Il giocatore islandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore aveva espresso preoccupazione per la mancata risposta da parte del casinò. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il prelievo era stato elaborato correttamente. Abbiamo riconosciuto la collaborazione del giocatore durante l'intero processo.
Cloudbet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.192 USDC
Cloudbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Casinò: Cloudbet
Tipo di problema: Prelievo bloccato a causa di ritardo KYC
Stato: Non risolto
Mi sono registrato su Cloudbet, ho effettuato un deposito e ho vinto.
Quando ho richiesto un prelievo, mi è stato chiesto di confermare il prelievo via e-mail, cosa che ho fatto cliccando sul link di conferma.
Subito dopo aver confermato il prelievo, sono stato reindirizzato alla pagina "Verifica la tua identità". A questo punto, Cloudbet mi ha chiesto di completare la verifica KYC per elaborare il prelievo.
Ho inviato tutti i documenti di identità richiesti come indicato. Da allora, la pagina di verifica mostra:
• Numero di telefono: verificato
• Verifica dell'identità: "In fase di revisione"
Questo stato è rimasto invariato per molto tempo. Poiché la verifica KYC non è stata completata, il mio prelievo non può essere elaborato e i miei fondi sono bloccati.
Ho contattato l'assistenza Cloudbet più volte tramite:
• chat dal vivo
Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta. Non viene fornita alcuna spiegazione per il ritardo, non vengono richiesti documenti aggiuntivi e non viene fornita alcuna stima dei tempi.
Ho rispettato pienamente tutti i requisiti, ma il mio account rimane limitato e il mio prelievo è bloccato/in sospeso.
Chiedo:
• completamento della revisione KYC
• elaborazione del mio recesso
• comunicazione chiara dal supporto Cloudbet
Pubblico questo reclamo perché il contatto diretto con Cloudbet è completamente fallito e nessuno risponde o aiuta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao humble1155,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ma non mi rispondono!! Non succede niente. Per favore aiutatemi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao humble1155,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao humble1155,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Caro humble1155, hai qualche aggiornamento da darci riguardo a questo reclamo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Caro humble1155, grazie per la tua risposta.
Potresti confermare il tuo Paese di residenza? Corrisponde alle informazioni fornite durante la registrazione?
Inoltre, potresti confermare se hai utilizzato una VPN o altri metodi per aggirare le restrizioni?
Grazie in anticipo per la risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Grazie per il tuo messaggio.
Il mio Paese di residenza è la Germania e ciò corrisponde alle informazioni fornite durante la registrazione.
Per quanto riguarda l'utilizzo della VPN: sì, ho utilizzato una VPN a volte per la mia privacy online. Tuttavia, non ho intenzionalmente tentato di frodare il casinò o di abusare dei bonus, e Cloudbet ha consentito la mia registrazione, i miei depositi, le mie scommesse e le mie vincite senza restrizioni.
Il problema principale del mio reclamo non è la continuità dell'accesso al casinò, ma il fatto che, dopo la conferma di un prelievo e l'attivazione del KYC, il mio saldo sia scomparso senza che sia stata fornita alcuna cronologia delle transazioni o prova. Anche se il mio account è soggetto a restrizioni a causa di politiche regionali, chiedo chiarimenti e la restituzione del saldo residuo (o almeno del deposito originale).
Spero che questo chiarisca la mia posizione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao humble1155,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao humble1155,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Traduzione automatica:
