile", ho fatto diverse richieste di sospensione/chiusura del mio conto, il che di per sé indica che non ero in grado di continuare a giocare in modo responsabile e che avevo bisogno di un intervento.

Inoltrerò tutte le comunicazioni via e-mail e chat pertinenti al tuo indirizzo e-mail per la tua revisione.

Periodi di massima concentrazione di depositi:

La maggior parte dei miei depositi è avvenuta dopo la mia richiesta iniziale del 17/12/2025, in particolare durante i periodi in cui attendevo 24-48 ore per una risposta alle mie richieste di sospensione.

Comunicazione del responsabile VIP:

Ho contattato il mio responsabile VIP tramite chat istantanea per richiedere la sospensione. Mi è stato detto che la procedura doveva essere effettuata via e-mail e non è stato intrapreso alcun provvedimento immediato.

L'ultima volta che mi è stato permesso di depositare:

Il casinò ha continuato ad accettare depositi per tutto il periodo successivo alle mie richieste, compresi i ritardi tra le mie email e le loro risposte.

Risposta del casinò alla richiesta di rimborso:

Sì, il casinò ha risposto negando ogni responsabilità. La loro posizione è che non ho menzionato esplicitamente il gioco responsabile e che non ho seguito correttamente la loro procedura via email.

Tuttavia, ritengo che ciò non affronti il ​​problema principale: ho presentato ripetute richieste di sospensione/chiusura del mio conto e il loro ritardo nell'elaborare tali richieste mi ha permesso di continuare a giocare d'azzardo e di subire perdite superiori a 15.000 dollari australiani.

Vorrei inoltre sottolineare che l'obbligo di inviare le richieste esclusivamente via e-mail, senza offrire la possibilità di sospensione immediata tramite chat o supporto VIP, ha creato ritardi che hanno contribuito direttamente a un ulteriore aumento delle attività di gioco d'azzardo.

Se il mio conto fosse stato sospeso quando ne feci richiesta per la prima volta il 17/12/2025, le perdite successive non si sarebbero verificate.

Provvederò ora a inoltrare tutta la documentazione di supporto al tuo indirizzo email, come richiesto.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Cloe

Grazie per la risposta.

Ho esaminato la comunicazione che ci hai fornito. Sulla base di quanto da te riportato, non ci sono elementi sufficienti per concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti da ulteriori attività di gioco. Comprendiamo che sia difficile sapere cosa fare o cosa dire per essere tutelati. Purtroppo, i nostri criteri di intervento per richiedere un rimborso non sono stati soddisfatti, poiché non è stata segnalata alcuna problematica legata al gioco d'azzardo. Dato che hai confermato la chiusura del tuo conto presso il casinò, possiamo fare ben poco.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.