Cloudbet Casino - L'account del giocatore è bloccato con ripristino KYC ritardato.

Account verificato improvvisamente bloccato e costretto al completo ripristino KYC dopo anni – Tempistica sospetta

Rimostranza:

Sono un giocatore pienamente verificato di questo casinò da diversi anni. Il mio KYC è stato completato con successo molto tempo fa e non ho mai avuto problemi con i miei documenti o con lo stato del mio account.

Di recente, senza alcun preavviso, il casinò ha improvvisamente bloccato il mio account e ha affermato che i miei documenti non erano più accettati. Quando ho contattato l'assistenza live, mi hanno risposto (parola per parola):

"Reimposteremo il tuo KYC e ti chiediamo gentilmente di inviare nuovamente tutti i documenti richiesti per la verifica. Grazie per la comprensione!"

Questa richiesta è irragionevole e priva di senso, dato che il mio KYC è già stato completamente verificato in passato. Posso capire che venga fornita una nuova prova di residenza, dato che mi sono trasferito di recente. Questo aspetto non rappresenta assolutamente un problema.

Tuttavia, reimpostare l'intero KYC e richiedere nuovamente tutti i documenti, compresi quelli verificati anni fa senza problemi, è inutile e ingiustificato.

Ciò che rende la situazione ancora più discutibile è la tempistica:

Poco prima che il mio account venisse bloccato, ho chiesto all'assistenza informazioni su un bonus a cui avrei avuto diritto una volta completato un ulteriore importo di 500 $ (circa 1.350 di fatturato). Li ho contattati oggi proprio perché ero vicino a qualificarmi per quel bonus.

Subito dopo, il mio account è stato improvvisamente bloccato e mi è stato detto che avrei dovuto rifare l'intera procedura KYC da zero.

Il casinò potrebbe definirla una coincidenza, ma la tempistica sembra estremamente strana.

Riassumendo:

Il mio account è stato completamente verificato per anni.

Stavo per ricevere il bonus di cui avevo chiesto informazioni oggi.

Subito dopo, il mio account è stato bloccato.

Mi è stato detto che il mio KYC sarebbe stato "resettato" e che avrei dovuto inviare nuovamente tutti i documenti.

A causa del mio trasloco, logicamente è richiesta solo la prova dell'indirizzo: tutto il resto è già stato verificato.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per esaminare questo problema e chiedo al casinò di spiegare perché è improvvisamente necessario un ripristino completo KYC e perché ciò è avvenuto proprio nel momento in cui mi stavo avvicinando al pagamento di un bonus.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro pungentPuma,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la procedura KYC è una misura di sicurezza essenziale. Garantisce che i prelievi vengano inviati al legittimo proprietario e contribuisce a proteggere sia i giocatori che il casinò dalle frodi. Poiché i casinò non possono incontrare fisicamente i giocatori o verificare i documenti di persona, queste procedure sono l'unico modo affidabile per confermare l'identità di un giocatore.

Tutti i casinò affidabili e autorizzati prendono molto sul serio il KYC e il completamento della procedura potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi. Capisco che possa essere frustrante, soprattutto se si è già completato il KYC una volta. Tuttavia, i casinò potrebbero richiedere documenti aggiuntivi o verifiche aggiornate per garantire che tutte le informazioni rimangano accurate e corrispondano a quelle in loro possesso.

• Potresti confermare di aver ottemperato alla richiesta del casinò e di aver inviato i documenti richiesti?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quando è stata richiesta la tua prima verifica KYC?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Vorrei sollevare una questione seria in merito alla vostra recente comunicazione.

Sia tramite chat che via email, sono stato informato che la mia procedura KYC era stata reimpostata e che avrei dovuto caricare nuovi documenti. Tuttavia, da ieri, 10/12/2025, non ho caricato alcun documento!

Nonostante ciò, ho ricevuto un'e-mail da voi in cui mi comunicate che ho caricato dei documenti.

Questa affermazione è di fatto errata e voglio chiarire con assoluta chiarezza che non è stato effettuato alcun caricamento del genere da parte mia. (Se vuoi, posso inviarti lo screenshot dell'e-mail)

Comunicare informazioni errate di questa natura è inaccettabile e solleva preoccupazioni sulla gestione del mio account. Mi aspetto chiarimenti completi su:

• Perché ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che i documenti erano stati caricati, anche se ciò non accadeva da ieri!
• Se il mio account o le mie informazioni di identità sono stati accessibili o modificati senza il mio intervento.
• In quale fase esatta si trova attualmente il mio stato KYC e se il ripristino è stato applicato correttamente.

Fornisci una spiegazione precisa di come si è verificato questo errore e conferma se la sicurezza del mio account è completamente intatta.

Attendo un vostro tempestivo chiarimento.

altro ancora:

• Potresti confermare di aver ottemperato alla richiesta del casinò e di aver inviato i documenti richiesti?

non da ieri

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

tutto tranne la maggior parte è sport

• Quando è stata richiesta la tua prima verifica KYC?

inizio / metà 2024

Cloudbet mi ha informato che le registrazioni dal mio Paese non sono consentite e che pertanto il mio account verrà chiuso.

Ciò è di fatto errato.

Attualmente risiedo in Svezia, cosa che Cloudbet consente espressamente. Quando mi sono iscritto, vivevo in Germania e Cloudbet accettava clienti tedeschi all'epoca.

Pertanto, la chiusura del mio account in base alla giurisdizione è ingiustificata.

aggiornamento:

La chat live di Cloudbet mi ha appena informato che dovrei caricare un nuovo documento di verifica dell'indirizzo dalla mia attuale posizione in Svezia. Una volta fornito, il mio account verrà riaperto completamente. Vorrei procedere subito e quindi ho bisogno di un indirizzo email a cui inviare i documenti richiesti.

Caro pungentPuma,

grazie per le risposte e gli aggiornamenti.

Potresti inviare la prova del tuo indirizzo al casinò, per favore?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Non posso inviarti lo script della chat live, perché al momento mi hanno bloccato l'accesso. Non riesco ad accedere per vedere lo script della chat.

Potresti chiedere di sbloccare il mio accesso, così posso inviarti tutto ciò che c'è nella chat e che dimostra i miei punti.

Ciao pungentPuma,

ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro pungentPuma,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Caro pungentPuma,

Mi dispiace molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante di Cloudbet Casino a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Cloudbet Casino, potresti spiegarci perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potresti fornirci le prove? Puoi inserire la dichiarazione qui e incollare le prove qui oppure inviarla al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti, Jana