Il giocatore finlandese aveva richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo il 12 luglio 2025, ma il casinò aveva rifiutato la richiesta, imponendo invece un periodo di sospensione di 24 ore. Nonostante la sua chiara comunicazione sulla sua dipendenza, aveva finito per giocare oltre 200 euro prima di autoescludersi settimane dopo, e il casinò non aveva risposto alle sue richieste di aiuto. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha portato all'archiviazione del reclamo.
Cloudbet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 210 €
Cloudbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Cari guru,
Inizialmente ho richiesto l'autoesclusione dalla piattaforma il 12 luglio 2025. Ho detto agli operatori dell'assistenza clienti che soffro di una dipendenza dal gioco d'azzardo debilitante e che devo essere escluso immediatamente.
Mi hanno detto che devo attivare un cooldown di 24 ore che si azzererà se gioco o deposito. Ho attivato il cooldown, ma ho detto loro che devo autoescludermi, altrimenti giocherò tutti i miei soldi.
Si sono rifiutati di autoescludermi e, a causa della loro ignoranza, ho finito per giocare più di 200 euro dopo il 12 luglio.
Alla fine, qualche settimana dopo, mi hanno autoescluso quando ho minacciato di togliermi la vita.
Non rispondono alle email e si rifiutano di fornirmi le trascrizioni delle chat. Io, tuttavia, ho la prova di aver provato ad autoescludermi tramite i loro metodi il 12 luglio. Contemporaneamente, ho esplicitamente detto all'assistenza clienti che sono un tossicodipendente e che avrei giocato tutti i miei soldi se non fossi stato bannato immediatamente, ma si sono rifiutati di ascoltarmi.
Ciò viola le loro normative in materia di licenze e deve essere fermato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Quando esattamente è stato chiuso il tuo account?
- Quando hai effettuato l'ultimo deposito e di quanto era?
- Potresti inoltrarmi la richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao yoyeli,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Traduzione automatica:
