Cloudbet Casino - Il giocatore ha perso fondi a causa di una blockchain errata.

Titolo: Persi 2.002 USDT a causa di una rete sbagliata – Nessuna assistenza fornita

Voglio condividere la mia esperienza affinché altri giocatori non si trovino nella stessa situazione. Ho depositato 2.002 USDT al casinò, ma l'ho inviato accidentalmente tramite la rete OPBNB, pensando che fosse la stessa di BNB Smart Chain (BEP20). Entrambe le reti sembrano estremamente simili nella maggior parte dei portafogli, quindi questo errore può capitare facilmente a qualsiasi utente.

La transazione è andata a buon fine per quanto mi riguarda. I fondi sono usciti dal mio portafoglio, sono stati confermati sulla blockchain e inviati all'indirizzo di deposito corretto, ma semplicemente sulla rete sbagliata.

Non appena mi sono reso conto del problema, ho contattato il team di supporto del casinò. Ho fornito:

Importo esatto: 2.002 USDT

L'hash completo della transazione

Screenshot e conferme

Dettagli del portafoglio

Ogni informazione che hanno chiesto

Ho insistito più volte e ho seguito tutte le loro istruzioni.

Tuttavia, il casinò si è rifiutato di aiutarmi a recuperare i fondi, anche se tecnicamente è possibile recuperare i fondi quando arrivano a un indirizzo controllato dalla piattaforma, anche se inviati sulla rete sbagliata. Molti exchange e casinò recuperano questi fondi come parte della tutela di base dei consumatori.

Per essere chiari:

Il mio unico errore è stato scegliere OPBNB invece di BNB Smart Chain. I fondi sono arrivati, ma non vogliono aiutarmi.

Il loro rifiuto lascia l'utente completamente senza protezione, anche nel caso in cui il recupero sia fattibile con il minimo sforzo, se la piattaforma ne è disposta.

Pubblico questo messaggio affinché i giocatori sappiano che un semplice e comune errore di rete può comportare una perdita totale, senza alcun supporto da parte del casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro JCVD,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Cloudbet Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
• Hai superato la verifica KYC, per favore?
• Ti è mai capitato di trovarti in una situazione simile?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Cara Katarina,

Grazie mille per la tua risposta.

Confermo di averlo già inviato all'email [email protected] tutti gli screenshot, gli hash, le conversazioni con l'assistenza Cloudbet e le informazioni complete riguardanti il mio caso.

Sarò qui in questa discussione nel caso in cui abbiate bisogno di ulteriori informazioni o documentazione supplementare.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Sinceramente,

JCVD

Caro JCVD,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Caro JCVD,

Mi occupo del tuo reclamo. In generale, è responsabilità del giocatore inviare i fondi alla blockchain corretta, e gli errori spesso comportano la perdita di fondi. Ho fatto una piccola ricerca a riguardo ed ecco cosa ho scoperto:

Quando è possibile recuperare i fondi:

I fondi inviati su OPBNB anziché su BNB Smart Chain (BEP-20) possono essere recuperati se:

1. Il portafoglio ricevente è un indirizzo compatibile con EVM

OPBNB e BNB Smart Chain sono entrambe reti EVM. Ciò significa che utilizzano lo stesso formato di indirizzo (0x…).

Se il sistema di deposito del casinò utilizza un normale portafoglio EOA (basato su chiave privata) o un portafoglio multi-catena di custodia, il casinò può tecnicamente accedere ai fondi importando la stessa chiave privata in un portafoglio abilitato OPBNB o utilizzando l'interfaccia multi-catena del proprio custode.

2. Il casinò o il custode supporta OPBNB

Se la loro infrastruttura riconosce la rete OPBNB, possono "vedere" la transazione in entrata e spostare i fondi manualmente. In questo caso, il recupero è semplice.

Quando i fondi non possono essere recuperati:

I fondi non possono essere recuperati se:

1. Il portafoglio ricevente è un indirizzo di deposito con contratto intelligente

Molti casinò utilizzano sistemi di deposito basati su smart contract o portafogli condivisi che si basano sul routing interno. Se il contratto non è implementato su OPBNB, i fondi vengono trasferiti a un indirizzo esistente su OPBNB, ma il casinò non ne possiede la chiave privata (perché si tratta di un contratto, non di un EOA). In tal caso, il recupero è impossibile.

2. L'infrastruttura del casinò non supporta OPBNB

Anche se tecnicamente riuscissero a recuperare i fondi, potrebbero non avere gli strumenti o l'accesso API per operare su OPBNB.

Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare. Invito Cloudbet Casino a partecipare a questa conversazione.

Ciao Peter,

Innanzitutto, vorrei ringraziarvi sinceramente per tutto l'aiuto che mi avete fornito, e ringraziare anche Katrina per il suo supporto durante tutto questo processo. Apprezzo davvero il tempo e la dedizione che entrambi avete dedicato al mio caso.

Volevo farti sapere che Cloudbet mi ha risposto dicendo che una volta accettata la rete OPBNB, potranno restituirmi i miei fondi.

Non sono del tutto sicuro di cosa significhi questo da un punto di vista tecnico, ma volevo condividere queste informazioni affinché possano essere prese in considerazione nel processo di reclamo.

Resterò attento alle tue indicazioni e ai prossimi passi.

Grazie ancora per tutto il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

JCVD

Grazie, JCVD, per l'aggiornamento. Vediamo se il casinò riesce a risolvere la situazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Peter, signor Cortez e tutti gli altri inclusi in questa discussione,

Grazie per averci segnalato questa questione. Abbiamo esaminato attentamente il reclamo del giocatore e i dettagli della transazione associata.

In seguito alle indagini del nostro team addetto ai pagamenti, possiamo confermare che il giocatore ha depositato fondi tramite opBNB, una rete non supportata dalla nostra piattaforma.

opBNB è una blockchain di Livello 2 basata su BNB Smart Chain (BSC). Si tratta di una blockchain completamente separata da BSC. Cloudbet non supporta opBNB e, pertanto, non siamo in grado di accedere ai fondi depositati. Se opBNB sarà supportato in futuro e i fondi saranno accessibili, potremo recuperarli. Tuttavia, al momento non è previsto il supporto di questa rete da parte di Cloudbet.

Di conseguenza, al momento non abbiamo accesso ai fondi in questione. Al momento dell'avvio della transazione, il giocatore ha dovuto selezionare una rete blockchain supportata e l'utilizzo di una rete non supportata ci impedisce di recuperare o elaborare i fondi.

Qualora opBNB dovesse ricevere supporto in futuro e i fondi diventassero tecnicamente accessibili, adotteremo le misure appropriate per recuperarli e informeremo tempestivamente il signor Cortez. Tuttavia, al momento, non esiste una tempistica né l'intenzione di aggiungere supporto a questa rete.

Confidiamo che quanto sopra chiarisca la situazione. Non esitate a contattarci per ulteriori informazioni o chiarimenti.

Grazie per l'attenzione,

Cloudbet

Ciao Peter, team Cloudbet e tutti coloro che sono stati coinvolti in questa discussione,

Grazie per la spiegazione e per aver chiarito l'attuale posizione tecnica e politica di Cloudbet.

In base alle dichiarazioni di Cloudbet, è chiaro che i fondi esistono, rimangono on-chain e sono recuperabili in linea di principio, ma non vengono restituiti a causa di decisioni politiche interne, non perché i fondi siano andati persi, non siano validi o siano stati inviati a un indirizzo sbagliato.

Per motivi di trasparenza e tutela dei consumatori, vorrei sottolineare formalmente i seguenti punti:

Cloudbet ha confermato che i fondi non sono andati persi e che il recupero sarebbe possibile se opBNB fosse supportato in futuro. Ciò conferma che la limitazione è basata su policy, non su un'impossibilità tecnica.

Il deposito è stato effettuato su una rete blockchain valida (opBNB) all'interno dell'ecosistema BNB più ampio e la transazione è verificabile in modo permanente on-chain. Si è trattato di un errore di selezione della rete, non di un uso improprio o di un comportamento dannoso.

Se Cloudbet scegliesse di procedere in tal senso, potrebbe essere tentato un recupero, come dimostrato da un precedente caso pubblicamente documentato in cui Cloudbet ha restituito i fondi di un giocatore dopo una lunga gestione del reclamo. Ciò stabilisce un chiaro precedente che dimostra che il recupero in casi di depositi non standard è stato possibile in passato, quando si è profuso un impegno adeguato.

Come riferimento, vedere il seguente caso pubblico:

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/cloudbet-casino-cloudbet-refused-return-my-deposit

Questa situazione rappresenta un rischio significativo per i consumatori, poiché opBNB e BNB Smart Chain sono estremamente facili da confondere nei portafogli moderni a causa della denominazione e della presentazione simili. Si tratta di un errore prevedibile e comune da parte degli utenti.

Rifiutando il recupero per motivi strettamente politici, l'intera perdita finanziaria viene trasferita al consumatore, nonostante i fondi siano identificabili, tracciabili e, in base ai precedenti, potenzialmente recuperabili con sufficiente volontà.

Per queste ragioni, ritengo che questo caso debba rimanere pubblico e documentato, in modo che altri consumatori possano essere adeguatamente informati sui rischi connessi all'utilizzo di Cloudbet e possano prestare la massima attenzione nella scelta delle reti blockchain per i depositi.

Non sto affermando che il recupero sia tecnicamente banale, ma solo che i fondi esistono, non sono andati persi e che Cloudbet ha già dimostrato in passato di essere in grado di risolvere casi simili quando ha scelto di farlo.

Qualora in futuro la politica o la posizione tecnica di Cloudbet dovessero cambiare, chiedo rispettosamente che questo caso venga riesaminato e che io venga contattato immediatamente.

Grazie, Peter e CasinoGuru, per la vostra continua recensione e per aver garantito trasparenza ed equità ai consumatori.

Cordiali saluti,

JCVD

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro JCVD,

Comprendo quanto questa esperienza possa essere frustrante e deludente e mi dispiace per lo stress che ti ha causato. Purtroppo, dopo aver esaminato attentamente il caso, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza. I fondi sono stati inviati tramite una rete blockchain errata, quindi non potranno essere recuperati dal casinò finché opBNB non verrà supportato. Poiché i fondi non possono essere recuperati e non è possibile attribuire alcuna colpa al casinò, ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo reclamo. Detto questo, comprendiamo sinceramente la tua situazione e speriamo che tu comprenda che questa decisione è basata su limitazioni tecniche piuttosto che sulla riluttanza ad aiutarti.

Cordiali saluti,

Pietro